मालमोफ

30+ वर्षों के लिए एक फर्नीचर कंपनी चलाना और ऑनलाइन चल रहा है

माइक शेफ़र
$300K
राजस्व/महीना
1
संस्थापकों
15
कर्मचारी
उड़ता हुआ दिल नेट...
सेसिएटल, वाशिंगटन, यूएसए
शुरू किया गयाजनवरी 1982
$300,000
राजस्व/महीना
1
संस्थापकों
15
कर्मचारी
804K
एलेक्सा रंक
644
अनुयायियों
बाजार का आकार
$26.1B
औसत राजस्व (मासिक)
$452K
शुरुआती लागत
$13.7K
कुल लाभ
40%
निर्माण का समय
210 दिन
विकास चैनल
प्रत्यक्ष बिक्री
व्यापार मॉडल
ई-कॉमर्स
सर्वोत्तम उपकरण
Klaviyo, Shopify, Slack
समय निवेश
पूरा समय
पक्ष विपक्ष
35 पेशेवरों और विपक्ष
सलाह
13 युक्तियाँ
डिस्कवर करें कि माइक आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कौन से टूल सुझाता है!
प्लैटफ़ॉर्म
डिस्कवर करें कि माइक आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए किन पुस्तकों की अनुशंसा करता है!
अधिक अपडेट चाहते हैंबढ़ते दिल प्राकृतिक बिस्तर?इन कहानियों को देखें:
एक बिस्तर कंपनी शुरू करें

नमस्ते! आप कौन हैं और आप किस पर काम कर रहे हैं?

नमस्ते, मैं माइक शेफ़र, मालिक और राष्ट्रपति हूंसोअरिंग हार्ट नेचुरल बेड सिएटल, WA में स्थित है। सोअरिंग हार्ट हैंड-क्राफ्ट और सभी ऑर्गेनिक बेड और बेड की खुदरा बिक्री। हम मानते हैं कि सांस लेने योग्य, सभी प्राकृतिक फाइबर सबसे अच्छा नींद का वातावरण बनाते हैं और हमारे द्वारा खोजे जा सकने वाले सर्वोत्तम कच्चे माल के स्रोत के लिए हमारे रास्ते से बाहर जाते हैं।

मैं हमेशा एक स्थायी, हरित व्यवसाय चलाना चाहता हूं जो हमारे ग्रह को जितना हमने पाया है उससे बेहतर छोड़ने के लिए कड़ी मेहनत करता है। आपको हमारे किसी भी उत्पाद में कोई पेट्रोलियम डेरिवेटिव, प्लास्टिक, सिंथेटिक्स या अतिरिक्त फ्लेम रिटार्डेंट या फ्यूमिगेंट नहीं मिलेगा। हम केवल रबर के वृक्षारोपण से कार्बनिक कपास, ऊन और लेटेक्स का उपयोग करते हैं जिन्हें वैश्विक जैविक मानकों की पुष्टि करने के लिए स्वतंत्र रूप से प्रमाणित किया गया है।

35 से अधिक वर्षों से, हम शानदार बिस्तरों का निर्माण कर रहे हैं और हमें विश्वास है कि आपको कहीं भी बेहतर उत्पाद और ग्राहक सेवा नहीं मिलेगी। शिल्पकारों की हमारी टीम - हम जो करते हैं उसे पसंद करते हैं। हम हर गद्दे पर हाथ से हस्ताक्षर करते हैं और 20 साल की वारंटी प्रदान करते हैं ताकि आप निश्चिंत हो सकें कि हम जो कुछ भी करते हैं उसके पीछे हम खड़े हैं। आज हमारे व्यापार का लगभग 25% ऑनलाइन है, शेष राशि हमारे सिएटल-क्षेत्र के दो स्टोरों में से एक से आ रही है।

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

सोअरिंग हार्ट ने एक फ़्यूटन निर्माता के रूप में शुरुआत की - पश्चिमी नींद की आदतों के साथ पारंपरिक जापानी बिस्तर निर्माण तकनीकों से शादी की। हमने एक महान गद्दे का निर्माण करना सीखना शुरू किया - और फिर अपने बिस्तरों में लेटेक्स या इनरस्प्रिंग्स जैसी सामग्री का लाभ उठाकर अपने कौशल का सम्मान किया।

हमने जल्द ही कड़े उत्पाद विनिर्देशों को विकसित करने के महत्व को सीखा, जिससे हम अपने ग्राहकों के लिए पूरी तरह से पारदर्शी हो सकें कि वे क्या सो रहे थे, साथ ही साथ लगातार बदलते स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों के असंख्य का पालन करते थे।

