आगफोटोमुक्तकरें

मैंने बिक्री टीम ऐप के लिए $31K/माह स्क्रीनशेयरिंग कैसे लॉन्च की

जोई सिगर्डसन
संस्थापक,क्रैंकव्हील
$31.2K
राजस्व/माह
2
संस्थापकों
3
कर्मचारी
क्रैंकव्हील
सेरेकजाविक, आइसलैंड
शुरू किया गयाफरवरी 2015
$31,150
राजस्व/माह
2
संस्थापकों
3
कर्मचारी
236K
एलेक्सा रंक
788
अनुयायियों
पता लगाएं कि जॉय आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कौन से टूल सुझाता है!
ग्राहक सेवा
एसएमएस
बिक्री
फ्रीलांस
पता लगाएं कि जॉय आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए किन पुस्तकों की अनुशंसा करता है!
अधिक अपडेट चाहते हैंक्रैंकव्हील?इन कहानियों को देखें:
एक स्क्रीनशेयरिंग सॉफ्टवेयर बनाएं

नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

मैं जोई सिगर्डसन, एक आइसलैंडिक उद्यमी और का संस्थापक हूंक्रैंकव्हील . मैंने Google डेस्कटॉप और क्रोम जैसी परियोजनाओं पर Google की अग्रणी तकनीकी टीमों में 10 साल बिताए, और मेरे 20 साल के बाकी के करियर को शुरुआती कर्मचारी, सीटीओ, या सह-संस्थापक के रूप में "स्टार्टअप करने" में बिताया गया है।

क्रैंकव्हील 5 साल से मेरा बच्चा है, मेरे सह-संस्थापक गिल्सी के साथ, जिनकी बिक्री पृष्ठभूमि है। हम बिक्री टीमों के लिए एक स्क्रीन साझाकरण समाधान प्रदान करते हैं जो पूरे दिन फोन पर संभावनाओं के साथ बिताते हैं, जो उन्हें बिक्री प्रक्रिया में पहले स्क्रीन साझा करके बिक्री चक्र को काफी कम करने की अनुमति देता है। हमने लगभग $ 370K ARR को बूटस्ट्रैप किया है और अच्छी गति से बढ़ रहे हैं, 1% से कम मंथन और आमतौर पर हमारे बड़े खातों के लिए नकारात्मक मंथन के साथ।

CrankWheel ने पिछले अक्टूबर में SaaStock में "सर्वश्रेष्ठ B2B SaaS स्टार्टअप" पिचिंग प्रतियोगिता जीती

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

जब मैंने 2014 के मध्य में Google छोड़ा, तो मैं विशिष्ट प्रकार के पूर्व-गूगलर स्टार्टअप बनाने की योजना बना रहा था, जो एक ऐसा दृष्टिकोण लाएगा जिसे मैंने Google पर सफलतापूर्वक उपयोग किया था और व्यापक बाजार में काम किया था। यह अंतर्राष्ट्रीयकरण के क्षेत्र में था। कुछ महीनों में, मैंने पाया कि यह पहले से ही किया जा चुका था, उसी तरह, उसी तरह से बाजार में जाने की रणनीति के साथ, जिसके बारे में मैं सोच रहा था, और यह कि प्रतियोगिता ने हाल ही में एक ऐसे व्यक्ति को काम पर रखा था जिसे मैंने प्रशिक्षित किया था। मुझे दो साल पहले Google-आंतरिक संस्करण पर काम करने के लिए प्रतिस्थापित करें। मैंने फैसला किया कि मैं उस स्थान में प्रतिस्पर्धा नहीं करना चाहता क्योंकि वे पहले से ही बहुत अच्छा काम कर रहे थे।

जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, मैंने खुद को पहले महसूस नहीं करने के लिए थोड़ा लात मारी, लेकिन मुझे Google छोड़ने का कभी पछतावा नहीं हुआ - यह समय था, मैं उस बिंदु पर कई वर्षों से अपना काम शुरू करना चाहता था।

लगभग उसी समय, मैं प्राथमिक विद्यालय के एक पुराने मित्र, मेरे क्रैंकव्हील कोफ़ाउंडर गिल्सी के साथ फिर से जुड़ गया, जिनसे मैंने बीस वर्षों में एक-दो बार से अधिक बात नहीं की थी। उन्होंने और मैंने इस बात पर विचार करना शुरू कर दिया कि उनके स्थान में किस प्रकार के समाधान गायब हो सकते हैं, जो बिक्री थी, विशेष रूप से दूरसंचार, बीमा, बैंकिंग और सॉफ्टवेयर जैसे उत्पादों की बिक्री, विशेष रूप से दूर-दराज की संभावनाओं के लिए टेलीफोन पर बिक्री। हमने यह पता लगाने से पहले कि बहुत सारे समाधान पहले से मौजूद हैं, हमने बहुत सारे बिक्री सक्षम करने वाले टूल को फिर से खोजा।

