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गैरी एमस्टुट्ज़ से मिलें - एक दक्षिण अफ़्रीकी उद्यमी लहरें बना रहा है

गैरी अम्स्टुट्ज़
संस्थापक,StickerandLabelSA.co.za
$10K
राजस्व/माह
1
संस्थापकों
1 1
कर्मचारी
स्टिकरऔरलेबलएसए...
सेडरबन, क्वाज़ुलु-नताल, दक्षिण अफ्रीका
शुरू किया गयानवंबर 2018
$10,000
राजस्व/माह
1
संस्थापकों
1 1
कर्मचारी
1.56M
एलेक्सा रंक
127
अनुयायियों
बाजार का आकार
$31.2B
औसत राजस्व (मासिक)
$10K
शुरुआती लागत
$29.5K
कुल लाभ
90%
निर्माण का समय
240 दिन
औसत उत्पाद मूल्य
$6
विकास चैनल
ऑर्गेनिक सोशल मीडिया
व्यापार मॉडल
ई-कॉमर्स
सर्वोत्तम उपकरण
123rf, एयरटेबल, जैपियर
समय निवेश
पूरा समय
पक्ष विपक्ष
30 पेशेवरों और विपक्ष
सलाह
2 टिप्स
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एक स्टिकर व्यवसाय शुरू करें

नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

सभी को नमस्कार - गर्म और धूप वाले दक्षिण अफ्रीका से। मेरा नाम गैरी एमस्टुट्ज़ है और मैं लगभग 15 वर्षों से ईकामर्स में शामिल हूं।StickerandLabelSA.co.zaवास्तव में हमारी नवीनतम साइटों में से एक है, लेकिन इसमें अब तक का सबसे तेज विकास वक्र रहा है।

हमारी ऑनलाइन दुकान दक्षिण अफ्रीका (और हमारी सीमाओं से परे) में किसी के लिए भी अनुकूलित और व्यक्तिगत स्टिकर, लेबल या डिकल्स ऑर्डर करने का एक त्वरित और आसान तरीका प्रदान करती है। हम पूर्व-बिक्री से लेकर ऑनलाइन/ऑफ़लाइन बिक्री से लेकर उत्पादन/प्रेषण और फिर बिक्री के बाद के पूरे अनुभव का स्वामित्व लेते हैं।

किसी भी आकार, किसी भी आकार और किसी भी मात्रा।

इसके शीर्ष पर, हमारी मूल संस्कृति किसी भी संदिग्ध / संभावना / ग्राहक को एक ऐसा अनुभव देने के लिए लेजर जैसी फोकस और समर्पण में से एक है जो लगातार उनकी अपेक्षाओं से अधिक है और अंततः उन्हें एक वकील में बदल देता है।

हम एक साल पहले ज़ीरो (ऑर्डर/बिक्री) से बढ़े हैं, एक दिन में औसतन लगभग 10 ऑर्डर और लगभग 10,000 डॉलर प्रति माह की बिक्री।

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

इस स्पेस में हर किसी की तरह, मेरे पास ईकामर्स स्पेस में करियर बनाने के लिए एक बहुत ही घुमावदार सड़क थी। जब मैं स्कूल में था, तो यह जगह भी नहीं थी और आखिरकार जब मैंने ईकामर्स में दिलचस्पी लेना शुरू किया, तो पहला डॉट कॉम बबल अभी भी हर किसी के दिमाग में ताजा था!

शुरुआती दिन

मेरा जन्म केप टाउन (दक्षिण अफ्रीका) में हुआ था, लेकिन फिर मैंने अपने बचपन का बहुत सारा समय पूरी दुनिया में गुजारा। मेरे पिताजी एक सिविल इंजीनियर थे, जो एक काम के लिए स्विट्जरलैंड से दक्षिण अफ्रीका चले गए। दक्षिण अफ्रीका, उस समय, एक बहुत ही आश्रय वाला वातावरण था और दुनिया भर में कई अलग-अलग जगहों पर यात्रा करने और रहने के अनुभव और अनुभव का मुझ पर बड़ा प्रभाव पड़ा और अंततः मेरी साहसिक और उद्यमशीलता की भावना को पोषित करने में एक अभिन्न भूमिका निभाई।

हम अंततः दक्षिण अफ्रीका वापस चले गए, जहाँ मैंने स्कूल समाप्त किया और विश्वविद्यालय शुरू किया। मैंने वहां पांच साल शानदार बिताए और अपने नाम के पीछे कानून की डिग्री हासिल की। मैंने अपनी अंडरग्रेजुएट डिग्री में अर्थशास्त्र में भी पढ़ाई की, जो एक बड़ा प्लस था जब मैं बाद में वाणिज्य क्षेत्र में गया।

हालाँकि मैंने अंततः कानून का अभ्यास नहीं किया, लेकिन सीखे गए सबक अमूल्य थे और मुझे नहीं लगता कि मैं उतना सफल होता जितना कि अगर मुझे यह विशेषाधिकार नहीं मिला होता। कानून की पूरी तरह से समझ और सराहना व्यापार में निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है, लेकिन यह अधिक नरम कौशल भी था, जिस पर मैं बाद में जीवन में भरोसा करने के लिए आया था - यानी महत्वपूर्ण सोच, बातचीत और निष्पक्षता और तर्कशीलता जैसे सिद्धांत।

दिलचस्प बात यह है कि विश्वविद्यालय में उद्यमशीलता की बग पहले ही काट चुकी थी और कुछ साथियों के साथ, हमने अपनी पढ़ाई के बीच कुछ छोटी परियोजनाओं में काम किया। उनमें से किसी ने भी रोशनी नहीं बुझाई, लेकिन इसने मुझे एक छोटे से व्यवसाय को शुरू करने और पोषित करने के मूल सिद्धांतों और नुकसान के बारे में बहुत जानकारी दी।

