माइचेलिनटायर्स

कैसे वॉरेन बफेट ने $25M सफाई साम्राज्य बनाने के लिए मेरी आजीवन यात्रा को प्रेरित किया

रॉन होल्टो
$600K
राजस्व/महीना
1
संस्थापकों
500
कर्मचारी
दो नौकरानियों और एक मोपा
सेबर्मिंघम, अलबामा, यूएसए
शुरू किया गयाअप्रैल 2003
$600,000
राजस्व/महीना
1
संस्थापकों
500
कर्मचारी
4.33M
एलेक्सा रंक
365
अनुयायियों
बाजार का आकार
$900M
औसत राजस्व (मासिक)
$302K
शुरुआती लागत
$18K
कुल लाभ
90%
निर्माण का समय
270 दिन
विकास चैनल
सोशल मीडिया पर विज्ञापन
व्यापार मॉडल
सदस्यता
सर्वोत्तम उपकरण
गूगल ड्राइव, क्विकबुक, इंस्टाग्राम
समय निवेश
पार्श्व परियोजना
पक्ष विपक्ष
40 पेशेवरों और विपक्ष
सलाह
1 टिप्स
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डिस्कवर करें कि रॉन आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए किन पुस्तकों की अनुशंसा करता है!
अधिक अपडेट चाहते हैंदो नौकरानियों और एक एमओपी?इन कहानियों को देखें:
एक सफाई सेवा शुरू करें

नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

हैलो ड्रीमविवर, एम्पायर बिल्डर्स और वर्ल्ड चेंजर्स। मेरा नाम रॉन होल्ट, सीईओ और संस्थापक हैदो नौकरानियों और एक मोपा.

मैंने अपनी कंपनी सोलह साल पहले 250 वर्ग फुट के ऑफिस स्पेस के अंदर शुरू की थी। जब मैं मर गया और चला गया, तो एक अच्छा मौका है कि मेरी समाधि का पत्थर "पागल उद्यमी जिसने हर किसी को परेशान किया" पढ़ा होगा। कॉरपोरेट अमेरिका के प्रेरक हॉल को छोड़ने के बाद से मेरा यही मंत्र रहा है और यह एक ऐसा गुण है जो छोटी, छोटी आदतों पर आधारित है और अंततः बड़ी, बड़ी जीत में विकसित होता है।

इसलिए यदि आप मेरी तरह हैं, और ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते क्योंकि आप हमेशा एक और समस्या को ठीक करना चाहते हैं….बस अभी रुकें क्योंकि मेरी सफलता का असली रहस्य बस मेरे रास्ते में हर किसी को पछाड़ना और पछाड़ना है, हर लगभग पच्चीस वर्षों से एक ही दिन।

लेकिन अधिक विस्तृत प्रकारों के लिए, आइए अप्रैल फूल दिवस 2003 पर वापस जाएं। पेंसाकोला में व्यापार में मेरा पहला दिन था। हमने दो घरों की सफाई की और उस भयानक दिन में $100 प्राप्त हुए। मैंने उस दिन पैसे गंवाए और अगले दो सालों तक हर एक दिन पैसे गंवाए। यह काफी दर्दनाक लगना चाहिए, लेकिन रुकिए... और भी बहुत कुछ है। आखिरकार मुझे अपनी पहली तनख्वाह हासिल करने में एक और पूरा साल लग गया। तीन साल की कड़ी मेहनत, समर्पण और बलिदान जिसे केवल एक मूर्ख ही मनोरंजन करना चाहेगा। मैंथाएक मूर्ख, इस महान देश के सभी स्थानों के साथ मेरे छोटे व्यवसाय को एक साम्राज्य में बनाने के एक पागल लक्ष्य की खोज में हर रोज अतार्किक निर्णय लेना।

आज, हम देश भर में 82 बाजारों की सेवा करते हैं और वार्षिक राजस्व में $25M से अधिक उत्पन्न करते हैं। दो नौकरानियों और एक एमओपी नेटवर्क में प्रतिदिन 500 से अधिक मेहनती कर्मचारी कार्यरत हैं और यहां एक अद्भुत और अभिमानी प्रतिमा है :: मेरा छोटा सफाई व्यवसाय जिसने अपने पहले दिन केवल दो घरों की सफाई की, पिछले साल लगभग 400,000 घरों की सफाई की! यह एक छोटे शहर के देश के लड़के के एक हास्यास्पद सपने पर निर्मित एक पागल सवारी है, जो मानता था कि उसका 250 वर्ग फुट कार्यालय स्थान सिर्फ एक अस्थायी घर था जो एक दिन अमेरिका के सबसे सफल आवासीय सफाई ब्रांडों में से एक में विकसित होगा।

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

मुझे अभी भी काम पर अपना पहला दिन याद है। मुझे हाल ही में एक कण विश्लेषण प्रयोगशाला के लिए एक रसायनज्ञ के रूप में नियुक्त किया गया था।

