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Airbnbs के लिए स्मार्ट लॉक डिज़ाइन करना और $5M/वर्ष तक बढ़ाना

एंथोनी चाउ
संस्थापक,इग्लूहोम
$400K
राजस्व/महीना
3
संस्थापकों
35
कर्मचारी
इग्लूहोम
सेसिंगापुर, सिंगापुर
शुरू किया गयाजुलाई 2017
$400,000
राजस्व/महीना
3
संस्थापकों
35
कर्मचारी
365K
एलेक्सा रंक
1.84K
अनुयायियों
560
अनुयायियों
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नमस्ते! आप कौन हैं और आप किस पर काम कर रहे हैं?

नमस्ते! हम इग्लूहोम हैं और हम बनाते हैंस्मार्ट ताले और लॉकबॉक्स- ये उपकरण संपत्ति के मालिकों को मोबाइल ऐप के माध्यम से दूरस्थ रूप से अपनी संपत्तियों तक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देते हैं।

संपत्ति के मालिक मेहमानों को भेजने के लिए पिन कोड या ब्लूटूथ कुंजियाँ बना सकते हैं, और चुन सकते हैं कि ये कितने समय के लिए मान्य हैं। इन वर्चुअल कुंजियों की समय सीमा को सीमित करने में सक्षम होने से यह सुनिश्चित होता है कि संपत्ति सुरक्षित रखी गई है।

हमारे उत्पाद ऑफलाइन काम करते हैं, जिसका मतलब है कि वाईफाई कनेक्टिविटी या वाईफाई हैकिंग की कोई चिंता नहीं है। हमारे उपकरणों के पीछे की तकनीक में सिंक्रोनाइज़ेशन और एन्क्रिप्शन शामिल है, जो इंटरनेट बैंकिंग टोकन के समान है।

हम Airbnb के भागीदार हैं और Airbnb होस्ट के कैलेंडर के साथ पिन कोड बनाने को एकीकृत कर सकते हैं। Airbnb पर आरक्षण की पुष्टि होने के बाद, इग्लूहोम मेजबान की संपत्ति में प्रवेश करने के लिए अतिथि को स्वचालित रूप से एक व्यक्तिगत पिन कोड भेजता है। जब अतिथि चेक आउट करता है, तो पिन कोड स्वचालित रूप से निष्क्रिय हो जाता है, जिससे मेजबान को मानसिक शांति मिलती है।

अब तक, हमारे उत्पादों को 80 से अधिक देशों में शानदार समीक्षा के लिए रोल आउट किया गया है। हमारे उत्पादों को कई मीडिया उल्लेख और पुरस्कार भी मिले हैं जैसे किसीईएस एशिया 2017 और 2018 नवाचार सम्मान पुरस्कार (आईओटी), हमारे चूल में चित्रित किया गया हैवॉल स्ट्रीट जर्नल 'सर्वश्रेष्ठ मोर्टिज़ लॉक' के रूप में, और हमाराकीबॉक्स को द हफ़िंगटन पोस्ट में चित्रित किया गया है'सीईएस 2017 के सर्वश्रेष्ठ तकनीकी उत्पाद' के रूप में, औरGQ की '2017 की सर्वश्रेष्ठ सामग्री'.

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

Airbnb होस्ट के रूप में, हमारे सह-संस्थापकों को भौतिक कुंजी एक्सचेंजों की असुविधा की निराशा का सामना करना पड़ा, खासकर जब मेहमान विषम घंटों में चेक-इन करना चाहते थे। जैसे, टीम मेजबान और मेहमानों दोनों के अनुभव को बढ़ाना चाहती थी और इसलिए ऐसी समस्याओं को खत्म करने के लिए निकल पड़ी।

इसके बाद, हमने पाया कि एक्सेस का प्रबंधन एक ऐसी समस्या है जो Airbnb तक सीमित नहीं है—अधिकांश घर और संपत्ति मालिकों को इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इस प्रकार, हमने विभिन्न बाजार क्षेत्रों को पूरा करने के लिए अपने उत्पादों और ऐप को और विकसित किया है।

