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कैसे मैंने अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित किया

मेल यंग
$5K
राजस्व/माह
1
संस्थापकों
0
कर्मचारी
फ्लावरडेल वैली
सेहेज़ेल्डिन, विक्टोरिया, ऑस्ट्रेलिया
शुरू किया गयाजून 2017
$5,000
राजस्व/माह
1
संस्थापकों
0
कर्मचारी
3.92M
एलेक्सा रंक
631
अनुयायियों
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एक प्राकृतिक सौंदर्य उत्पाद व्यवसाय शुरू करें

फिर से हैलो! हमें याद दिलाएं कि आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया है।

नमस्ते, मेरा नाम मेल यंग है। मैं मालिक हूं और भागता हूंफ्लावरडेल वैली, ग्रामीण विक्टोरिया, ऑस्ट्रेलिया में एक बूटस्ट्रैप्ड स्किनकेयर और सौंदर्य उत्पाद निर्माण व्यवसाय।

मेरा व्यवसाय शहद के साथ शुरू हुआ, फिर मैंने बी बाम बनाना शुरू किया, जो मधुमक्खियों के मोम से बना एक मोम बाम और मेरे छत्ते से शहद का एक स्पर्श है।

मेरा व्यवसाय अब स्किनकेयर और अरोमाथेरेपी उत्पादों की एक श्रृंखला का निर्माण और बिक्री करता है, कुछ में मधुमक्खी उत्पाद होते हैं और कुछ में नहीं। सभी 99% या 100% प्राकृतिक हैं और सभी यहीं खेत पर बने हैं। मैं कई उत्पादों में 100% ऑस्ट्रेलियाई सामग्री का उपयोग करता हूं।

मेरे ग्राहक आमतौर पर महिलाएं हैं (लेकिन हमेशा नहीं!) कौन परवाह करता है कि वे अपनी त्वचा पर क्या डालते हैं। वे आजमाए हुए और सच्चे, प्राकृतिक अवयवों से शानदार परिणाम देखना चाहते हैं। मेरे ग्राहक अक्सर स्किनकेयर सामग्री के बारे में बहुत कुछ जानते हैं और उन्हें यह पसंद है कि वे फ्लावरडेल वैली की रेंज की गुणवत्ता और ईमानदारी पर भरोसा कर सकें। वे प्यार करते हैं कि वे जल्दी से भेजे जाने वाले आदेशों पर भरोसा कर सकते हैं और अगर यह एक उपहार है तो खूबसूरती से लपेटा जा सकता है।

मेरे पास कुछ असफलताओं के साथ भी एक अच्छा वर्ष रहा है। व्यापार विकास और नवाचार के लिए एक मजबूत स्थिति में है।

हमें बताएं कि आप क्या कर रहे हैं! क्या कारोबार बढ़ रहा है?

जब से मैंने पिछली बार स्टार्टर स्टोरी से बात की थी, कोरोनावायरस ने पूरी दुनिया को प्रभावित किया है और हम सभी को प्रभावित किया है। एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में कोरोनावायरस का मेरा अनुभव उतार-चढ़ाव भरा रहा है। मैंने इस अवधि के दौरान ईंटों और मोर्टार की दुकान नहीं होने के कारण भाग्यशाली महसूस किया है क्योंकि विक्टोरिया में व्यापक तालाबंदी थी जिसमें खुदरा विक्रेताओं को प्रतिबंधित या जनता के लिए बंद कर दिया गया था।

अपने समग्र व्यवसाय को देखना सुनिश्चित करें, डेटा रखें, देखें कि क्या काम करता है और क्या काम नहीं करता है।

मैं हमेशा की तरह मार्च में एक रविवार को बाजार गया था (मेलबर्न में कला केंद्र के बाजार) और कुछ हफ़्ते के लिए बाज़ार बंद होने की बात चल रही थी। दरअसल, बाजार आठ महीने से बंद थे।