उस समय नौकरी बहुत मायने रखती थी। मैंने हाल ही में जीव विज्ञान की डिग्री के साथ कॉलेज में स्नातक की उपाधि प्राप्त की थी, और केवल इतने करियर हैं कि डिग्री आपको ले सकती है। इसलिए मैंने पहली नौकरी का प्रस्ताव लिया जो मुझे प्रस्तुत किया गया था और मेरे $ 22,500 वार्षिक वेतन के बारे में गर्व से डींग मार रहा था। उस समय ऐसा लग रहा था कि इतना पैसा है, और मुझे बस इतना पता था कि मैं कॉर्पोरेट सीढ़ी पर जल्दी चढ़ने वाला था।

मेरी सफलता का असली रहस्य यह है कि मैं लगभग पच्चीस वर्षों से हर एक दिन अपने रास्ते में हर एक को पछाड़ देता हूँ और उनसे आगे निकल जाता हूँ।

उस पहले दिन, मैं प्रयोगशाला के कोने में बैठ गया और अपने पर्यवेक्षक को शेयर बाजार के बारे में बात करते सुना। मुझे बातचीत बिल्कुल समझ में नहीं आई। पी/ई अनुपात क्या था? इन विज्ञान नर्डों ने वैसे भी वित्तीय अनुपातों की इतनी परवाह क्यों की? मुझे यह समझ में नहीं आया, लेकिन जब इस विषय पर फिर से चर्चा की गई तो मैं ठंड में नहीं रहने वाला था। इसलिए मैं लंच ब्रेक के दौरान निकल गया और मॉल के अंदर स्थानीय किताबों की दुकान की ओर चल पड़ा। हाँ, मुझे पता है... मैं बूढ़ा हूँ।

मुझे नहीं पता था कि कहां से शुरू करूं इसलिए मैंने निवेश पर एक यादृच्छिक किताब लेने का फैसला किया। यह वारेन बफेट नाम के एक व्यक्ति के बारे में एक किताब थी। आपने उसके बारे में सुना होगा, लेकिन वह मेरे लिए अजनबी था। मैंने कुछ पैराग्राफ पढ़े और तय किया कि किताब खरीदने लायक है। मैं उस शाम बाद में घर गया और किताब पढ़ना शुरू किया। और सच कहूं तो उस दिन के बाद से मेरा जीवन कभी पहले जैसा नहीं रहा।

मुझे उस रात वारेन बफेट से प्यार हो गया। मैं जो पढ़ रहा था उस पर मुझे विश्वास नहीं हो रहा था। इस आदमी ने इसे इतना आसान बना दिया। मितव्ययिता से जिएं, स्मार्ट वित्तीय निर्णय लें, एक व्यवसाय करें और बड़े सपने देखें। यह इतना आसान लग रहा था। मैं उस शाम एक व्यक्ति के रूप में सचमुच बदल गया, और फैसला किया कि मेरा शेष जीवन अलग होगा। मैं 22 साल का था और समय ऐसा लग रहा था कि यह मेरा दोस्त हो सकता है।

मैंने उसी समय एक व्यवसाय शुरू करने का निर्णय लिया। केवल एक बड़ा मुद्दा: मेरे पास पैसे नहीं थे। इसलिए मैंने व्यवसाय शुरू करने से पहले $150K बचाने के लिए एक पूरी तरह से यादृच्छिक लक्ष्य बनाया। मेरे पास उस समय मेरे बैंक खाते में $1K से कम था, और मेरा $22,500 वार्षिक वेतन अब किसी वरदान की तरह नहीं लग रहा था। मैं बैठ गया और हर कीमत पर पैसे बचाने के लिए हमले की योजना बनाई, सप्ताहांत/शाम को दूसरी नौकरी ली, अतिरिक्त नकदी उत्पन्न करने के लिए और पदोन्नति और वेतन वृद्धि की उम्मीद में कॉर्पोरेट अमेरिका को पूरी तरह से कुचलने के लिए।

मेरी योजना इतनी यथार्थवादी लग रही थी, एक महीने बाद जब तक मेरे बैंक खाते में अभी भी $ 1K से कम नहीं था। मैंने अपने आंतरिक विज्ञान-बेवकूफ का उपयोग करने और नकदी प्रवाह पहेली के लिए कदम से कदम समाधान बनाने का फैसला किया। मुझे $150K की आवश्यकता थी, और मैं 30 वर्ष का होने से पहले एक व्यवसाय खोलना चाहता था। अगर आप गिनती कर रहे हैं तो वह आठ साल है। मैं आपको गणित से बोर नहीं करूंगा, लेकिन मेरा समाधान यह था कि अगले आठ वर्षों के लिए हर हफ्ते केवल 330 डॉलर बचाएं। यदि आप घर पर गिनती कर रहे हैं तो यह लगभग $ 140K है। मुझे लगा कि चक्रवृद्धि ब्याज की थोड़ी सी मदद से मेरी गहरी निवेश क्षमता मुझे अंतिम मुकाम तक पहुंचा सकती है।

तो मैंने यही किया, अगले सात सालों तक हर एक हफ्ते में। काम किया, बचाया, बैंक में चलने और 330 डॉलर छोड़ने के उस साप्ताहिक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अपना रास्ता त्याग दिया। जब मैं 28 साल का था, तब मैंने $150K का निशान मारा, उम्मीद से दो साल पहले। और जब वह दिन हुआ, तो मैंने कॉर्पोरेट अमेरिका छोड़ दिया, फ्लोरिडा चला गया और बहुत पहले टू मेड एंड ए मोप खोला। यह बहुत अच्छा लगा, लगभग उतना ही अच्छा जब मैं उस प्रयोगशाला में वापस गया और रासायनिक इंजीनियरों के साथ पी/ई अनुपात के बारे में बात करना शुरू किया।