उत्पाद की प्रतिक्रिया बहुत अच्छी रही है। हमें ग्राहकों से यह कहते हुए बहुत सारी प्रतिक्रियाएँ मिलीं कि वे वास्तव में उत्पाद के ऑफ़लाइन काम करने की सराहना करते हैं - उनके लिए लॉक का रखरखाव न्यूनतम है, और जब वे घर से दूर होते हैं तो उनके लिए पहुँच प्रदान करना बहुत आसान होता है। इस प्रकार, हमने अपने उत्पादों के उपयोगकर्ता अनुभव को आज तक बेहतर बनाने के लिए अपने प्रयास जारी रखे हैं।

उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया का वर्णन करें।

शुरू से ही, हमें एक समस्या का समाधान करना था - वह थी Airbnb मेज़बानों को अपने मेहमानों को बेहतर तरीके से प्रबंधित करने में सक्षम बनाना।

हमने 50 से अधिक बीटा Airbnb होस्ट के साथ ताले डिज़ाइन किए, जैसे ही हम गए, उनके साथ पुनरावृत्ति करते हुए।

हार्डवेयर के साथ, जिस तरह से हमने अपना पहला प्रोटोटाइप बनाया, वह खुद ही था, घटकों की खरीद करना और इसे हाथ से सोल्डर करना। हमने कुछ हिस्सों को 3डी प्रिंट भी किया।

इन ग्राहकों को पता था कि वे क्या कर रहे थे क्योंकि हम बीटा उत्पादों को रोल आउट कर रहे थे। हम इसे आज़माने की उनकी इच्छा के लिए अधिक आभारी नहीं हो सकते।

एक साल के बाद, हमने अपने उत्पादन को बढ़ाने में मदद करने के लिए चीन में निर्माताओं और कारखानों को जोड़ना शुरू किया। लागत कम रखने और कीमतों को प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए, चीन जाने का रास्ता था। हालांकि चीन के विनिर्माण पारिस्थितिकी तंत्र को नेविगेट करना आसान नहीं था - हमने कई गलत निर्णय लिए, लेकिन उनसे जल्दी सीख लिया।

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

हमने बूटस्ट्रैपिंग के द्वारा शुरुआत की और अंतत: शुरू करने के लगभग 6 महीने बाद अपना पहला USD$1mil जुटाया। इससे उत्पाद विकास और बाजार में जाने में हमारी तेजी में मदद मिली।

हम जानते थे कि कंपनी को उचित आकार में विकसित करने के लिए, हमें सिर्फ एक ग्राहक - Airbnb को लाना होगा। हम उस रिश्ते को बनाने के लिए भाग्यशाली थे और आखिरकार एक साल बाद उनके साथ लॉन्च हुआ - तभी हमने ग्राहकों में अपना पहला स्पाइक देखना शुरू किया।

सबसे यादगार वह समय था जब हमने पहली बार सिंगापुर में अपना कमर्शियल प्रोडक्ट लॉन्च किया था। हमने मांग को कम करके आंका और समय पर लॉक इन के पर्याप्त हिस्से प्राप्त करने का प्रबंधन नहीं किया, इसलिए ग्राहकों को डिलीवरी में देरी हुई। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह स्थिति खुद को दोहराए नहीं, यह सुनिश्चित करने के लिए लीड समय पर अतिरिक्त ध्यान देना और हमेशा एक अतिरिक्त बफर बनाना सीखा। यह हार्डवेयर स्टार्टअप में सबसे महत्वपूर्ण पाठों में से एक है।

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

भागीदारी

आतिथ्य उद्योग में बड़े खिलाड़ियों के साथ हमारी साझेदारी ने हमें लक्षित बाजार में प्रवेश करने में मदद की है। हम Airbnb, Booking.com और BookingSync के भागीदार हैं; इसके अलावा, हम ब्रांड पैमाने में मदद करने के लिए कई एकीकरण भागीदारों के साथ काम कर रहे हैं। ये साझेदारी हर जगह से आती है। हमने कुछ के लिए सक्रिय रूप से सोर्स किया है, जबकि अन्य को व्यक्तिगत नेटवर्क द्वारा और कई त्वरण कार्यक्रमों में हमारी भागीदारी और पुरस्कार जीतने से पेश किया गया था।