मेरा साप्ताहिक बाजार का स्टाल मेरी आय का मुख्य स्रोत था। हालांकि मेरी एक ऑनलाइन उपस्थिति भी थी। मैं eBay, Etsy और डिंडी स्टोर (स्थानीय व्यवसायों के लिए एक स्थानीय परिषद द्वारा संचालित ईकामर्स प्लेटफॉर्म) के माध्यम से बेचता हूं।

बाजारों के बिना, मैंने अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया। यह मेरी आय का एकमात्र स्रोत बन गया क्योंकि कुछ स्थानीय व्यवसाय जहां मैं अपने उत्पाद भी बेचता हूं, लॉकडाउन की अवधि के लिए भी बंद हो गए थे। मैं भाग्यशाली महसूस करता हूं कि इस अवधि के दौरान मेरी आय में 30% की गिरावट नहीं आई, जिसका अर्थ है कि मैं सरकारी सहायता के लिए पात्र नहीं था।

महामारी की शुरुआत में, मुझे पता था कि पैसे के लिए मूल्य पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होने जा रहा था क्योंकि कई लोगों की आजीविका बंद हो गई थी और अर्थव्यवस्था अनिश्चित थी, इसलिए मैंने कुछ उत्पादों के लिए रिफिल पाउच की पेशकश शुरू कर दी, जिन्हें पोस्ट किया जा सकता था। लिफाफा, इसलिए वे पोस्ट करने के लिए सस्ते हैं और इसलिए, ग्राहकों के लिए खरीदना सस्ता है। (और पर्यावरण के लिए भी बेहतर)।

मैंने अपनी वेबसाइट पर कुछ अच्छे मूल्य के बंडल भी उपलब्ध कराए और मैंने साइट पर कुछ और तैयार उपहार विकल्प उपलब्ध कराए, क्योंकि लोग अपने प्रियजनों से मिलने नहीं जा सकते थे इसलिए मेल में उपहार भेजना एक बढ़िया विकल्प था।

मैंने किसी भी ऑर्डर के साथ मुफ्त रैपिंग और थोड़ा सा उपहार कार्ड भी देना शुरू कर दिया। मैं एक वेबसाइट पर एक-क्लिक के रूप में एक उपहार खरीदना आसान बनाना चाहता था, क्योंकि इन दिनों, हर कोई समय-गरीब है। इसलिए ग्राहक सुविधा की सराहना करते हैं।

ऑस्ट्रेलिया में लॉकडाउन के दौरान यहां डाक बहुत धीमी हो गई क्योंकि ऑनलाइन खरीदारी इतनी लोकप्रिय थी। कुछ ऑर्डर आने में 4-5 हफ्ते लग रहे थे! इसके जवाब में, मैंने लॉकडाउन की अवधि के लिए $50 से अधिक के किसी भी ऑर्डर के साथ मुफ्त एक्सप्रेस डाक की पेशकश की।

साथ ही, मैं अधिकांश दिनों में सोशल मीडिया पर पोस्ट करना सुनिश्चित करता था। सोशल मीडिया आपके ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर रहने का एक शानदार तरीका है। आप अपने ग्राहकों के लिए जीवन आसान बनाना चाहते हैं। इसलिए उन्हें यह बताकर कि आप क्या पेशकश करते हैं और आप क्या कर रहे हैं, यह सिर्फ यह सुनिश्चित करता है कि वे अगली बार आपके बारे में सोचें जब उन्हें उपहार प्राप्त करने या एक नया मॉइस्चराइज़र आज़माने की आवश्यकता हो, आदि सोशल मीडिया आपके ग्राहकों को यह भी बताता है कि कोई सक्रिय रूप से चल रहा है आपका व्यवसाय और व्यवसाय की देखभाल। इससे ग्राहकों को आपके व्यवसाय पर भरोसा करने में मदद मिलती है।