हमें व्यवसाय और अपनी सेवाओं को डिजाइन करने की प्रक्रिया के बारे में बताएं।

मेरी $150K योजना को सिर्फ पैसे बचाने के लिए एक सीधी योजना माना जाता था, लेकिन इसने कई सकारात्मक परिणाम भी दिए, हालांकि अनपेक्षित परिणाम।

मैंने हर दिन एक ही तरह का खाना खाकर पैसे की बचत की,हां ...हर एक दिन। मेरी अजीब पोषण योजना ने मुझे हर हफ्ते रहने की सटीक लागत की गणना करने की अनुमति दी, जो मेरे लिए काम करती थी क्योंकि मेरा आहार वैसे भी साहसिक नहीं था (फिर भी वॉरेन बफेट से प्यार करने का एक और कारण)। याद रखें, मैं उस समय एक छोटा बच्चा था और सप्ताहांत मजेदार होने वाला था।

लेकिन इसके बजाय, मैंने अपने साथी 20-दोस्तों के साथ पार्टी करने के बजाय शनिवार की रात को घर पर रहना चुना। मैंने ग्राहकों, विक्रेताओं और सहकर्मियों के साथ संवाद करना सीखकर कॉर्पोरेट सीढ़ी पर भी काम किया। और मैंने साइड-बिजनेस का निर्माण किया जिसने मुझे यह सीखने के लिए मजबूर किया कि किसी उत्पाद या सेवा को कैसे बेचा जाए। हो सकता है कि मैंने बिजनेस स्कूल के एक भी दिन में भाग न लिया हो, लेकिन मेरा जीवनथाबिजनेस स्कूल का ऑन-द-जॉब संस्करण।

उन सात सालों में मैंने अपने बारे में बहुत कुछ खोजा। एक के लिए, मैंने सीखा कि मेरी कार्य नीति मेरे लिए बड़े लाभांश उत्पन्न कर सकती है। मैंने यह मानने से इनकार कर दिया कि कोई भी मेरे काम आ सकता है, और आज भी इस विश्वास को मूर्त रूप देता है। मैंने वास्तव में लैब के अंदर अपनी नौकरी के विज्ञान के हिस्से की परवाह नहीं की और इसे अपने लाभ के लिए इस्तेमाल किया क्योंकि बाकी सभी वास्तव में, वास्तव में रसायन विज्ञान की परवाह करते थे।

नतीजतन, मुझे काफी जल्दी पदोन्नत किया गया और कंपनी के इतिहास में सबसे कम उम्र के प्रयोगशाला प्रबंधक का नाम दिया गया। पीएचडी के बिना किसी ने भी प्रयोगशाला का प्रबंधन नहीं किया था, फिर भी मैं वहां था ... प्रयोगशाला के लिए दिन-प्रतिदिन संचालन कर रहा था और लोगों की निगरानी मुझसे ज्यादा होशियार कर रहा था। यह उस समय के आसपास था जब मुझे पहली बार आवर्ती राजस्व की अवधारणा से परिचित कराया गया था। उस समय हमारे पास केवल 25 ग्राहक थे। ग्राहक साप्ताहिक, कभी-कभी दैनिक आधार पर परीक्षण के लिए नमूने भेजते थे। हमने उस मामले के लिए उन्हें, या किसी और को कभी भी विपणन नहीं किया क्योंकि उन 25 ग्राहकों ने राजस्व और मुनाफे दोनों में लाखों डॉलर कमाए। यह एक जीनियस बिजनेस मॉडल की तरह लग रहा था और मुझे इससे प्यार हो गया। मैं अपना खुद का आवर्ती राजस्व व्यवसाय चाहता था, और यह मेरा पहला सुराग बन गया जो अंततः मुझे आवासीय सफाई की रोमांचक दुनिया में ले जाएगा।

सात साल बीत गए और अंततः मेरे व्यक्तिगत बचत खाते में निवेश के लिए $150K उपलब्ध हो गया। मेरे पास पैसे थे, लेकिन क्या मेरे पास कोई बिजनेस आइडिया था? उस समय सीमा के दौरान, मुझे पता चला कि आवर्ती राजस्व शानदार था। आवर्ती राजस्व शक्तिशाली था लेकिन इसने मेरे निवेश विकल्पों को मुख्य रूप से सेवा उद्योग तक सीमित कर दिया। और चूंकि मैं अभी भी दिल से विज्ञान का जानकार था, इसलिए मैंने सेवा उद्योग के भीतर एक ऐसा खंड खोजने का फैसला किया, जिसे अभी तक बाधित नहीं किया गया था। यह एक कठिन प्रक्रिया थी क्योंकि हर उद्योग इतना परिपक्व लग रहा था। लेकिन एक खंड गले में खराश की तरह खड़ा था: उपभोक्ता सेवाएं। मेरे लिए यह बहुत स्पष्ट था कि भले ही लोगों को साफ-सुथरे कालीनों, ताज़ी रंग की दीवारों और गंदे शौचालयों की ज़रूरत थी, लेकिन कोई भी वास्तव में उन सांसारिक कार्यों को नहीं करना चाहता था। इसलिए मैंने घरेलू सेवा से संबंधित सभी चीजों पर ध्यान दिया और आवासीय सफाई उद्योग के बारे में अधिक से अधिक गंभीर होना शुरू कर दिया। क्यों? मुख्य रूप से क्योंकि उपभोक्ता सेवाओं के क्षेत्र में अन्य उद्योग किसी प्रकार के बाहरी व्यवधान के कारण संक्रमण के चरण में प्रतीत होते हैं। एक बार जब मुझे एहसास हुआ कि घरेलू सफाई उद्योग स्थिर है, तो मैंने इस पर शोध करना शुरू किया और पाया कि केवल 3-4 राष्ट्रीय घरेलू सफाई ब्रांडों ने उद्योग की सेवा की। यह बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त आपूर्ति की तरह नहीं लग रहा था और कोई भी वास्तव में एक दूसरे से अलग नहीं लग रहा था। इसलिए भले ही मैंने कभी अपने घर की सफाई नहीं की, मैंने आवासीय सफाई उद्योग में प्रवेश करने और पेंसाकोला, FL में एक घर की सफाई का व्यवसाय खोलने का निर्णय लिया।