अपनी कानून की डिग्री पूरी करने के बाद, मैंने दो साल का ब्रेक लिया। मैंने पहली बार स्विट्जरलैंड में एक बहुत व्यस्त कॉफी शॉप/रेस्तरां में वेटर के रूप में काम करते हुए एक साल बिताया। मैंने अपनी पढ़ाई के दौरान काफी छुट्टी का काम किया था, लेकिन यह मेरा पहला वास्तविक काम था! काम आसान नहीं था, लेकिन माहौल बहुत अच्छा था और दुनिया भर से सहकर्मी और ग्राहक थे।

ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव प्रबंधन के बारे में जानने के लिए आतिथ्य उद्योग एक असाधारण शानदार जगह है। इन सिद्धांतों का अनुप्रयोग कभी-कभी ऑनलाइन भिन्न होता है, लेकिन सिद्धांत काफी हद तक समान रहते हैं। मैं निश्चित रूप से अपनी सफलता का एक कारण ग्राहक सेवा/अनुभव कौशल और अनुभव को दूंगा जो मैंने स्विट्जरलैंड में अपने समय के दौरान उठाया था।

मैंने तब दुनिया भर का टिकट खरीदा और एक साल दुनिया की यात्रा करने और अजीब काम करने में बिताया, जिसमें सब्जियां चुनना और एक ईंट बनाने वाले का सहायक होना शामिल है :)। यह समय फिर से अमूल्य था, क्योंकि मैं जीवन के सभी क्षेत्रों के अधिक लोगों से मिला और कई अलग-अलग देशों और संस्कृतियों का अनुभव किया।

दक्षिण अफ्रीका को लौटें

1996 में, मैं कानून में करियर शुरू करने के हर इरादे से दक्षिण अफ्रीका वापस आया। जैसे ही होता है, मैं कुछ पारिवारिक मित्रों से मिला, जिन्होंने अभी-अभी एक पोस्टनेट फ्रैंचाइज़ी खोली थी - जो दक्षिण अफ्रीका में पहली में से एक थी। पोस्टनेट एक व्यावसायिक सेवा और कूरियर फ्रैंचाइज़ी है, जो मूल रूप से राज्यों से बाहर आ रही है। मेरी जानकारी के अनुसार, दक्षिण अफ्रीका दूसरा सबसे बड़ा क्षेत्र है और अब देश भर में 300 से अधिक आउटलेट हैं।

एक बार मुझे अपना एक स्टोर खोलने का मौका मिला और मैंने उसे दोनों हाथों से पकड़ लिया। यह मेरा पहला उचित व्यवसाय था! हमें फ़्रैंचाइज़र से कुछ प्रारंभिक सहायता मिली, लेकिन हमारा स्टोर एक प्रमुख केंद्र में नहीं था और उस समय, एक सलाहकार और एक विपणन परिप्रेक्ष्य दोनों से समर्थन लगभग न के बराबर था। यह तब से सुधार हुआ है ... :)

कहने की जरूरत नहीं है कि ईकामर्स के मोर्चे पर आने वाले समय के लिए इस व्यवसाय में और उस पर बिताया गया समय मूलभूत था। मैंने निम्नलिखित प्रमुख क्षेत्रों में व्यापक अनुभव प्राप्त किया (अक्सर परीक्षण और त्रुटि से कठिन तरीका) - विपणन, बिक्री, व्यवसाय विकास, वित्तीय प्रबंधन, खुदरा अंतरिक्ष प्रबंधन, बिक्री, एक छोटी टीम का प्रबंधन, संचालन (सॉफ्टवेयर / सिस्टम / प्रक्रियाएं), आपूर्तिकर्ता और हितधारक संबंध प्रबंधन और समग्र रूप से कूरियर उद्योग।

इस समय के दौरान मुझे एक बेहतरीन नॉन-कोर उत्पाद (रबर स्टैम्प) मिला, जो मुझे लगा कि हमारे द्वारा पहले से ही अपने ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों की मौजूदा टोकरी के लिए एक बढ़िया पूरक होगा। बाजार पर शोध करने और आपूर्तिकर्ता को सोर्स करने के बाद (ट्रोडाटा ), हमने अपनी पहली मशीन खरीदी और मैंने खुद को सिखाया कि रबर स्टैम्प का निर्माण कैसे किया जाता है। पहले बैच में लगभग 13 घंटे लगे! सौभाग्य से, हमने अंततः इसे लगभग 25 मिनट तक कम कर दिया और उस स्तर पर, क्षेत्र के कुछ रबर स्टाम्प निर्माताओं में से एक थे। रबड़ स्टाम्प की बिक्री जल्द ही कुल बिक्री मिश्रण का एक बहुत बड़ा हिस्सा थी।

... और फिर इंटरनेट की बात हुई :)

हमें अपने पहले उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया से अवगत कराएं।

मैं उस समय कुछ ऑनलाइन व्यापार मंचों का सदस्य था और उन लोगों के बारे में अधिक से अधिक बकवास था जो उत्पादों/सेवाओं को ऑनलाइन बेचना शुरू कर रहे थे।

मेरी राय में, अगली सीमा ग्राहक अनुभव के बारे में होगी - यानी आप जिस उत्पाद या सेवा को ऑनलाइन बेचते हैं वह लगभग गौण होने वाला है।

एक दिन मुझे इन ऑनलाइन मंचों में से एक के संस्थापक से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जो इंटरनेट मार्केटिंग सेंटर से कोरी रुडल द्वारा एक पाठ्यक्रम का विज्ञापन कर रहा था, जिसका शीर्षक था -इंटरनेट पर अपने व्यवसाय की मार्केटिंग करने के लिए अंदरूनी रहस्य . यह बिल्कुल वैसा ही लग रहा था जैसा मैं ढूंढ रहा था और इसलिए मैंने कुछ सौ डॉलर की मेहनत से कमाई की, और फिर इंतजार किया!