मुझे अभी भी सोशल मीडिया से बहुत कुछ सीखना है। लेकिन मैं वास्तव में खुश हूं कि मैंने कैनवा की खोज की है (सुंदर सोशल मीडिया पोस्ट बनाने के लिए और इसका उपयोग करना इतना आसान है)। और मैंने यह भी पता लगाया है कि वीवा वीडियो के साथ वीडियो कैसे बनाएं और उन्हें कैसे तेज करें / संपादित करें / संगीत जोड़ें, आदि और वीडियो ग्राहकों के लिए उत्पादों के निर्माण / पैकिंग में शामिल प्रक्रिया को देखने के लिए दिलचस्प हैं। जिन पोस्टों पर सबसे अधिक ध्यान जाता है, वे हमेशा मेरे साथ होती हैं (ऐसा हमेशा होता है। लोग लोगों को देखना पसंद करते हैं) मैं एक अंतर्मुखी हूं, इसलिए यह स्वाभाविक रूप से मेरे पास ऑनलाइन फ़ोटो या वीडियो में दिखाई देने के लिए नहीं आता है लेकिन मुझे अब इसकी आदत हो गई है और मैं चाहता हूं कि मेरे बच्चे मुझे एक भरोसेमंद रोल मॉडल के रूप में देखें और ग्राहक ब्रांड के पीछे के चेहरे को जानना चाहते हैं इसलिए मैंने इसे खत्म करने का फैसला किया। अब मैं हर समय अपनी तस्वीरें पोस्ट करता हूं, उत्पाद बनाता हूं, बाजार के स्टाल के पीछे आदि।

व्यवसाय चलाने में बहुत सारी व्यक्तिगत वृद्धि होती है!

पिछले वर्ष में आपने सबसे बड़ा सबक क्या सीखा है?

उत्पाद नवाचार और वेबसाइटों को बंद नहीं करना!

लॉकडाउन के दौरान, मैंने यह योजना बनाने में समय बिताया कि व्यवसाय को चालू रखने के लिए क्या करना चाहिए, इसलिए मैंने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि ग्राहक मेरे ब्रांड से क्या चाहते हैं। मैंने उन उत्पादों को बदलने का फैसला किया जो मेरे द्वारा उपयोग किए जाने वाले परिरक्षक को बदलकर 99% प्राकृतिक से 100% प्राकृतिक थे। इन उत्पादों का एक नमूना परिरक्षक प्रभावकारिता परीक्षण और स्थिरता परीक्षण के लिए परीक्षण के लिए भेजा जाना था ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे शेल्फ-स्थिर और उपयोग के लिए सुरक्षित हैं। इन उत्पादों को फिर से लॉन्च करने से पहले मैं अभी भी इन परिणामों की प्रतीक्षा कर रहा हूं।

मैंने अपने उत्पादों में ऑस्ट्रेलियाई सामग्री की मात्रा भी बढ़ा दी है। मेरे कई उत्पाद अब 100% ऑस्ट्रेलियाई सामग्री से बने हैं।

लॉकडाउन के दौरान ऑस्ट्रेलियाई का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण हो गया, क्योंकि विदेशों में बनाई गई कुछ सामग्रियों का स्रोत बनाना बहुत मुश्किल था और कोरोनावायरस ने बहुत से लोगों को समुदाय को गले लगा लिया और स्थानीय रूप से पहले की तुलना में स्थानीय रूप से खरीदी गई वस्तुओं को अधिक पसंद किया।

एक तरह से, मुझे ऐसा करने का पछतावा है क्योंकि एक वेबसाइट को फिर से बनाना बहुत महंगा था और कई हफ्तों तक बिना वेबसाइट के संचालन करना बहुत महंगा था। इसका मतलब यह भी था कि मैंने साइट पर मौजूद सभी उत्पाद समीक्षाएं और मेरी सारी Google रैंकिंग खो दी। ग्राहकों के लिए समीक्षाएं बेहद महत्वपूर्ण हैं। हम में से अधिकांश उत्पाद विवरण की तुलना में समीक्षाओं पर अधिक ध्यान देते हैं। विश्वास के लिए समीक्षाएं बहुत महत्वपूर्ण हैं।