पेंसाकोला क्यों? क्यों नहीं? इसमें सफेद रेतीले समुद्र तट थे, बहुत सारी धूप थी और मेरी राय में मजबूत होने की मांग के लिए काफी बड़ा था। मुझे लगा कि लोगों को अपने घरों को कहीं भी साफ करने की जरूरत है, तो क्यों न किसी ऐसे व्यवसाय का निर्माण किया जाए जहां जीवन की गुणवत्ता अच्छी हो। बेशक, मुझे बाद में पता चला कि बिना किसी सहारे के एक व्यवसाय बनाने से मछली, गोल्फ या सूरज को सोखने में ज्यादा समय नहीं लगता है। लेकिन वहाँ मैं... अपने $150K के साथ दक्षिण की यात्रा कर रहा था और सफाई की दुनिया को संभालने के लिए तैयार था।

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

पहली दो नौकरानियों और एक एमओपी को खोलने के लिए मुझे $150K बचाने में सात साल लगे, और इसे लगभग पूरा खर्च करने में मुझे दो साल से भी कम समय लगा। मैं सप्ताह में छह दिन काम कर रहा था, सुबह 6 बजे से शुरू होकर लगभग 11 बजे समाप्त होता था। कम से कम कहने के लिए यह एक पीस था। लेकिन मैंने कितना भी पैसा खो दिया, मेरे अतार्किक दिमाग ने मुझे चिंता न करने के लिए कहा। दुर्भाग्य से, मैंने बहुत जल्दी सीख लिया कि उत्साह और महत्वाकांक्षा एक खाली बैंक खाते को दूर नहीं कर सकती।

मेरा सबसे बुरा पल शुक्रवार की शाम को आया। मैंने अभी-अभी अपने दांतों की त्वचा से पेरोल बनाया था, और मुझे यकीन नहीं था कि मैं इसे दो सप्ताह बाद कैसे पूरा करने जा रहा हूँ। मैं एक सीफूड रेस्तरां के अंदर अकेला बैठा था। सभी जगहों का एक समुद्री भोजन रेस्तरां?!?

मैं वहीं रेस्टोरेंट के अंदर बैठ गया और रोने लगा। सच में, असली आँसू की तरह। मैं मौत से डरता था। किसी को यह बताने में डर लगता है कि मैं असफल हो रहा था, यह स्वीकार करने से डरता था कि मेरा सपना शायद एक बुरा सपना था। जैसे ही मैं वहां बैठा और रोया, मैंने अपने लिए खेद महसूस करना बंद करने और काम पर वापस जाने का फैसला किया। मैंने विफलता के विचार का मनोरंजन करने से इनकार कर दिया और अगले दो सप्ताह कैसे जीवित रहना है, यह निर्धारित करने के लिए घर वापस चला गया।

मैं उन दो हफ्तों के दौरान कुछ भी शानदार नहीं बता सकता, लेकिन मैं आपको बता सकता हूं कि उस समय से हमने कभी पैसा नहीं खोया है। हम सचमुच हर महीने उस निराशाजनक रात से समुद्री भोजन रेस्तरां के अंदर विकसित हुए हैं। मैं कर्म को थोड़ा श्रेय देता हूं, लेकिन अपने सकारात्मक, कुछ भी कर सकने वाले रवैये को श्रेय देता हूं जो एक सीफूड रेस्तरां के अंदर उस मूर्खतापूर्ण शाम के बाद सामने आया।