आपको यह याद रखने की जरूरत है कि यह ऑनलाइन प्रशिक्षण की उम्र से पहले था और स्थानीय डाकघर में एक बड़ा बॉक्स आने से कुछ हफ्ते पहले यह अच्छा था। अंदर मुद्रित पाठ्यक्रम नोट्स और कुछ सीडी/डीवीडी की कुछ मोटी फाइलें थीं।

मैंने पाठ्यक्रम के माध्यम से कुछ बार अपने तरीके से काम किया और मुझे लगता है कि यह वास्तव में पहला कदम उठाने के लिए उत्प्रेरक था। दुख की बात है कि जिस महीने मैंने अपनी पहली ईकामर्स दुकान खोली थी, उसी महीने एक मोटर रेसिंग दुर्घटना में कोरी रुडल की मौत हो गई थी -www.RubberStampSA.co.za . वह वास्तव में अपने समय से बहुत आगे थे और उनके द्वारा साझा किए गए ज्ञान के लिए मैं आभारी हूं। रुचि रखने वालों के लिए, यहां एक साइट का लिंक दिया गया है जिसे एक छात्र और उनके सहयोगी ने उन्हें याद करने के लिए स्थापित किया था -https://remembercorey.com/

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

कोरी का कोर्स करने के बाद, मैंने एक वेब डेवलपमेंट पार्टनर खोजने की कोशिश की। उन दिनों, केवल कुछ ही होस्टेड/सेल्फ-होस्टेड गाड़ियां थीं और यदि आपके पास एक वैयक्तिकृत/अनुकूलित उत्पाद था, तो जाने का एकमात्र वास्तविक मार्ग एक बीस्पोक ईकामर्स साइट बनाना था।

मैंने अंततः तीन संभावित वेबदेव भागीदारों की एक शॉर्टलिस्ट ढूंढी और उसकी जांच की - दिलचस्प बात यह है कि उच्चतम और निम्नतम उद्धरणों (अनिवार्य रूप से एक ही चीज़ के लिए) के बीच का अंतर लगभग 10 गुना था! अफसोस की बात है कि यह पिछले कुछ वर्षों में नहीं बदला है।

साइट को जून 2005 में लॉन्च किया गया था और पहले महीने हमने पूरी… 2 आदेश :)। कई लोगों के लिए यह एक पूर्ण आपदा होती, लेकिन मेरे लिए इसने पूरे बिजनेस मॉडल को मान्य किया।

हमारी दूसरी मुलाकात के दौरान, हमने उनके परिवर्तित घर के बरामदे पर संभावित डोमेन नामों पर चर्चा की। एक बिंदु पर, प्रमुख डेवलपर अपने वेब विकास स्टूडियो के अंधेरे और जादुई कोर में चला गया और कुछ मिनट बाद गर्व से घोषणा की कि शीर्ष स्तर का डोमेन (RubberStamps.co.za) उपलब्ध था। उसी समय, उन्होंने नौकरी के लिए अनुबंध सौंप दिया और मैं इसके माध्यम से पढ़ने, उस पर हस्ताक्षर करने और अगले दिन इसे वापस फैक्स करने के लिए सहमत हो गया - हाँ हम अभी भी उन दिनों फैक्स का उपयोग करते थे :)।

इससे पहले कि मैं ऐसा कर पाता, उसने अगली सुबह बहुत ही निडरता से फोन किया और कहा कि उसने एक और त्वरित नज़र डाली है और पिछले 18 घंटों में किसी समय, डोमेन को किसी और ने छीन लिया था। उस समय मेरे मन में कुछ सनकी विचार थे (जो असत्य साबित हुए), लेकिन हमें बहुत ही कम समय में कुछ विकल्पों के साथ आने के लिए मजबूर होना पड़ा। हम अंततः रबरस्टैम्पसा पर बस गए और उस ब्रांड का निर्माण किया और उसी ब्रांड थीम के आसपास पूरक साइटों की मेजबानी भी की।

साइट को जून 2005 में लॉन्च किया गया था और पहले महीने हमने पूरी… 2 आदेश :)। कई लोगों के लिए यह एक पूर्ण आपदा होगी लेकिन मेरे लिए इसने पूरे व्यवसाय मॉडल को मान्य किया - इसने मुझे दिखाया कि लोग हमें इंटरनेट पर ढूंढ सकते हैं, हमारी साइट के माध्यम से अपना रास्ता सफलतापूर्वक नेविगेट कर सकते हैं, एक अनुकूलित उत्पाद के लिए ऑर्डर दे सकते हैं और फिर हो सकते हैं चेकआउट के समय अपने क्रेडिट कार्ड विवरण के साथ भाग लेने के इच्छुक हैं!