हमारे उत्पाद लाइन के साथ "जैविक होने" का विचार इस निष्कर्ष से निकला कि हमारे पास महान गुणवत्ता वाले कच्चे माल तक विश्वसनीय पहुंच थी। वैश्विक जैविक मानक अब मौजूद हैं, प्रमाणपत्रों का स्वतंत्र रूप से परीक्षण किया जा सकता है, और कड़े सुरक्षा नियमों के अनुपालन के लिए हमने जो प्राकृतिक विकल्प खोजे हैं, वे समय और प्रयोगशाला दोनों सत्यापित हैं। हमारे आपूर्तिकर्ताओं के समर्थन के कारण, आज हमारे निचले स्तर में लाभ और स्वस्थ ग्रह के प्रति प्रतिबद्धता दोनों शामिल हैं।

हमारे घरों से विषाक्त पदार्थों को बाहर रखना भी हमारी गुणवत्ता प्रतिबद्धता का एक बड़ा हिस्सा है। यह देखते हुए कि हम अपने जीवन का लगभग भाग बिस्तर में बिताते हैं - हमारा मानना ​​है कि सभी को पता होना चाहिए कि वे वास्तव में क्या सो रहे हैं। हम वास्तव में रुचि रखते हैं कि हमारे उत्पादक सर्वोत्तम उत्पादों का उत्पादन करने के लिए क्या कर सकते हैं - और हम उनके सर्वोत्तम विकास (और प्रसंस्करण) के प्रति उनकी प्रतिबद्धता का समर्थन करना चाहते हैं। हो सकता है कि हम आपूर्तिकर्ता के सबसे बड़े ग्राहक न हों - लेकिन हमारा लक्ष्य उनके द्वारा उत्पादित सर्वोत्तम को खरीदना है।

हम अपने कच्चे माल को उगाने, अपने बिस्तरों के निर्माण और अच्छी नींद के बीच की प्रक्रिया में हर कदम की परवाह करते हैं। हम भाग्यशाली हैं कि हमारे पास ऐसे ग्राहक हैं जो हमारे प्रयासों की सराहना करते हैं - और इसकी वजह से अपनी नींद में अंतर बता सकते हैं। हमारे पास एक बेहतर बिस्तर बनाने का विचार हो सकता है - लेकिन यह हमारे ग्राहक हैं जिन्होंने पुष्टि की कि हमारे सभी प्रयास इसके लायक थे।

उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया का वर्णन करें।

एक महान गद्दे का निर्माण न केवल महान कच्चे माल लेता है - इसमें बहुत धैर्य लगता है। हमारी सिलाई टीमें लगातार मजबूती और सांस लेने की क्षमता को सुनिश्चित करने के लिए हमारे ऑर्गेनिक कॉटन गद्दे को हाथ से तैयार करती हैं। हमारे बिस्तर निर्माता तब हमारे ग्राहकों द्वारा अनुरोधित जैविक ऊन, कपास और लेटेक्स की विशिष्ट परतों के साथ हमारे गद्दे को इकट्ठा करते हैं। अंत में, हमारे पैकेजिंग और डिलीवरी कर्मी यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं कि हमारी प्रमाणित जैविक निर्माण सुविधा आपके दरवाजे पर ताजा लिपटे हुए आए।

/ भारत में हमारे लेटेक्स आपूर्तिकर्ता का दौरा करना - हम सीधे अपने कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करते हैं।

सभी स्वास्थ्य, सुरक्षा और जैविक मानकों का निरंतर अनुपालन बनाए रखने के लिए, हम बिस्तर बनाने में उपयोग किए जाने वाले सभी उत्पादों के दैनिक लॉग रखते हैं। इसका मतलब है कि हम अपने कपास को एक खेत और फसल की तारीख में वापस पा सकते हैं, हमारे ऊन को एक रैंचर और प्रोसेसर में वापस, और हमारे लेटेक्स को एक रबर वृक्षारोपण में वापस पा सकते हैं। हम प्रत्येक वर्ष स्वतंत्र रूप से ऑडिट किए जाते हैं, और हम अपने गद्दे को अग्नि परीक्षण और विष मूल्यांकन के लिए स्वतंत्र प्रयोगशालाओं में कड़ाई से निर्धारित आधार पर जमा करते हैं। अच्छी खबर यह है कि क्योंकि हम केवल प्रमाणित कच्चे माल (कपास, ऊन और प्राकृतिक लेटेक्स) का उपयोग करते हैं, इसके लिए परीक्षण करने के लिए बहुत कम है - और यह हमारी प्रक्रियाओं और परीक्षण को यथासंभव सरल रखता है।

हम अतिरिक्त मील जाना पसंद करते हैं!