मेरे ग्राहक का विवरण कभी भी जोखिम में नहीं था। वैसे भी, नई वेबसाइट अच्छी दिखती है और फिर से बिक्री कर रही है और मैं इससे खुश हूं। यह सिर्फ एक महंगा सीखने का अनुभव था।

इस पूरे वर्ष के दौरान, कुछ समय के लिए कोई बाजार और कोई वेबसाइट नहीं होने के बावजूद, मेरे कई ग्राहक मेरे साथ रहे हैं और जब मैं ऑर्डर पोस्ट कर रहा हूं या बाजार में सेवा कर रहा हूं, तो मुझे अक्सर वही नाम दिखाई देते हैं, जो मुझे पसंद हैं।

मेरे सभी ग्राहक बहुत महत्वपूर्ण हैं लेकिन ये वापसी करने वाले ग्राहक अतिरिक्त विशेष हैं।

एक बार ग्राहक ढूंढना काफी आसान है। लेकिन एक ग्राहक जो बार-बार आता रहता है, वह मेरे दिल को सबसे ज्यादा गाता है। इसका मतलब है कि वे मेरे उत्पादों और सेवाओं को बार-बार वापस आने के लिए पर्याप्त पसंद करते हैं। मैं सामग्री की अखंडता और पारदर्शिता के साथ उत्पादों को जल्दी से भेजने के लिए, और हर अवसर पर सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कड़ी मेहनत करता हूं।

इतने सारे ग्राहकों को लौटाते हुए देखकर मैं बहुत भाग्यशाली महसूस करता हूं।

आगामी वर्ष और अगले 5 वर्षों के लिए योजनाओं में क्या है?

अब फ्लावरडेल वैली के साथ। मुझे ऐसा लगता है कि व्यवसाय इतना स्थापित हो गया है कि अब मेरे लिए यह देखना शुरू करने का समय आ गया है कि ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने के लिए मार्केटिंग के माध्यम से व्यवसाय को कैसे बढ़ाया जाए। व्यवसाय को पूरी तरह से मेरे द्वारा वित्त पोषित किए जाने के कारण, मैंने वास्तव में केवल अपने पैर की अंगुली को मार्केटिंग चैनलों में डुबोया है, और मैंने हमेशा अपना सारा लाभ व्यवसाय में वापस डाल दिया है और इसका उपयोग जीवन यापन के खर्चों के लिए किया है।

आने वाले इस साल मेरा फोकस ब्रांडिंग और मार्केटिंग पर रहेगा। मैं हर सप्ताहांत में कला केंद्र के बाजारों में भी जाता रहूंगा जो मैं कर सकता हूं। (सोशल डिस्टेंसिंग के कारण अब बाजार में कम स्टॉल हैं। इसलिए जब भी मैं कर सकता हूं, मैं हर दूसरे सप्ताहांत में भाग लूंगा) मैं एक संरक्षक या कोच ढूंढना पसंद करूंगा क्योंकि मुझे फ्लावरडेल घाटी से पहले कोई व्यावसायिक अनुभव नहीं है और मैं करूंगा एक अधिक अनुभवी व्यावसायिक व्यक्ति की अंतर्दृष्टि को महत्व दें।

ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने के लिए, मैं वर्तमान में कुछ उत्पादों का परीक्षण करवा रहा हूं ताकि मैं पैकेजिंग पर दावा कर सकूं (जैसे "त्वचा में 24 घंटे तक नमी बढ़ जाती है, आदि। आप बिना वैज्ञानिक प्रमाण के स्किनकेयर में इस तरह के दावे नहीं कर सकते हैं) अपने दावों का बैक अप लेने के लिए) मुझे अपने हाइलूरोनिक सीरम के साथ मिश्रित मेरे मोम बाम का उपयोग मॉइस्चराइजर के रूप में करना अच्छा लगता है। यह आपकी त्वचा को मॉइस्चराइज करने का एक अलग, प्राकृतिक तरीका है जो आपकी त्वचा को दोनों उत्पादों के अद्भुत लाभ देता है। इसे एक जोड़ी के रूप में प्रचारित करने जा रहा है 2021 में मेरे लिए एक बड़ा फोकस बनें।

मैं प्रत्येक उत्पाद के लिए बिक्री को माप रहा हूं और 2021 में, किसी भी खराब प्रदर्शन वाले उत्पादों को काटने और महान विक्रेताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मेरी उत्पाद श्रृंखला में 80/20 नियम लागू करने की योजना है।

फिर मैं अपने लाभ और हानि विवरण को देखूंगा कि मैं अब जो करता हूं उससे अधिक मात्रा में खरीदकर मैं किन सामग्रियों पर पैसे बचा सकता हूं। मैं अपनी खरीद के साथ बड़े पैमाने पर चीजों को खरीदने की योजना बना रहा हूं, बड़ी मात्रा में चीजें खरीदने के लिए, ऑर्डर करने या स्टॉक लेने में लगने वाले समय को कम करने के लिए, और हमेशा यहां स्टॉक का स्तर रखता हूं ताकि मैं चीजों से बाहर न भागूं।

देश में रहना, स्टॉक डिलीवरी काफी एक मुद्दा है, इसलिए बड़ी मात्रा में डिलीवरी प्राप्त करना और बहुत सारे स्टॉक को हाथ में रखना इन लागतों/समय की बर्बादी को कम करता है। ऐसा करने के लिए मुझे अधिक संग्रहण की आवश्यकता होगी, इसलिए कुछ संग्रहण स्थान साफ़ करना भी प्राथमिकता है। एक बार जब मैंने थोक में सामग्री खरीद ली और कुछ भंडारण स्थान खाली कर दिया, तो मैं अब जो करता हूं उससे कहीं अधिक उत्पाद का निर्माण कर सकता हूं, इसलिए समय की बचत होती है।

मैंने प्रत्येक उत्पाद के लिए सटीक कीमत निर्धारित की है। यह मुझे यह जानने की अनुमति देगा कि प्रति बिक्री मेरा लाभ क्या है और प्रति उत्पाद मार्केटिंग बजट भी तैयार करने में मदद करता है। मैं यह भी सुनिश्चित कर रहा हूं कि जब मैं निर्माण कर रहा हूं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद यथासंभव मानकीकृत हैं (हर बार समान)। हालांकि (विपणन से पहले) मुझे इन सभी चरणों को पहले करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि मैं व्यवसाय के बढ़ने से पहले मांग को पूरा कर सकूं और सर्वोत्तम उत्पाद की आपूर्ति कर सकूं।

हर महीने के अंत में किताबों को संतुलित करना फायदेमंद होता है, भले ही आंकड़े अच्छे न हों। सभी डेटा को देखकर अच्छा लगता है ताकि आप जान सकें कि आपके व्यवसाय को कहां काम करना है। मैं अपने व्यवसाय के इस हिस्से को कभी आउटसोर्स नहीं करूंगा। क्योंकि डेटा को देखकर और किताबों को संतुलित करके, मैं आसानी से और जल्दी से देख सकता हूं कि मेरे पास क्या है और मुझे क्या सुधार करने की आवश्यकता है।

मैं शायद कहूंगा कि मेरा सबसे बड़ा कौशल ग्राहक सेवा और आत्म-प्रेरित होना है। मैं काम तुरंत कर देता हूं क्योंकि जब बच्चे यहां होते हैं, तो मैं इस बात की गारंटी नहीं दे सकता कि मैं व्यवसाय से संबंधित चीजों पर ध्यान केंद्रित कर पाऊंगा। जब बच्चे आसपास होते हैं तो मैं भी उपलब्ध रहना पसंद करता हूं।