व्यवसाय को बनाने में कई वर्षों का खून, पसीना और आंसू बहाए गए क्योंकि मेरे पास धन का कोई बाहरी / अतिरिक्त स्रोत नहीं था और इसलिए व्यवसाय का विकास पूरी तरह से बूटस्ट्रैप था।

दूसरी ओर, हम अपने आला में पहले मूवर्स थे और एक मानव और एक एसईओ दृष्टिकोण से, हम आज भी इसका लाभ उठा रहे हैं।

आज, यदि आप एक ईकामर्स स्टोर लॉन्च करना चाहते हैं, तो निश्चित रूप से चीजें बहुत आसान हैं। यह एक दोधारी तलवार है, क्योंकि यह प्रवेश के लिए बाधाओं को कम करती है और आपको प्रतिस्पर्धा करने के लिए अन्य क्षेत्रों की तलाश करने के लिए मजबूर करती है। जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, मेरी राय में, अगली सीमा ग्राहक अनुभव के बारे में होगी - यानी आप जिस उत्पाद या सेवा को ऑनलाइन बेचते हैं वह लगभग गौण होने वाला है।

हालांकि, इसका मतलब यह है कि एक महान विचार, प्रयोग करने की इच्छा और बहुत सारे जुनून वाले लोगों के लिए यह है कि आप कुछ ही हफ्तों में खुद को ऑनलाइन प्राप्त कर सकते हैं। शायद सबसे बड़ी सलाह जो मैं यहां दे सकता हूं, वह यह है कि आपको शुरुआत में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करना चाहिए न कि पूर्णता के लिए - की अवधारणा को समझें और अपनाएंन्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद.

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

मैं निम्नलिखित प्रमुख क्षेत्रों की सूची दूंगा जिन्होंने वर्षों से हमारे लिए बहुत अच्छा काम किया है:नए ग्राहकों को आकर्षित करें:

जैविक खोज

इस तथ्य के बावजूद कि Google में ऑर्गेनिक खोज परिणामों के लिए रियल एस्टेट हर साल छोटा और छोटा होता जा रहा है, अगर आप एक स्थायी ईकामर्स व्यवसाय बनाना चाहते हैं तो यह अभी भी एक महत्वपूर्ण फोकस क्षेत्र है। इस विषय पर अपने आप जाने के लिए पर्याप्त समय नहीं है, लेकिन आपको स्वयं विषय के बारे में जानने के लिए अच्छा होगा - भले ही आप इस काम के कुछ/सभी को आउटसोर्स करने का निर्णय लें।

निश्चित रूप से, यह न मानें कि आपका विशेषज्ञ वेब डेवलपर भी एक एसईओ विशेषज्ञ बनने जा रहा है। यह एक बहुत ही विशेषज्ञ क्षेत्र है और मुझे लगता है कि सफल होने के लिए आपको विषय की गहरी समझ होनी चाहिए।

एक बार जब आप अपनी साइट को शुरू में अनुकूलित कर लेते हैं, तो अपनी साइट पर एक ब्लॉग के रूप में सामग्री निर्माण पर समय और पैसा खर्च करें। हर तरह से, साइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया और अन्य मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करें और आपके द्वारा लिखे गए ब्लॉग पोस्ट, लेकिन आंतरिक एसईओ मूल्य पोस्ट में ही होगा।

इसके अलावा, केवल सामग्री के लिए अपना अंगूठा न चूसें। यदि आपके पास कौशल और अनुभव है, तो खोजशब्द अनुसंधान से शुरू करें और यह भी सुनिश्चित करें कि आप उस श्रेणी/उत्पाद पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिसे आप वास्तव में आगे बढ़ाना चाहते हैं यानी यह लाभदायक है और/या एक बहुत विशिष्ट अभियान के लिए हानि नेता है।

प्रदत्त खोज

Google Ads (Adwords) अभी भी हमारे लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण चैनल है और हमेशा से रहा है। लौकिक जानवर की प्रकृति यह है कि वे एक विज्ञापन व्यवसाय पहले और एक खोज सेवा दूसरे हैं।

जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, Google द्वारा जैविक खोज परिणामों के लिए आवंटित की जाने वाली ऊपर की अचल संपत्ति हर साल घट रही है। नीचे दी गई छवि a . से है2016 में प्रकाशित इस विषय पर बढ़िया लेख और पढ़ने लायक है। ध्यान रखें कि तब से, Google लोकल और Google शॉपिंग और भी अधिक मूल्यवान स्थान ले रहे हैं - ऑर्गेनिक लिस्टिंग को 'गंभीर कब्र में' धकेल रहे हैं।

यह जो आपको बताता है, वह यह है कि आपकी लीड अधिग्रहण रणनीति के हिस्से के रूप में आपको 'खेल में त्वचा' (Google विज्ञापन) का थोड़ा सा हिस्सा होना होगा।

फिर से, मेरा सुझाव होगा कि आप Google Ads के उपयोग और अनुकूलन के बारे में जितना हो सके उतना सीखें और फिर इसे स्वयं प्रबंधित करें। आप जो कुछ भी करते हैं, अपनी बोली या बजट बढ़ाने के लिए बहकावे में न आएं, केवल इसलिए कि ब्लॉक पर एक नया बच्चा है या Google आपको इस कार्रवाई का सुझाव दे रहा है। उत्तरार्द्ध अच्छी तरह से एक वैध सुझाव हो सकता है, लेकिन पहले अपना होमवर्क करें ...