हम पर सूचीबद्ध हैंAirbnb वेबसाइट पर होस्ट असिस्टविश्व स्तर पर, जिसका अर्थ है कि दुनिया भर के मेजबानों को हमारे पास भेजा जाता है क्योंकि Airbnb यह मानता है कि हमारे उत्पाद उनके मेजबानों को उनकी संपत्तियों को अधिक आसानी से प्रबंधित करने में मदद करते हैं।

वितरण

हमने दक्षिण-पूर्व एशिया और यूएसए के आसपास बड़े पैमाने पर वितरकों पर भी हस्ताक्षर किए हैं, जो इन देशों में हमारे उत्पादों के विपणन और वितरण का समर्थन करने में मदद करेंगे। हमने कुछ के लिए सक्रिय रूप से सोर्स किया है, जबकि अन्य को व्यक्तिगत नेटवर्क द्वारा और कई त्वरण कार्यक्रमों, प्रदर्शनियों और पुरस्कार जीतने में हमारी भागीदारी से पेश किया गया था।

फेसबुक विज्ञापन

हम नियमित रूप से फेसबुक विज्ञापनों का भी उपयोग करते हैं। यह विश्व स्तर पर ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में मदद करता है और प्रबंधन के लिए बहुत सरल है। यह हमारे अगले चरण को तैयार करने के लिए Google Analytics का उपयोग करने के तरीके के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।

किसी विज्ञापन की प्रभावशीलता पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है, अधिकांश लोग प्रभावशीलता की यात्रा को नज़रअंदाज़ कर देते हैं और रूपांतरण के अंतिम लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसका मतलब कभी-कभी बर्बाद विपणन डॉलर हो सकता है, और ट्रैकिंग सहायता अप्रभावी रास्ते पर अनावश्यक खर्च में कटौती कर सकती है।

वीरांगना

हम अमेज़न पर भी हैं, लेकिन इसे यूएस में हमारे पुनर्विक्रेता द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

अधिकतर, हमें लगता है कि ऐसी साइटों पर समीक्षाएँ ग्राहकों को अपनी ओर खींचने में बहुत अच्छी हैं। ये साइटें पिछले ग्राहकों को अपने अनुभव साझा करने की अनुमति देती हैं, जिसका मूल्य किसी भी भुगतान किए गए विज्ञापन से कहीं अधिक है।

बेशक, यह भी एक दोधारी तलवार है; यदि आपकी समीक्षाएँ खराब हों, तो आपको सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए तेज़ी से कार्य करना चाहिए।

समीक्षा

इसलिए हमारे मार्केटिंग प्रयासों में किसी भी प्लेटफॉर्म पर समीक्षाओं को प्रबंधित करना शामिल है। यह Google, ई-कॉमर्स साइटों, Facebook, फ़ोरम आदि पर हो सकता है।

यह ब्रांड के बारे में लोगों की धारणा को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जब वे देखते हैं कि आप एक खराब समीक्षा को कैसे संभालते हैं या दूसरों के सकारात्मक अनुभवों के बारे में पढ़ते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमें अच्छी समीक्षा मिले, सबसे पहले, उत्पाद को वह देने की जरूरत है जो वह वादा करता है। हमने अपने स्मार्ट लॉक और लॉकबॉक्स को पूर्ण करने के लिए समय समर्पित किया है और बदलते समय के साथ आगे बढ़ने के लिए इसे और विकसित करना जारी रखेंगे। दूसरे, ग्राहक सेवा को शीर्ष पर रखने की आवश्यकता है। हम समय के साथ प्रशिक्षण और सही प्रतिभा को बनाए रखने में निवेश करते हैं; इसमें बहुत अधिक परीक्षण और त्रुटि होती है और ऐसा कुछ नहीं है जिसे आप रातोंरात हासिल कर सकते हैं।

समीक्षाओं को बेहतर बनाने के लिए, हम सुनिश्चित करते हैं कि हम अपने किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर छोड़ी गई किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब दें। हम फ़ोरम के माध्यम से यह देखने के लिए भी जाते हैं कि उत्पाद के बारे में दूसरे क्या कहते हैं और उन तक पहुँचते हैं। सक्रियता और खुला दिमाग आपको रचनात्मक आलोचना करने और व्यवसाय को सही दिशा में बढ़ने में मदद करेगा।

अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में ऑनलाइन और ऑफलाइन क्या कहा जा रहा है, इसका ट्रैक रखना अनिवार्य है। हम छवि को बनाए रखने और हर प्रतिक्रिया को गंभीरता से लेने का प्रयास करते हैं। हमारे प्रयासों ने देखा है कि कुछ ग्राहक सेवा पुनर्प्राप्ति के बाद अपनी समीक्षा में संशोधन करते हैं।

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

हमने 30,000 से अधिक उपकरणों की बिक्री की है, और संयुक्त राज्य अमेरिका, जापान, चीन और अन्य देशों में B2B ग्राहकों की एक स्वस्थ पाइपलाइन है।

हमारे पास वैश्विक स्तर पर 40 से अधिक वितरक हैं जो 15 विभिन्न देशों में इग्लूहोम उत्पादों को ले जा रहे हैं। हमने एक वैश्विक वितरण बैकएंड भी स्थापित किया है और 80 से अधिक देशों में वितरित किया है।

अब हम विभिन्न बाजारों में विस्तार कर रहे हैं। हम संयुक्त राज्य अमेरिका, एशिया प्रशांत के कुछ हिस्सों, यूके, मैक्सिको सहित चयनित देशों में पहले से ही उपलब्ध हैं, और हम यूरोप जैसे नए बाजारों में जाने का इरादा रखते हैं। हम उन बाजारों में वितरकों को नियुक्त करने की योजना बना रहे हैं जिनकी हम प्रवेश करने की योजना बना रहे हैं, जो तब हमें पहले से भी तेजी से स्केल करने में मदद कर सकते हैं।

साथ ही, हम उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला को रोल आउट करने और वाणिज्यिक और नए विकास के लिए नए उत्पादों पर काम करने पर भी विचार कर रहे हैं - आने वाले महीनों में और विवरण जारी किए जाएंगे!

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

शुरुआत में हमें जिन चुनौतियों का सामना करना पड़ा उनमें से एक इस तथ्य से उपजी थी कि हमारे पिछले उत्पाद को काम करने के लिए वाईफाई कनेक्शन की आवश्यकता थी। जबकि एक ऑनलाइन उत्पाद (जैसे रिमोट लॉकिंग/अनलॉकिंग और लॉक स्थिति की जांच) होने के पेशेवर थे, वहां भी विपक्ष थे (उदाहरण के लिए जब वाईफाई नीचे चला गया, तो लॉक अब प्रतिक्रिया नहीं देता)। इसलिए भले ही उत्पाद ने अच्छी तरह से काम किया, यह वाईफाई पर निर्भर था, जिसने इसे उन जगहों के लिए उपयुक्त नहीं बनाया जहां वाईफाई कनेक्शन मजबूत नहीं था।

पहले किसी एक समस्या को हल करने पर ध्यान दें। एक ही समय में बहुत सी समस्याओं को हल करने का प्रयास न करें। स्टार्टअप्स के पास सीमित संसाधन होते हैं, और अपनी सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए, आपको केवल एक ही चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

इसने हमें लीक से हटकर सोचने में मदद की, और हमें सिखाया कि हम अपनी प्रशंसा पर आराम न करें। जबकि उत्पाद ने अच्छा काम किया, हम इसे सभी के लिए सुलभ बनाना चाहते थे।

जैसे, हमने एक ऐसे उत्पाद के साथ आने के लिए R&D करने का निर्णय लिया, जो इसके बजाय ऑफ़लाइन काम कर सकता था, जिसके कारण अंततःइग्लूहोम स्मार्ट डेडबोल्ट . चूंकि लॉक ऑफ़लाइन काम करता है, इसका मतलब है कि वाईफाई व्यवधान या हैकिंग के बारे में कोई चिंता नहीं है। यह लॉक को अधिक विश्वसनीय, अधिक सुरक्षित और उन जगहों पर परिनियोजन के लिए अधिक उपयुक्त बनाता है जहां इंटरनेट कनेक्शन बहुत कम/नहीं था।