ऑनलाइन स्टोर/व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

हमें काफी समय हो गया है कि जैसे ही इंटरनेट लॉन्च किया गया था, वैसे ही हमारी वेब उपस्थिति शुरू हो गई थी! हर किसी की तरह, हमने बुनियादी बातों के साथ शुरुआत की - हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में बहुत सारी जानकारी और अंततः एक पूर्ण ऑनलाइन स्टोर में परिवर्तित हो गए। आज हम क्लाउड-आधारित वेब शॉपिंग प्लेटफॉर्म (Shopify) का उपयोग करते हैं और हमारे पास एक सेल्स स्टाफ व्यक्ति है जो हमारी चल रही सोशल मीडिया उपस्थिति को प्रबंधित करने के लिए समर्पित है।

जब हम एक वार्षिक विपणन और प्रचार कैलेंडर बनाते हैं, तो हम अपने संदेश को आवश्यकतानुसार समायोजित करने के लिए "स्टैंड-अप" बैठकों के साथ प्रतिदिन अपने ऑनलाइन ट्रैफ़िक की निगरानी करते हैं। हम अपनी मेलिंग सूचियों में कम से कम दो बार मासिक ब्लॉग और सोशल मीडिया पोस्ट और ईमेल ब्लास्ट के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपने ऑनलाइन खरीदारों के लिए लाइव चैट करते हैं और जितना हो सके फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर सोशल मीडिया पोस्ट के साथ बने रहने की कोशिश करते हैं (जो कभी भी पर्याप्त नहीं है!)

हम अपने रूप और सामग्री को ताज़ा रखने के लिए अपनी वेबसाइट के नियमित "पुनः लॉन्च" की योजना बनाते हैं। चाहे वह बेहतर नेविगेशन हो, बेहतर उत्पाद तस्वीरें, नई पेशकश, या अपडेट की गई सामग्री - हमेशा कुछ नया होता है जो हम अपने ई-कॉमर्स खरीदारों को पेश करना चाहते हैं।

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

हमारा बड़ा "आह पल" कुछ साल पहले आया था जब यह स्पष्ट हो गया था कि उपभोक्ता बड़े टिकट, व्यक्तिगत सामान जैसे गद्दे ऑनलाइन खरीदने में अधिक सहज हो गए हैं। शुरू में हमने तकिए और चादरें/तौलिये जैसे उत्पादों पर ध्यान केंद्रित किया था - आज हमारे ई-कॉमर्स फोकस में हमारी सभी गद्दे लाइनें शामिल हैं। जबकि हम जो कुछ भी करते हैं उसके पीछे हम हमेशा खड़े रहे हैं - हमारी 30 दिन की आराम गारंटी और 20 साल की वारंटी नीति को प्रतिस्पर्धी बनाए रखना ऑनलाइन खरीदार के लिए महत्वपूर्ण है जो वापसी/विनिमय नीतियों के बारे में बहुत चिंतित है। अच्छी खबर यह है कि हम भाग्यशाली हैं कि हमारे पास असीम रूप से छोटी वापसी दर है - जो लोग कस्टम ऑर्गेनिक चाहते हैं उनके पास खरीदारी के बहुत कम विकल्प हैं, और अपने ऑर्डर को अंतिम रूप देने में लगने वाला समय अच्छी तरह से व्यतीत होता है।

ऑनलाइन खरीदारों के लिए एक और महत्वपूर्ण सेवा: मुफ़्त शिपिंग। हालांकि यह अधिकांश ई-कॉमर्स खिलाड़ियों को "पुरानी टोपी" की तरह लग सकता है, लेकिन इसने हमारी बिक्री और ग्राहक सेवाओं में बहुत बड़ा बदलाव किया है। इसी तरह, ऑनलाइन चैट को लागू करने से हमें रीयल-टाइम खरीदारों से जुड़ने में मदद मिली है, जो अपने सवालों के व्यक्तिगत जवाब की उम्मीद करते हैं। हमारी 80% से अधिक बिक्री पिछले ग्राहकों और उनके रेफरल से आती है। हमने हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत की है कि लोग जो चाहते हैं उसे खरीद लें और अपनी पसंद से खुश हों, और हम मानते हैं कि प्रशंसापत्र की विशेषता हमारी ऑनलाइन विश्वसनीयता का एक महत्वपूर्ण घटक है।