वेबसाइट यूआई/यूएक्स (यूजर इंटरफेस/यूजर एक्सपीरियंस) और रूपांतरण अनुकूलन

कई वर्षों के बीस्पोक विकास के बाद, मैंने अंततः चुनाWoocommerceहमारे वेब विकास मंच के रूप में।

इसका कारण यह है कि मुझे लगा कि यह एक स्व-होस्टेड, मजबूत, सुरक्षित और समुदाय-संचालित आधार के बीच सही संतुलन की पेशकश करता है, जबकि अभी भी हमें शीर्ष पर कस्टम विकास करने की सुविधा देता है। इसने हमें रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए StickerandLabelSA.co.za के UI/UX पहलुओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाया है।

यदि आप अपनी साइट पर ट्रैफ़िक लाने में अपना कीमती समय और पैसा खर्च कर रहे हैं, तो आपको अपने आप को उस ट्रैफ़िक को बिक्री में बदलने का सबसे अच्छा मौका देना चाहिए - या कम से कम उन्हें भविष्य की संभावनाओं के रूप में जोड़ना चाहिए।

ऑनलाइन बातचीत वास्तव में एक समर्पित बिंदु हो सकता है, लेकिन इस अभ्यास के प्रयोजनों के लिए मैंने इसे रूपांतरण अनुकूलन के तहत शामिल किया है। यह शायद एक पहल है जिसने हमारी रूपांतरण दरों पर सबसे तेज और सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है। ऑनलाइन चैट कोई रॉकेट साइंस नहीं है, लेकिन यह आसान भी नहीं है और लगातार सही होना बहुत मुश्किल हो सकता है।

अंत में, यदि आपने इसके बारे में नहीं सुना है या नहीं समझा हैपरेतो सिद्धांत, कुछ शोध करें और जब भी आप अपनी साइट पर कोई अपडेट कर रहे हों तो इसे अपने दिमाग में रखें।

सामाजिक मीडिया

मैंने सोशल मीडिया में थोड़ा सा काम किया है, लेकिन ईमानदारी से कहूं तो परिणाम हमेशा निवेश किए गए समय के अनुरूप नहीं रहे हैं और हमेशा कम लटके फल रहे हैं जिन्होंने निवेश पर कहीं अधिक रिटर्न दिया है। यह हमारे उत्पाद मिश्रण और/या मेरी ओर से विशेषज्ञ कौशल और अनुभव की कमी के परिणामस्वरूप हो सकता है - मैंने पहले भी इसे आउटसोर्स करने का प्रयास किया है और परिणाम निराशाजनक रहे हैं।

यहां यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सिर्फ इसलिए कि आपने जो कुछ करने की कोशिश की है वह काम नहीं करता है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह कभी काम नहीं करेगा। कभी-कभी मैक्रो/सूक्ष्म वातावरण किसी भी तरह से सिंक से बाहर होता है जो आप करने की कोशिश कर रहे हैं। मैंने शुरुआती दिनों में (दो बार) ऑनलाइन चैट की कोशिश की और यह सही समय नहीं था - लेकिन तीसरे प्रयास में, हम एक ऐसे युग में चले गए थे जहां इंस्टेंट मैसेजिंग अब आदर्श था और अपवाद नहीं, शानदार परिणाम के साथ।

उस नोट पर, मैं इंस्टाग्राम प्लेटफॉर्म के माध्यम से सोशल मीडिया पर एक और वार करने जा रहा हूं। मुझे इंस्टाग्राम की दृश्य प्रकृति काफी पसंद है और मेरा मानना ​​है कि यह आम तौर पर ईकामर्स के लिए अच्छी तरह से उधार देता है।

मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना

दो प्राथमिक तरीके हैं जिनसे हम मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखते हैं - एक के लिए हम प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं और दूसरा लोगों, सॉफ्टवेयर, सिस्टम और व्यवसाय की संस्कृति का एक नाजुक मिश्रण है।

ईमेल व्यापार

मैं ईमेल मार्केटिंग का बहुत बड़ा प्रशंसक रहा हूं और ऐसा ही रहा, तब भी जब अधिक 'सेक्सी' विकल्प चमक रहे थे।

काफी समय पहले तक, हम इस्तेमाल करते थेनिरंतर संपर्क और हमारे पूरे डेटाबेस में एक साप्ताहिक 'प्रसारण/सामान्य' न्यूजलेटर भेजा। यह अब प्रागैतिहासिक लगता है, लेकिन मेट्रिक्स हमेशा अच्छे थे (खुली दरें/क्लिक थ्रू दरें/रूपांतरण दरें - एक अद्वितीय कूपन कोड के साथ ट्रैक)। इसने हमें अपने ग्राहकों के दिमाग में 'सामने और केंद्र' बने रहने में भी सक्षम बनाया, इसलिए यदि वे कोई ऑर्डर देना चाहते हैं, तो हमारे दिमाग में तुरंत आ जाएगा।

लगभग एक या दो साल पहले, ईमेल मार्केटिंग क्षेत्र में एक विवर्तनिक बदलाव हुआ था और कई नए SaaS खिलाड़ियों ने स्वचालित और बुद्धिमान ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर समाधान पेश किए थे। कुछ प्रयोग और परीक्षण के बाद, मैं बस गयाटपक . मैं अभी भी ड्रिप की डार्क आर्ट्स सीख रहा हूं, लेकिन यह हमारे लिए पहले से ही एक गेम चेंजर रहा है और इसने मुझे सही समय पर और सही संदर्भ में सही व्यक्ति (व्यक्तियों) को बेहतरीन सामग्री भेजने में सक्षम बनाया है।

सेवा और ग्राहक अनुभव पर ध्यान दें

यह काफी आसानी से जीभ से लुढ़क जाता है और फिट और स्पर्ट में सही होना काफी आसान है, लेकिन इसे लगातार करने में जादू आता है:

शुरुआत के लिए आपके पास सही संस्कृति होनी चाहिए - एक ऐसा जहां ग्राहक ब्रह्मांड के केंद्र में हो।