इसलिए जब बच्चे स्कूल में हों तो कुछ भी ध्यान और ध्यान देने की जरूरत है। मैं आमतौर पर स्कूल छोड़ने के बाद सीधे कुत्तों को टहलाता हूं और फिर पूरे दिन व्यवसाय पर काम करता हूं जब तक कि समय नहीं मिल जाता। मैं अभी भी कुछ काम करता हूं जब बच्चे आसपास होते हैं, जैसे पैकिंग ऑर्डर या लेबलिंग। मैं बाजार से घर के रास्ते में किराने की दुकान करता हूं। स्कूल बस और स्थानीय दुकान में मेल/दूध आदि के लिए जाने के अलावा अधिकांश सप्ताह मैं शायद ही कभी खेत से बाहर जाता हूँ। मेरा समय मेरे लिए बहुत कीमती है और मेरे पास करने के लिए हमेशा बहुत कुछ होता है, इसलिए मैं चीजों को कुशलता से करना सुनिश्चित करता हूँ।

संख्याओं पर ध्यान केंद्रित करना और व्यवसाय की तरह सोचना कुछ ऐसा है जिसे मैंने समय के साथ विकसित किया है और मैं अभी भी विकसित कर रहा हूं। मेरा सुझाव है कि ये शायद बहुत महत्वपूर्ण कौशल हैं और विकसित करने के लिए और शायद एक आदर्श दुनिया में, आप उत्पादों को लॉन्च करने या यहां तक ​​​​कि एक व्यवसाय शुरू करने से पहले संख्याओं की कमी और लाभ और हानि का विवरण देंगे।

जब आप घर से काम करते हैं, तो आपका व्यवसाय आपके जीवन को संभाल सकता है, जो एक खुशी है लेकिन डाउनटाइम के लिए कठिन भी है। मेरे पास अभी तक अपना कार्य-जीवन संतुलन नहीं है, लेकिन मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि मैं हर दिन चलता हूं (आमतौर पर नंगे पैर क्योंकि आपके स्वास्थ्य के लिए अर्थिंग सुपर महत्वपूर्ण है) और मैं थोक में स्वास्थ्य खाद्य बार, केफिर, और बादाम का दूध आदि खरीदता हूं। यदि मेरा दिन व्यस्त है तो भी मैं एक अच्छा नाश्ता/नाश्ता खा सकता हूँ।

क्या आपने पिछले वर्ष में कोई अच्छी किताब पढ़ी है?

सुबह जल्दी उठना और चमत्कारी सुबह करना (हैल एलरोड की चमत्कारी सुबह की किताब से) मुझे खुश और केंद्रित रहने का एक शानदार तरीका मिला है। आप हर सुबह अपने जीवन की योजना बनाने / प्रतिबिंबित करने में समय बिताते हैं, यह वास्तव में मददगार और फायदेमंद है।

और मुझे टिम रीड के साथ "लघु व्यवसाय, बड़ी मार्केटिंग" पॉडकास्ट पसंद है

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं?

मेरी सबसे बड़ी सलाह यह है कि आप अपने संपूर्ण व्यवसाय को देखना सुनिश्चित करें, डेटा रखें, देखें कि क्या काम करता है और क्या नहीं।

हमेशा सुनिश्चित करें कि आप हर कीमत में कारक हैं। हर ग्राहक के साथ सोने जैसा व्यवहार करें। कड़ी मेहनत करें और यात्रा का आनंद लें!

व्यवसाय में कुछ वर्षों के बाद, मैं अभी भी सफलता और संतुलन का मार्ग सीख रहा हूं लेकिन यह एक महान यात्रा है और हमेशा दिलचस्प होती है। अत्यधिक सिफारिशित!

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

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