/ कपास के खेतों में माइक।

हमारे सभी ऑनलाइन ट्रैफ़िक, बिक्री और प्रचार की समीक्षा करने के लिए हमारे पास एक मासिक बैठक है। विकास को गति देने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने और विचारों का परीक्षण करने के लिए अब हमारे पास कई वर्षों का डेटा है। हमने जो एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकाला है, वह यह है कि हमारे ऑनलाइन मैसेजिंग को हमारे ईंट और मोर्टार विज्ञापन के साथ सुनिश्चित और समन्वयित किया जाए (हमारे विज्ञापन/विपणन बजट का लगभग ई-कॉमर्स केंद्रित है)। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा संदेश ताजा और प्रासंगिक है, हम कई अन्य ई-कॉमर्स साइटों (सभी बिस्तर में नहीं) के साथ खुद को बेंचमार्क करते हैं। हम सलाहकारों का उपयोग अपनी वार्षिक योजना/लक्ष्य निर्धारित करने के लिए करते हैं क्योंकि उनके ई-कॉमर्स प्रवृत्तियों के व्यापक प्रदर्शन के कारण।

हमने बहुत सारी गलतियाँ की हैं - और आगे और करने की आशा करते हैं। व्यक्तिगत रूप से, मुझे "एक और अविश्वसनीय महान बिक्री" के आधार पर ई-कॉमर्स मैसेजिंग से नफरत है। जबकि मेरा दृढ़ विश्वास है कि हमारे रिवाज, हाथ से तैयार किए गए ब्रांड का एक और छूट से कोई लेना-देना नहीं है, मुझे पता चला है कि प्रचार की तरह व्यस्त ई-कॉमर्स दुकानदार को कुछ भी नहीं पकड़ता है। हम "क्यों ऑर्गेनिक" संदेशों के साथ नेतृत्व करते थे - अब हम एक बिक्री के साथ नेतृत्व करते हैं - और फिर एक बार जब हम एक खरीदार का ध्यान आकर्षित करते हैं, तो हम उन्हें जैविक के बारे में सिखाते हैं! हम एक तस्वीर के साथ भी आगे बढ़ते हैं - और टेक्स्ट को किसी ऐसे व्यक्ति के लिए सहेजते हैं जो हमें अपना ध्यान देना चाहता है। टेक्स्ट के साथ आगे बढ़ने से ई-कॉमर्स खरीदार को तेजी से आगे बढ़ने का एक अच्छा बहाना मिल जाता है।

हम फीडबैक मांगने वाली प्रत्येक बिक्री के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करते हैं और एक ऐप है जो सभी परित्यक्त कार्ट का अनुसरण करता है ताकि यह समझ सके कि कोई अपनी खरीदारी प्रक्रिया में कहां/क्यों रुका। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे अपनी खरीद या ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव से खुश हैं, इन दुकानदारों से जुड़ने से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। इसमें समय लगता है, और अक्सर इसे संबोधित करने की चिंता होती है - लेकिन बढ़ते व्यवसाय के लिए ग्राहक सेवा का यही अर्थ है।

आजकल सब कुछ कैसा चल रहा है, और भविष्य के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?

हालांकि यह एक ई-कॉमर्स कार्यक्रम के विपरीत लग सकता है - हमने 2013 में अपना दूसरा ब्रिक एंड मोर्टार रिटेल स्टोर खोला, और एक और खोलने के लिए खेल रहे हैं। लोग हमारी दुकान ढूंढना और हमारे द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले स्लीप उत्पादों की श्रेणी को ब्राउज़ करना पसंद करते हैं। कपड़े को महसूस करना, तकियों का परीक्षण करना और एक नए बिस्तर में अपनी पीठ को फैलाना सभी ऐसे अनुभव हैं जिन्हें वेब पर दोहराना कठिन है - लेकिन हमारे स्टोर में मिलने वाली वास्तविक समय की ग्राहक प्रतिक्रिया हमें कोशिश करते रहने में मदद करती है!

आज "जीवित जैविक" या गैर-विषैले, हरित गृह के निर्माण के बारे में कई आंकड़े हैं। हम भाग्यशाली हैं कि इन लक्ष्यों के साथ लोगों का समर्थन करने का दशकों का अनुभव है और हम उन लोगों की मदद करने के लिए आभारी हैं जो हम प्रदान कर सकते हैं।

/ काम पर हमारे महान बेड-बिल्डरों में से एक!