  • आपकी संस्कृति में ग्राहक के FLTV (भविष्य के आजीवन मूल्य) की गहरी समझ शामिल होनी चाहिए।
  • इसमें ग्राहक की यात्रा को संदिग्ध से संभावित, ग्राहक तक और अंत में एक वकील तक आगे बढ़ाने के लिए एक मायोपिक ड्राइव भी शामिल होनी चाहिए।
  • आपको अपनी फ्रंट-एंड टीम को विशेष रूप से स्नैप निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके ग्राहकों की अपेक्षाएं न केवल पूरी होती हैं, बल्कि हर स्पर्श बिंदु पर पार हो जाती हैं।

फिर आपको सही प्रशिक्षण वाले सही लोगों की जरूरत है।

  • आपको अच्छे नेताओं की आवश्यकता है जो विश्व स्तरीय ग्राहक अनुभव के लिए कड़ी मेहनत करने के मूल्य को समझते हैं और समझते हैं।
  • आपको इन भूमिकाओं के लिए टीम के सदस्यों का भी सावधानीपूर्वक चयन करना चाहिए और इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि कुछ ग्राहक सेवा के कुछ क्षेत्रों में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकते हैं और अन्य में नहीं जैसे चैट बनाम ईमेल बनाम टेलीफोन।
  • अपने वादे को पूरा करने के लिए आपको अपने कर्मचारियों को प्रोत्साहित और पुरस्कृत करना चाहिए।

आपको सही सॉफ्टवेयर और सिस्टम की जरूरत है।

अपने अनुभव से और एक साल से अधिक समय तक कई अलग-अलग हेल्पडेस्क सेवाओं का परीक्षण करने के बाद, मैं इससे आगे नहीं देखूंगाहेल्पस्काउट.

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

जैसे-जैसे रबरस्टैम्पएसए.को.ज़ा बढ़ता गया, वफादार ग्राहकों का हमारा डेटाबेस बढ़ता गया और हमें पूरक उत्पादों की एक श्रृंखला के लिए पूछताछ मिलने लगी।

उस समय, मैंने एक कदम पीछे लिया और इसी तरह के उत्पादों की एक श्रृंखला लॉन्च करने का रणनीतिक निर्णय लिया। इन उत्पाद श्रेणियों में से प्रत्येक अलग और समर्पित डोमेन पर हैं, लेकिन वे सभी जुड़े हुए हैं और एक ही ब्रांड में स्थिर हैं।

हालांकि कुंजी यह है कि वे पूरक हैं यानी हम अपने मौजूदा और बेहद वफादार ग्राहक आधार के लिए नए उत्पादों / सेवाओं का विपणन कर सकते हैं।

पिछले 4 वर्षों में, हमने अन्य 4 साइटों को रोल आउट किया है, जिनमें 2 और वर्तमान में विंग में हैं और अन्य अगले वर्ष के लिए योजनाबद्ध हैं। नई साइटें हैं:

  • NameBadgeSA.co.za- पूर्ण रंग बैज और उत्कीर्ण बैज / बटन बैज और कार्यालय चिह्न।
  • BusinessCardSA.co.za- बिजनेस कार्ड / लॉयल्टी कार्ड / अपॉइंटमेंट कार्ड
  • PlanPrintSA.co.za- योजना मुद्रण और रंगीन पोस्टर

सबसे हालिया साइट और सबसे बड़ा प्रारंभिक वादा दिखाने वालों में से एक हैStickerandLabelSA.co.za- कस्टम स्टिकर, लेबल और डिकल्स (कोई भी आकार/आकार/मात्रा)।

यहाँ एक त्वरित स्नैपशॉट है जहाँ हम अब एक समूह के रूप में हैं:

  • हमारा ग्राहक आधार अब 40,000+ . से अधिक है
  • हम एक दिन के 100+ ऑर्डर को पार करने वाले हैं
  • चूंकि हम एक मैन्युफैक्चरर/प्रिंटर हैं जो सीधे अंतिम उपयोगकर्ता को बेच रहे हैं, हमारा सकल मार्जिन बेहद स्वस्थ है।
  • हमने 12 लोगों की एक टीम बनाई है और 20 से आगे बढ़ने की उम्मीद नहीं है।
  • हमारा अगला फोकस बिंदु हमारे अंतरराष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स प्रदाता - डीएचएल के साथ साझेदारी के माध्यम से अफ्रीका में अपने पंख फैला रहा है।
  • भविष्य में विकास मौजूदा उत्पादों/ग्राहकों के साथ-साथ नए उत्पादों/ग्राहकों के माध्यम से होगा।
  • मैं सक्रिय रूप से मौजूदा ईकामर्स व्यवसायों का अधिग्रहण करना चाहता हूं जो बहुत विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
  • मध्यम अवधि का लक्ष्य कारोबार को सालाना 5 मिलियन डॉलर तक बढ़ाना है।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

मैं यहां कई विषयों पर बात कर सकता हूं, जिनमें से कुछ को मैं 'उद्यमियों के लिए सलाह' के तहत थोड़ा और नीचे कवर करता हूं, लेकिन मैं इस अवसर पर मानसिक कल्याण, शारीरिक स्वास्थ्य और स्वस्थ कार्य के बारे में बात करना चाहता हूं- जीवन में संतुलन।

नीचे दिया गया मेम थोड़ा जीभ-इन-गाल है। मैंने इसे इंटरनेट पर पाया और दुर्भाग्य से लेखक को श्रेय नहीं दे सकता क्योंकि यह नहीं दिया गया था।

अपना खुद का व्यवसाय चलाना एक चुनौतीपूर्ण और अकेला रास्ता है। कई उतार-चढ़ाव, लड़ने के लिए आग, अद्भुत जीत और अविश्वसनीय निराशाएं हैं - हर दिन!