इसके अलावा, एशिया प्रशांत क्षेत्र में सालाना 300 मिलियन यात्री आते हैं, और आइसा प्रशांत में माध्यमिक आवासों की 100 मिलियन इकाइयां हैं, और ये संख्या लगातार बढ़ रही है। संपत्ति के मालिक मेहमानों के लिए महत्वपूर्ण विनिमय पर बहुत समय और प्रयास खर्च करते हैं, विशेष रूप से उड़ान में देरी की स्थितियों के दौरान और इसी तरह। यह एक प्रवृत्ति है जिसे हम भुनाने में कामयाब रहे क्योंकि हमारे उत्पाद घर और संपत्ति के मालिकों को दूर से पहुंच प्रदान करने में मदद करते हैं, इस प्रकार इस समस्या को प्रबंधित करने में मदद करते हैं।

हम एशिया प्रशांत क्षेत्र में Airbnb के एकमात्र तकनीकी भागीदार भी हैं। इस साझेदारी ने हमारे लिए दरवाजे खोल दिए हैं, और अब हम चीन में होमअवे और जिओ झू जैसे वेकेशन रेंटल उद्योग में अन्य बड़े खिलाड़ियों के साथ भागीदार हैं।

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

मुझे जीवनी पढ़ना पसंद है, और इससे ज्यादा प्रेरणादायक कोई नहीं हैजैक मा की.

  • उनके पास यह विश्वास करने की अंतर्दृष्टि थी कि इंटरनेट मुख्यधारा होगा।
  • कई असफलताओं और अस्वीकृतियों के बावजूद चलते रहने का जुनून
  • ईमानदारी - जैक मा रिश्वत लेने के बजाय कंपनी को बंद करना पसंद करेंगे।

अंतर्दृष्टि, जुनून और अखंडता, मेरा मानना ​​​​है कि ये किसी भी व्यवसाय को शुरू करने के लिए मूल हैं, जिसके पास एक सफल सफलता होने का मौका है।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

पहले एक समस्या के समाधान पर ध्यान दें

एक ही समय में बहुत सी समस्याओं को हल करने का प्रयास न करें। स्टार्टअप्स के पास सीमित संसाधन होते हैं, और अपनी सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए, आपको केवल एक ही चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

इग्लूहोम को शुरुआत में इस समस्या का सामना करना पड़ा - हम किराये के लिए एक संपूर्ण स्मार्ट घर बना रहे थे, जिसमें स्मार्ट लॉक, लाइट, थर्मोस्टैट्स शामिल थे। एक नए स्टार्टअप के लिए ऐसा करना असंभव था, और हमने अंततः एक ही समस्या पर ध्यान केंद्रित किया - Airbnb होस्ट के लिए स्मार्ट एक्सेस, जिसने कंपनी को आगे बढ़ने की अनुमति दी।

ऐसे काम करें जो बड़े न हों

पॉल ग्राहम, एयरबीएनबी के शुरुआती निवेशकों में से एक, ने प्रसिद्ध रूप से उन्हें "ऐसी चीजें करने के लिए कहा जो बड़े पैमाने पर नहीं हैं"। यह बहुत महत्वपूर्ण सलाह है, खासकर शुरुआत में।

संस्थापक अधीर हो जाते हैं, और उस पर लगाम लगाना बुद्धिमानी है। यह महत्वपूर्ण है कि संस्थापक ग्राहकों के बारे में सब कुछ जानते हैं जिसके लिए वे समस्या का समाधान कर रहे हैं, और इसका मतलब है कि प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यक्तिगत रूप से समय बिताना। स्केलिंग के बारे में सोचने से पहले यह आपको उत्पाद को बाजार में फिट करने में सक्षम करेगा।

हमने इसे कठिन तरीके से भी सीखा। शुरुआत में, हम चार अलग-अलग देशों में हर जगह थे, जिसमें सिर्फ 10 लोग सवार थे। चीजें अक्षम हो गईं, और हमारे ग्राहकों के लिए सही उत्पाद क्या था, यह पता लगाने से पहले ही हम खिंच गए। हम जल्दी से नीचे आ गए और एक क्षेत्र में शुरुआती कुछ ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करके, हमने कर्षण हासिल करना शुरू कर दिया।

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

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एंथनी चाउ, इग्लूहोम के संस्थापक
पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

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