खरमा महत्वपूर्ण था, लेकिन मैंने व्यवसाय मॉडल में कई महत्वपूर्ण बदलाव किए जिससे वास्तव में मेरे व्यवसाय की जान बच गई। एक के लिए, मैंने स्थानीय विपणन पर ध्यान केंद्रित किया और समुदाय के भीतर किसी और के साथ बातचीत करने की कोशिश की। मैंने मीटअप और नेटवर्किंग समूहों के लिए स्थानीय क्षेत्र को खंगाला। मैंने अपनी शामों और सप्ताहांतों का उपयोग हजारों दरवाजों पर दरवाजे के हैंगर को अपने आप बंद करने के लिए किया। मैं हर रियल एस्टेट एजेंट से जुड़ा और उन्हें मुफ्त सफाई प्रदान की, कोई तार नहीं जुड़ा। मैं यहां तक ​​कि किसी को भी मुफ्त घर की सफाई की पेशकश करने के लिए गया था जो अपने 10 करीबी दोस्तों को दोपहर के कॉकटेल के लिए आमंत्रित करेगा। उन दोपहर के कॉकटेल सत्रों को टपरवेयर पार्टी के घर की सफाई के संस्करण के रूप में सोचें। मैं सफाई के बारे में सवालों के जवाब दूंगा, मुफ्त शराब का एक गुच्छा प्रदान करूंगा और हर कोई पार्टी के अंत तक हमें बुक कर देगा। मैं किसी से भी बात कर रहा था जो मेरी बात सुनेगा और मेरे लाभ के लिए मेरे लोगों के कौशल का उपयोग करेगा।

एक बार जब हमने उड़ान भरना शुरू किया, तो मैंने भविष्य की ओर देखना शुरू कर दिया। पेंसाकोला को हमेशा एक इनक्यूबेटर माना जाता था, एक परीक्षण केंद्र जो बाद में राष्ट्रीय विकास की अनुमति देगा। हम अंततः पैसा कमा रहे थे, जिससे मुझे अपने सभी प्रारंभिक निवेश वापस करने और दूसरा स्थान खोलने पर विचार करने की अनुमति मिली। मैंने केवल 30 मील दूर एक बाजार को चुना ताकि जरूरत पड़ने पर मैं दोनों बाजारों में शारीरिक रूप से सेवा कर सकूं। मैं दिन भर में कई बार आगे-पीछे होता था। यह तीव्र था, फिर भी बहुत मजेदार था। मैं इसे कर रहा था, अंत में बढ़ रहा था, अंत में इस छोटे से व्यवसाय को एक वास्तविक ब्रांड में बदल रहा था।

व्यवसाय खुद नहीं चल रहा था, लेकिन दोनों स्टोर बढ़ रहे थे और यह स्पष्ट था कि मेरा मॉडल कई बाजारों में काम कर सकता है। अब, क्या यह मेरे बिना जीवित रह सकता है? संक्षिप्त उत्तर, नहीं...जिसका मतलब था कि मुझे अगले स्थानों को चलाने के लिए मेरे बिना इतना महत्वपूर्ण होने के लिए एक रास्ता निकालने की जरूरत है। वारेन बफेट फिर से दर्ज करें।

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

मैं अभी भी बफेट की सभी चीजों के प्रति जुनूनी था, और ओमाहा में वार्षिक शेयरधारक सम्मेलन में भाग लेकर साल में एक बार अपने फैंटेसी को देखता था।

मैं सम्मेलन के रास्ते में था जब डेल्टा एयरलाइंस ने अटलांटा से मेरी उड़ान में देरी करने का फैसला किया। मैं फंस गया था, और ऊब गया था, इसलिए मैंने एक किताब खरीदने का फैसला किया। खरीदने के लिए कोई नई बफेट किताबें नहीं थीं, इसलिए मैंने इस बैंगनी किताब को खरीदने का फैसला किया जिसका नाम हैसेठ गोडिन द्वारा बैंगनी गाय . किताब ने लगभग 30 मिनट में मेरे पूरे विश्वदृष्टि को बदल दिया। यदि आपने इसे कभी नहीं पढ़ा है, तो आधार बहुत सरल है। यदि आप एक भीड़ भरे चरागाह में एक बैंगनी गाय को देखते हैं, तो आपको शायद यह याद होगा क्योंकि यह एक बैंगनी गाय को देखने के लिए बहुत ही उल्लेखनीय है। सरल अवधारणा, है ना? खैर, इसने मेरे जीवन को वहीं और वहीं बदल दिया। मैं ओमाहा में उतरा और तुरंत पेंसाकोला वापस जाना चाहता था। मुझे अपनी खुद की बैंगनी गाय चाहिए थी।

संभावित विचारों पर मंथन करने में मुझे कई सप्ताह लग गए। मेरे पास कुछ वास्तविक गूंगे विचार थे, लेकिन अंत में एक योजना पर निर्णय लिया जिसने ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सीधे हमारे कर्मचारी के वेतन को नियंत्रित करने की अनुमति दी। मूल रूप से, एक ग्राहक अपनी संतुष्टि के स्तर को 1-10 से एक साधारण पैमाने पर रेट करता है, और हम उस रेटिंग का उपयोग कर्मचारी के मुआवजे के स्तर को निर्धारित करने के लिए करते हैं। यह एक साधारण विचार था, लेकिन डरावना था क्योंकि मुझे यकीन नहीं था कि मेरे कर्मचारी इसे अपनाएंगे। दो कार्यालयों के भीतर प्रणाली के लिए कुछ शुरुआती झटके थे, लेकिन पहली तनख्वाह छपने के बाद हर कोई उत्साहित हो गया।

हमने प्रदर्शन योजना के लिए भुगतान का उपयोग बिक्री उपकरण के रूप में करना शुरू किया। हमने हर बार जब भी किसी को बोली लगाने के लिए कहा था और घर के अनुमानों के दौरान हमेशा इसके बारे में बात की थी। लोगों ने इसे खाना शुरू कर दिया, और हम जल्दी से पहले से भी तेजी से बढ़ने लगे।