सबसे पहले, मुझे लगता है कि आपको अपने साथ ईमानदार होने और यह तय करने की आवश्यकता है कि क्या यह वास्तव में वह मार्ग है जिसका आप अनुसरण करना चाहते हैं। कोई मुफ्त सवारी नहीं है और किसी बिंदु पर आपको लौकिक फेरीमैन का भुगतान करना होगा।

यदि आप इस सड़क से नीचे जाना चुनते हैं, तो यह एक अविश्वसनीय यात्रा होगी और निम्नलिखित क्षेत्रों में थोड़ी आगे की योजना कुछ दर्द बिंदुओं की सीमा को कम कर देगी और एक बहुत ही आसान और अधिक टिकाऊ यात्रा के लिए तैयार करेगी:

अपने शरीर की देखभाल करें (आपके पास केवल एक है)

आप एक कुर्सी पर स्क्रीन के सामने लंबा समय बिताएंगे। आपके पास दिन में कम से कम 30 मिनट व्यायाम करने के लिए हमेशा समय होगा - चाहे वह पैदल ही क्यों न हो।

इसे अपनी दिनचर्या का हिस्सा बनाएं। यह आपको शारीरिक रूप से फिट रखने में मदद करेगा, यह ध्यान का एक बेहतरीन रूप है और आपके सिर को साफ कर देगा।

  • शारीरिक प्रभावों से सावधान रहें जो लंबे समय तक लगातार तनाव आपके शरीर पर - शारीरिक रूप से हो सकते हैं।
  • यदि आप कर सकते हैं, तो समूह के खेल में भाग लें - भले ही वह सामाजिक रूप से ही क्यों न हो। यह आपको व्यायाम का लाभ देगा और साथ ही आपको एक अन्य जनजाति का हिस्सा भी बनाएगा - जो कि आपकी मौजूदा ईकामर्स दुनिया से बाहर है।

अपने दिमाग की देखभाल करें

जागरूकता एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहला कदम है। अपने आप से ईमानदार रहें और स्वीकार करें कि आगे अविश्वसनीय रूप से कठिन समय आने वाला है। याद रखें कि उचित योजना खराब और अनिश्चित प्रदर्शन को रोकेगी, इसलिए हमेशा अपनी पैंट की सीट से उड़ान भरकर चीजों को अपने लिए और अधिक कठिन न बनाएं। कठिन समय से निकलने के लिए निम्नलिखित टिप्स भी बहुत महत्वपूर्ण हैं:

  • एक मेंटर की तलाश करें - कोई ऐसा व्यक्ति जिस पर आप परोक्ष रूप से भरोसा करते हैं और जिसके साथ आप कुछ भी साझा कर सकते हैं। चीजों के बारे में बात करना निश्चित रूप से पूंछ से डंक निकालने का पहला कदम है।
  • एक ईकामर्स समुदाय में शामिल हों - आप अकेले नहीं हैं! आपके जैसे ही नाव में कई अन्य हैं, जो समान उतार-चढ़ाव का अनुभव कर रहे हैं। एक समुदाय सामान्य समाधान प्रदान करने में मदद कर सकता है और जब आप व्यक्तिगत रूप से वास्तव में कठिन समय से गुजर रहे हों तो यह समर्थन का एक अद्भुत रूप भी हो सकता है।
  • केबिन फीवर न हो - डिजिटल वातावरण की सीमाओं में बहुत अधिक आत्मनिरीक्षण करना और सामने के दरवाजे से बाहर नहीं निकलना चाहते हैं। भौतिक नेटवर्किंग कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए खुद को प्रेरित करें और अपने दोस्तों/सहयोगियों के साथ/बिना बाहरी गतिविधियों के लिए समय निकालें।
  • बड़ी तस्वीर देखें - आपकी ईकामर्स यात्रा बहुत बड़ी यात्रा का हिस्सा है, अर्थात् आपका जीवन। कभी-कभी, इस क्षण की गर्मी और जोश में, घटनाएँ स्मारकीय अनुपात में हो सकती हैं और पूरी तरह से दुर्गम लग सकती हैं। वे हो भी सकते हैं और नहीं भी, लेकिन एक कदम पीछे हटें और अपने आप से पूछें कि क्या, चीजों की बड़ी योजना में और उस समय जितनी बड़ी घटनाएँ हो सकती हैं, वे वास्तव में उतनी ही महत्वपूर्ण / महत्वपूर्ण हैं ...
  • असफलता से न डरें - डिजिटल वातावरण में सफलता बहुत सारे प्रयोग और थोड़े से जुए के साथ आती है। आप जो भी प्रयास करते हैं, उसमें आप कभी भी सफल नहीं होंगे। अगर यह इतना आसान होता, तो हर कोई इसे कर रहा होता।
  • एक बहुत बुद्धिमान व्यक्ति (मेरे पिताजी) ने एक बार मुझसे कहा था कि कभी-कभी भाग जाने से बेहतर है कि आप भाग जाएं...

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

मैं SaaS टूल/प्लेटफ़ॉर्म का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं और वर्षों और वर्षों के परीक्षण और प्रयोग के बाद किसी भी ईकामर्स व्यवसाय के लिए निम्नलिखित की दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं जो उसी स्थान पर संचालित होता है जो हम करते हैं:

सहायता केंद्र -हेल्पस्काउट.

आंतरिक संवाद -ढीला.