हम अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में लगातार निवेश कर रहे हैं। पहले हमारे दैनिक इंटरैक्शन की निगरानी के लिए समर्पित कर्मचारियों को काम पर रखने के माध्यम से। दूसरा, नए ई-कॉमर्स मैसेजिंग का परीक्षण करने के लिए हमारी त्रैमासिक और मासिक पहलों को सेट और मॉनिटर करने के लिए जो हमारे कनेक्शन को बढ़ाते हैं। तीसरा, हमें अपने बाजार और पहुंच के बारे में बेहतर जानकारी देने के लिए नए सलाहकार या ऐप लाना। बहुत सारी योजनाएँ - लेकिन वे सभी अच्छी तरह से परीक्षण करने के लिए समय और प्रयास लेती हैं।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

मुझे लगता है कि एक व्यवसाय के स्वामी के लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्य इस बात पर ध्यान केंद्रित करना है कि आप सबसे अच्छा क्या करते हैं - और आपके ग्राहक आपसे क्या उम्मीद करते हैं। प्रतियोगिता के साथ बने रहना असंभव है, और आपके पास कोई भी महान विचार किसी और के द्वारा अधिक पैसे, बेहतर विज्ञापन बजट, या बड़े दर्शकों के साथ कॉपी किया जा सकता है। अपने ग्राहकों को वापस आते रहने से आपका दिल गर्म होगा और आपका भविष्य भी बढ़ेगा।

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

हम उपयोग करते हैंShopify हमारे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए। हम उपयोग करते हैंस्टोरिसहमारे पॉइंट-ऑफ़-सेल्स सिस्टम के लिए, औरQuickBooksहर महीने किताबों को संतुलित करने के लिए।

हमने भी अभी-अभी लागू किया हैबिल डॉट कॉम हमारे बिलों का भुगतान करने और हमारे थोक भागीदारों का चालान करने के लिए। हम उपयोग करते हैंउत्साह पेरोल संसाधित करने के लिए। हम अपने सभी डेटा को वाईफाई कनेक्शन के साथ कहीं भी एक्सेस करने में सक्षम होना पसंद करते हैं।

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

हर साल यह कुछ नया होता है - मूल रूप से मैं अपनी नेतृत्व टीम से कुछ भी साझा करने के लिए कहता हूं जो उन्होंने देखा/सुना या पढ़ा है कि हम सभी को साझा करने से लाभ हो सकता है। नींद के बारे में एक मज़ेदार लेख हो सकता है, एक बिक्री प्रबंधन पुस्तक हो सकती है - बस हमेशा अलग और त्वरित।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

मेंटर्स मेरी सबसे बड़ी संपत्ति रहे हैं। मैंने कम से कम एक तिमाही में दोपहर के भोजन के लिए उनके क्षेत्र में 4-5 "विशेषज्ञों" से मिलने की कोशिश की है। जो लोग मार्केटिंग को समझते हैं, उनके पास रिटेल स्टोर या ई-कॉमर्स चलाने का अनुभव है, इन्वेंट्री प्रबंधन या उत्पाद विकास में अग्रणी हैं। जिन लोगों ने वास्तव में वह किया है जो आप करने की कोशिश कर रहे हैं, उनकी पहुंच हमारी सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है (और प्रक्रिया के साथ उचित रूप से धैर्य रखना)

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

-
माइक शेफ़र, सोअरिंग हार्ट नेचुरल बेड्स के संस्थापक
पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

सफल व्यापार मालिकों की सर्वोत्तम रणनीतियों की खोज करें

हमारे न्यूज़लेटर से जुड़ें और प्रत्येक सप्ताह स्टार्टर स्टोरी में संस्थापकों द्वारा साझा की गई सर्वोत्तम अंतर्दृष्टि के साथ हमारे दस्तकारी पुनर्कथन प्राप्त करें।

उपयोगी, सुविधाजनक और मुफ्त:

क्या आप जानते हैं कि Klaviyo का उपयोग करने वाले ब्रांड औसतन 95x ROI करते हैं?

ईमेल, एसएमएस, और बहुत कुछ — क्लावियो आपकी मार्केटिंग को एक साथ लाता है, समय और संसाधनों को बर्बाद किए बिना विकास को बढ़ावा देता है।

अधिक प्रासंगिक ईमेल और टेक्स्ट संदेश डिलीवर करें —आपके डेटा द्वारा संचालित।Klaviyo आपको एक बार के खरीदारों को एक उद्यम समाधान की पूरी शक्ति और किसी भी जटिलता के साथ दोहराने वाले ग्राहकों में बदलने में मदद करता है।

जोड़नाब्रूमेट,बियर्डब्रांड, और 265,000 अन्य व्यवसाय अपनी ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने के लिए Klaviyo का उपयोग कर रहे हैं।

क्लावियो को अभी मुफ़्त में आज़माएं

एक बिस्तर कंपनी शुरू करना चाहते हैं? और जानें