हमारी फोन लाइनें उड़ रही थीं, ग्राहक हमसे प्यार कर रहे थे और मेरे कर्मचारी अपनी मोटी तनख्वाह से प्यार कर रहे थे। योजना ने हमारे कर्मचारियों के हितों को मालिक के रूप में मेरे अपने हितों के साथ जोड़ दिया। मैंने एक अवसर देखा और कंपनी को ग्राहक-नियंत्रित व्यवसाय के रूप में ब्रांड करके अद्वितीय मुआवजे की योजना पर जाने का फैसला किया।

भविष्य में ऐसा कोई समय नहीं होगा जब हमने मुआवजे की योजना के बारे में बात नहीं की। यह हमारा हिस्सा बन जाएगा, हमारे अपने व्यवसाय के नाम से अलग नहीं।

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

प्रदर्शन योजना के लिए भुगतान हमारी गुप्त चटनी बन गया। मैं अब व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा नहीं था, और मुझे लगा कि यह मेरी स्थानीय सीमाओं से परे बाजारों में मॉडल का परीक्षण करने का समय है। हमने बर्मिंघम, एएल में चार घंटे दूर एक स्टोर खोला। यह एक पूरी तरह से अलग वातावरण और जनसांख्यिकीय था क्योंकि मेरे शुरुआती स्टोर फ्लोरिडा में तटीय समुदायों में स्थित थे। यह एक सच्ची परीक्षा होने जा रही थी, लेकिन अगर यह काम करती है ... ठीक है, आकाश की सीमा थी।

अच्छी खबर है, यह काम किया। हमने पहले कुछ महीनों के दौरान गेट से बाहर विस्फोट किया और घातीय वृद्धि का अनुभव किया। मैं गदगद था, और थोड़ा घबरा रहा था क्योंकि मैं जितनी जल्दी हो सके अधिक से अधिक स्थानों को खोलना शुरू करना चाहता था। बर्मिंघम की सफलता के बाद, हमने हंट्सविले, एएल में एक नया स्टोर खोला ... फिर नैशविले, अटलांटा, मोंटगोमरी, शार्लोट, नॉक्सविले, चट्टानूगा और ग्रीन्सबोरो में एक और स्टोर खोला। यह आखिरकार हो रहा था, गंभीर विकास और पैमाना। लेकिन किसी भी अच्छे उद्यमी की तरह, विकास अभी पर्याप्त तेज़ नहीं था। हम नए स्टोरों को वित्तपोषित करने के लिए सकारात्मक नकदी प्रवाह का उपयोग कर रहे थे और परिणामस्वरूप हर साल 1-2 नए स्टोर खोलने के लिए मजबूर होना पड़ा। मेरी राय में यह बहुत धीमा था। इसलिए मैंने तेजी से विकास का एक नया मार्ग निर्धारित करने के लिए सभी विकास को एक साथ रोक दिया।

मुझे पता था कि मॉडल काम करता है। इसने पैसा कमाया, वास्तव में बहुत तेज। तो कौन सा चैनल मॉडल को अपना रास्ता जारी रखने की अनुमति देगा लेकिन उससे भी तेज गति से? बेशक फ्रेंचाइजी!

मुझे फ्रैंचाइज़ी उद्योग के बारे में कुछ नहीं पता था। मैं एक अकेला भेड़िया उद्यमी था, इसलिए एक स्थापित नेटवर्क से व्यापार समर्थन का विचार मेरे लिए विदेशी था। मैंने अन्य फ्रैंचाइज़ी प्रणालियों का अवलोकन करते हुए देश की यात्रा की। मैंने उद्योग सम्मेलनों में भाग लिया और फ्रैंचाइज़िंग के बारे में अधिक से अधिक पढ़ा। इसे पूरा करने में मुझे एक वर्ष से अधिक का समय लगा, लेकिन हमने अंततः 2013 के अंत में टाम्पा में अपना पहला फ्रैंचाइज़ी स्थान खोला। हमने एक वर्ष बाद तक दूसरी फ्रैंचाइज़ी नहीं बेची। किसकी प्रतीक्षा?!? फ़्रैंचाइज़िंग को तेज विकास की अनुमति देनी थी, धीमी वृद्धि नहीं।

पता चला है कि फ़्रैंचाइजी इतिहास के साथ स्थापित व्यापार मॉडल पसंद करते हैं, लेकिन फ़्रैंचाइज़ी अनुभव के बिना नए फ़्रैंचाइज़ी ब्रांड, इतना नहीं। इसलिए हमने अपने प्रत्येक कॉर्पोरेट स्टोर को फ्रैंचाइज़ी इकाइयों में बदलना शुरू कर दिया ताकि हमें तुरंत एक फ्रैंचाइज़ी मालिक का समर्थन करने का वास्तविक अनुभव मिल सके। इसे सुलझाने में लगभग 15 महीने लग गए, लेकिन इसने हमारी पूरी ब्रांड अपील को बदल दिया क्योंकि हमारे पास अचानक सिर्फ दो के बजाय चौदह फ्रेंचाइजी थीं। रूपांतरण के बाद, हमने अगले वर्ष आठ स्टोर खोलकर बहुत तेजी से बढ़ना शुरू किया। अगले साल हमने 28 नए स्टोर खोले, फिर 26 नए स्टोर खोले और पिछले साल ही 24 और खोले।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