जिस तरह हेल्पस्काउट ने बाहरी ईमेल को बदल दिया, उसी तरह स्लैक ने आंतरिक ईमेल को काफी हद तक बदल दिया है और आंतरिक रूप से बेहतर / स्लीकर संचार को सक्षम किया है और हमारे कामकाजी परिवार के बीच समुदाय को बढ़ावा देने में भी मदद की है।

ऑनलाइन बातचीत -Zopim** / ****ज़ेंडेस्क चैट**।

व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन / उत्पादन कार्यप्रवाह -पिपफी.

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

लेकिन, अभी भी एक तरीका है जिससे आप विशेषज्ञों और सामुदायिक संसाधनों से सीखना जारी रख सकते हैं। वास्तव में, तीन हैं:

  • पहला हैसुनाई देने योग्य - उन लोगों के लिए जो नहीं जानते हैं, श्रव्य पुस्तकें डाउनलोड करने के लिए श्रव्य केवल एक अमेज़ॅन मंच है। अतिरिक्त स्वाद देने के लिए, उन्हें अक्सर लेखक द्वारा सुनाया जाता है। मेरी पहली श्रव्य पुस्तक और ईकामर्स स्पेस में किसी के लिए भी मेरी अनुशंसा सूची में सबसे ऊपर होगीडिलीवरिंग हैप्पीनेस (ए पाथ टू प्रॉफिट, हैप्पीनेस एंड पर्पस) टोनी हसीह द्वारा . ये अवश्य पढ़ें।
  • दूसरा हैपॉडकास्ट - वहाँ कुछ अच्छे ईकामर्स पॉडकास्टर हैं, लेकिन मुझे ईकामर्स मास्टरप्लान से क्लो थॉमस की सिफारिश करनी होगी। आप सुन सकते हैंच्लोए के साथ मेरा साक्षात्कारयहां।
  • तीसरा हैईकामर्स समुदाय - फिर से चुनने के लिए कई ऑनलाइन और ऑफलाइन समुदाय हैं। एंड्रयू सेईकामर्सईंधनबहुत अच्छा चलता है, लेकिन इसका उद्देश्य केवल अच्छी तरह से स्थापित ईकामर्स उद्यमियों के लिए है।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

मैं इस विषय पर एक पूरी किताब लिख सकता था - असल में मैं हूं :)। जब तक पुस्तक नहीं आती, मैं कहूंगा कि इस क्षेत्र में 15 वर्षों के बाद, मैं इच्छुक ईकामर्स उद्यमियों के साथ शीर्ष पांच पाठ साझा कर सकता हूं:

  1. उत्पाद - ऑनलाइन बेचने के लिए एक उत्पाद चुनें जहां आप किसी तरह मूल्य जोड़ सकते हैं। यदि आप केवल विगेट्स बेच रहे हैं, तो बड़े ऑनलाइन रिटेलर आपके लिए कीमा बनाने जा रहे हैं - जब तक कि आपके पास एक और बहुत ही अनोखी यूएसपी (जैसे विशेषज्ञ ज्ञान और समर्थन) न हो।
  2. एमवीपी - न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के साथ लॉन्च करें। ऐसे बहुत से लोग हैं जिनके पास महान विचार हैं जो अभी भी अपने महान विचारों के बारे में बात कर रहे हैं...
  3. DIY - कोशिश करें और जितना हो सके खुद करें - कम से कम शुरुआत में। आप शुरू में जितना अधिक आउटसोर्स करेंगे, आपके पास सफलता की संभावना उतनी ही कम होगी।
  4. प्रयोग | उपाय | विश्लेषण | ट्वीक - लगातार।यदि आप कभी भी अपनी सफलता में सहज महसूस करते हैं, तो निश्चिंत रहें कि कोई आपके पीछे है - भूखा और आपके स्थान को बाधित करने के लिए तैयार है।
  5. मुकाबला - इस बात से अवगत रहें कि आपके प्रतियोगी कौन हैं और वे क्या कर रहे हैं, लेकिन उन पर ध्यान केंद्रित न करें। आपके पास जो है उस पर विश्वास करें और अपना समय अपने व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने में व्यतीत करें।

क्या आप अभी कुछ पदों के लिए भर्ती करना चाहते हैं?

इस स्तर पर, हम इस वर्ष किसी और को नियुक्त नहीं करना चाहते हैं। हालांकि, अगर आपको हमारी कहानी पसंद है और आप मेरे लिए काम करना चाहते हैं, तो एक कवरिंग लेटर और संक्षिप्त सीवी भेजें[ईमेल संरक्षित]

हम साल दर साल 40% से अधिक की दर से बढ़ रहे हैं और निकट भविष्य में नए पद खुलेंगे।

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, सामाजिक स्थान मेरे लिए कभी भी बहुत बड़ा फोकस नहीं रहा है। ऐसा कहने के बाद, मैं इसके साथ एक और प्रयास कर रहा हूंinstagramऔर आप हमें/मुझे यहां पाएंगे:

आप यहां ईकामर्स मास्टरप्लान से चो थॉमस के साथ मेरा साक्षात्कार भी देख सकते हैं -https://ecommercemasterplan.com/sticker-and-label/

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गैरी एमस्टुट्ज़, StickerandLabelSA.co.za . के संस्थापक
पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

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अरे! मैं स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक पैट वॉल्स हूं।

हम सफल व्यवसाय मालिकों का साक्षात्कार लेते हैं और उनके व्यवसाय के पीछे की कहानियों को साझा करते हैं। इन कहानियों को साझा करके, हम आरंभ करने में आपकी सहायता करना चाहते हैं।

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