मैंने बहुत कुछ सीखा है। मैंने सीखा है कि विजेता कभी हार नहीं मानते। मैंने सीखा है कि छोटी आदतें वास्तव में बड़ी जीत दिला सकती हैं। मैंने सीखा है कि मेरी हर बड़ी जीत अमेरिका में सबसे बड़ी, सबसे तेजी से बढ़ती, सबसे नवीन आवासीय सफाई कंपनी के निर्माण की मेरी भव्य दृष्टि का अप्रत्यक्ष परिणाम थी। जुनून ही है जो मुझे और सभी से अलग करता है, और मैं भावुक हूं क्योंकि मुझे विश्वास है। जुनून की कमी वाले किसी व्यक्ति द्वारा कभी भी कुछ भी महान नहीं बनाया गया है। इसलिए मैंने अपने दिमाग के अंदर, अपने दिल के अंदर जुनून पैदा किया और हारने से इनकार कर दिया। तर्क शापित हो। कल, आज या कल हमें कोई नहीं हरा सकता।

यही मेरी सफलता का और हर दूसरे सफल व्यक्ति का असली रहस्य है। वे मानते हैं, जो उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है, जो जुनून पैदा करता है, जो अनुयायी बनाता है, जो और भी अधिक जुनून पैदा करता है, जो अंततः दुनिया को बदल देता है। मुझे विश्वास है कि कोई भी दुनिया को बदल सकता है यदि वे अपने मिशन में पर्याप्त रूप से विश्वास करते हैं। यदि आपका कोई उद्देश्य है, तो अन्य लोग आपको ढूंढ़ लेंगे और आपके साथ-साथ सफलता बनाना चाहते हैं। सफलता बनाना एक धर्म है और आप बेहतर मानते हैं यदि आप चाहते हैं कि दूसरे विश्वास करें। और यार... क्या मैं कभी विश्वास करता हूँ!

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

मैं हमेशा से जानता था कि मेरा अंतिम खेल एक राष्ट्रीय ब्रांड बनाना है। लेकिन उन शुरुआती दिनों में, मैंने हर दूसरे सफाई व्यवसाय की तरह अपने व्यवसाय की मार्केटिंग की। डायरेक्ट मेल, डोर हैंगर, पोस्टकार्ड, फ़्लायर्स, यहाँ तक कि येलो पेज विज्ञापन(मैंने तुमसे कहा था कि मैं बूढ़ा था) . आखिरकार, यह मुझ पर हावी हो गया कि मेरे लिए बड़े लोगों को हराने के लिए, मुझे या तो उन्हें आगे बढ़ाना होगा या कुछ अलग करना होगा। जाहिर है, मैं उन्हें आगे नहीं बढ़ा सकता था इसलिए मैंने कुछ अलग करने का फैसला किया। मैंने Google Ads और Yelp जैसे डिजिटल मार्केटिंग चैनलों पर भारी निवेश किया है। यह शुरुआती दिनों में एक उपन्यास अवधारणा थी और आज भी काफी उपन्यास है क्योंकि बहुत सारे सफाई व्यवसाय डिजिटल मार्केटिंग परिदृश्य को समझते हैं।

मैं तब सभी चीजों के प्रति आसक्त हो गया SEO। वेबसाइट विज़िटर को इसके लिए भुगतान किए बिना अर्जित करने का विचार आकर्षक लग रहा था। हम एक पुराने स्कूल के उद्योग में प्रतिस्पर्धा करते हैं, इसलिए मैं मास्टर डिग्री हासिल किए बिना स्थानीय एसईओ की कला में महारत हासिल करने में सक्षम था। SEO उपभोक्ता साइटों पर इतना अधिक ट्रैफ़िक ला रहा था, और हमने उन शुरुआती दिनों का उपयोग आज SEO की कला में वास्तव में महारत हासिल करने के लिए किया है। हम अपनी सभी फ्रैंचाइजी के लिए बिना किसी लागत के एसईओ कार्य करते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग लोकप्रियता में बढ़ने लगी और मैंने इसका लाभ उठाने का फैसला किया क्योंकि मुझे लगा कि मेरे प्रतियोगी पहले की तरह विकसित होने में धीमे होंगे। सही जनसांख्यिकी कैसे खोजें, सही समय पर सही संदेश कैसे दें, एक क्लिक पर कितना खर्च करें... मैं किसी भी चीज और हर चीज के प्रति जुनूनी हो गया। और इसने काम किया क्योंकि हम संभावित ग्राहकों को प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने वाली एकमात्र सफाई कंपनी थे। मुझे यकीन नहीं है कि आज हम विभिन्न सोशल मीडिया चैनलों के भीतर अपनी ब्रांडिंग पहल की शक्ति के बिना यहां होंगे।

आज, हम अपनी फ्रैंचाइजी के लिए संपूर्ण डिजिटल मार्केटिंग रणनीति को क्रियान्वित करते हैं और ऑफलाइन मार्केटिंग टूल पर भी विचार नहीं करते हैं। फोकस हमारे व्यवसाय के लिए ऐसी संपत्ति बन गया कि हमने और भी अधिक संसाधनों का निवेश किया और अपना आंतरिक सॉफ्टवेयर विकास विभाग विकसित किया। आज हमारे पास कई इन-हाउस सॉफ़्टवेयर इंजीनियर हैं और हमने एक सर्व-समावेशी शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर बनाया है जो उपयोगकर्ता को उपभोक्ता, कर्मचारी या फ़्रैंचाइजी के रूप में उत्पाद का अनुभव करने की अनुमति देता है। यह एक अद्भुत उत्पाद है जो पार्ट सीआरएम, पार्ट शेड्यूल, पार्ट पेमेंट प्रोसेसिंग और पार्ट बिजनेस एनालिटिक्स की तरह काम करता है।

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

सेठ गोडिन द्वारा बैंगनी गाय

इस किताब ने व्यापार के बारे में मेरे विश्वदृष्टि को बदल दिया। बढ़ने के लिए, आपको अलग होना चाहिए...सादा और सरल। जाओ इस पुस्तक को अभी पढ़ो और अपनी खुद की बैंगनी गाय का निर्धारण करने के लिए भीतर की ओर देखना शुरू करो।

बैंगनी होना ही आज के अति-प्रतिस्पर्धी बाज़ार में सबसे पहले बाज़ार में आने का एकमात्र तरीका है। वास्तव में पहले दिखने से नहीं, बल्कि एक उद्योग को एक ठोस अंतर निर्माता के साथ फिर से परिभाषित करके।

रोजर लोवेनस्टीन द्वारा एक अमेरिकी पूंजीवादी बनाना

दोपहर के भोजन के समय इस पुस्तक को उठाकर मैं भाग्यशाली हो गया। इसने मेरी जिंदगी बदल दी, और आज भी मेरे एंकर के रूप में काम करती है।

वॉरेन बफेट को आपका हीरो भी होना चाहिए... इसलिए नहीं कि वह अमीर है, बल्कि इसलिए कि उसने पृथ्वी पर अपने समय का उपयोग वह करने के लिए किया है जो वह सबसे अच्छा करता है...पूंजी आवंटित करें और लाभदायक कंपनियों का निर्माण करें। आप इसे भी कर सकते हैं, लेकिन इसमें दशकों लगेंगे धैर्य और कड़ी मेहनत के साथ-साथ कुछ चक्रवृद्धि ब्याज भी।

बफेट 87 वर्ष के हो सकते हैं, लेकिन उनका ज्ञान किशोरों, मिलेनियल्स और बेबी बूमर्स के लिए काम करता है।

गीनो विकमैन द्वारा ट्रैक्शन

कैसे एक व्यवसाय बनाने के लिए जो काम करता है। यदि आप एक स्टार्टअप हैं, तो इस पुस्तक को पढ़ें क्योंकि यह आपको समाधान के लिए अपने अंदर झांकने के लिए मजबूर करेगी। स्टार्टअप को कैसे बढ़ाया जाए, इस पर चरण-दर-चरण योजना। किताब के अंदर बोनस टिप, कैसे एक बेवकूफ बैठक के अंदर एक और मिनट बर्बाद न करें।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

एक दृष्टि से शुरू करें। मेरी दृष्टि अमेरिका में सबसे बड़ी, सबसे तेजी से बढ़ती, सबसे नवीन आवासीय सफाई कंपनी बनाने की है। यह सोलह साल पहले की तुलना में आज अधिक समझ में आता है। लेकिन यहाँ एक बात है: मैं उस समय भी उतना ही विश्वास करता था जितना आज। आप नेता हैं और आपके आस-पास के सभी लोगों को रोडमैप बनाने के लिए आपकी आवश्यकता है। इसलिए बड़े सपने देखें और एक ऐसी दृष्टि बनाएं जो अतार्किक हो, अवास्तविक हो, बिल्कुल पागल हो। बड़ा सोचना ठीक है और यह ठीक है अगर कोई और नहीं मानता कि आपका सपना संभव है। यह आपके साथ शुरू होता है, और केवल आप।

क्या आप अभी कुछ पदों के लिए भर्ती करना चाहते हैं?

फ्रेंचाइजी विकास के लिए हमारे पास 300 बाजार उपलब्ध हैं। हम हार्ड-चार्जर चाहते हैं। हसलर जो अपने छोटे व्यवसाय के भीतर उद्देश्य पैदा करते हुए पैसे का एक गुच्छा बनाना चाहते हैं। हम आपको वह सब कुछ सिखा सकते हैं जो आपको एक सफाई व्यवसाय के बारे में जानने की आवश्यकता है।

हम हालांकि दिल, किरकिरा या ड्राइव नहीं सिखा सकते। यदि आपके पास वे गुण हैं और आपको व्यवसाय मॉडल का पता लगाने में मदद की ज़रूरत है, तो शायद आपको वही करना चाहिए जो मैंने सोलह साल पहले किया था और एक आवासीय सफाई व्यवसाय शुरू किया था। दो नौकरानियों और एक पोछा ने मेरी जिंदगी बदल दी, और मुझे लगता है कि यह तुम्हारा भी बदल सकता है।

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

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रॉन होल्ट, टू मेड एंड ए मोपो के संस्थापक
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