कुछ बिंदु पर, मैंने उनसे पूछा कि वह सामान्य रूप से अपने काम में किस प्रकार के स्क्रीन साझाकरण टूल का उपयोग करेंगे, और आश्चर्यचकित था कि उपभोक्ता टेलीसेल्स में लोग किसी भी स्क्रीन शेयरिंग टूल का उपयोग नहीं कर रहे थे, और बी 2 बी टेलीसेल्स या अंदर की बिक्री होगी केवल बिक्री चक्र में बहुत देर से वेब कॉन्फ्रेंसिंग का उपयोग करें।

यहीं से क्रैंकव्हील का विचार आया - एक स्क्रीन शेयरिंग समाधान बनाएं जो आपको उपभोक्ता या गैर-तकनीक-प्रेमी व्यावसायिक संभावना के साथ पहली कॉल पर भी स्क्रीन शेयर करने देता है, इस प्रकार प्रत्येक कॉल को पूरी तरह से अधिक मूल्य देता है।

यह तकनीकी रूप से मेरे लिए बहुत उपयुक्त था, क्योंकि जिस प्रोजेक्ट पर मैंने पिछले 6 महीनों में Google में काम किया था, वह WebRTC से संबंधित था, एक वास्तविक समय संचार मानक जो उस समय वेब प्लेटफॉर्म में जोड़ा गया था, और वह है क्रैंकव्हील के लिए तकनीकी नींव का हिस्सा रहा है।

हमने ढेर सारे बिजनेस लीडर्स से बात करके इस विचार को मान्य किया, जो बिक्री में शामिल थे, ज्यादातर गिल्सी के नेटवर्क और खदान से, एक बैक-ऑफ-द-नैपकिन प्रकार के विवरण से शुरू होकर एक डेमो में विकसित हुआ। प्रतिक्रिया काफी सकारात्मक थी इसलिए हमने इसका लाभ उठाने का फैसला किया।

हमें अपने पहले उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया से अवगत कराएं।

जब हम अभी शुरुआत कर रहे थे, तो मैंने सोचा था कि मैं "लीन स्टार्टअप" पद्धति का दुनिया का सबसे बड़ा प्रस्तावक हूं और शुरुआती प्रोटोटाइप और इस तरह के ग्राहकों के एक टन से बात कर रहा हूं।

इतनी जल्दी इतनी सारी संभावनाओं से बात करना बहुत अच्छा था। इसने हमें हमारे समग्र उत्पाद विचार पर प्रारंभिक प्रतिक्रिया दी जिसने वास्तव में हमें एक बड़े सौदे को सरल बनाने और पहले बाजार में लाने की अनुमति दी। हमने "यह हिस्सा बहुत अच्छा है, लेकिन अगर हमें इसकी आवश्यकता नहीं है, तो हम इसे बंद कर सकते हैं, है ना?" कुछ विशेषताओं के आसपास हम शुरू से ही शामिल करने की योजना बना रहे थे, और जाहिर है कि हमने उन्हें छोड़ने का फैसला किया। उनमें से कुछ ने तब से इसे उत्पाद में बनाया है, अन्य अभी भी नहीं हैं और इसकी आवश्यकता नहीं लगती है।

दीर्घकालिक, अधिक महत्वपूर्ण मार्केटिंग गतिविधियाँ वे हैं जो एक निवेश हैं: महान सदाबहार सामग्री, खुश ग्राहकों से आपकी लिस्टिंग में सुधार के लिए समीक्षा लिखने के लिए कहना और साझेदारी बनाना जो आपको एक उपयुक्त दर्शकों के सामने लाती है।

हमने Erlang प्रोग्रामिंग भाषा का उपयोग करने वाले ग्राहकों को लॉन्च करने से पहले अपने पूरे बैक-एंड को फिर से लिखा, यह भाषा विकल्प हमारे दो पहले कर्मचारियों में से एक हेनरी द्वारा संचालित किया गया था, और यह एक बढ़िया विकल्प साबित हुआ है। हमने तब से उन हिस्सों के लिए अमृत (एरलांग का एक करीबी चचेरा भाई) का उपयोग करने में विस्तार किया है, जहां यह अधिक उपयुक्त है, लेकिन कुल मिलाकर एरलांग की नरम वास्तविक समय की उत्पत्ति हमारे जैसे संचार प्रणाली के लिए बहुत उपयुक्त रही है।

प्रारंभ में, हमने एक डेटाबेस बैक-एंड के रूप में फायरबेस का उपयोग किया, लेकिन एक मानक डेटाबेस (पोस्टग्रेज) का उपयोग करने के लिए काफी जल्द स्विच किया, जो एक बेहतर विकल्प साबित हुआ है, इस तरह लॉकस्टेप में सब कुछ अपडेट हो जाता है और इन दिनों डेटाबेस के संचालन को आउटसोर्स करना बहुत आसान है। (हम इसके लिए Amazon RDS का उपयोग करते हैं)।

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

हमें अपना पहला भुगतान करने वाले ग्राहक सितंबर 2015 में मिले, ठीक एक साल बाद जब हमने पहली बार क्रैंकव्हील के लिए विचार प्राप्त किया, और 7 महीने बाद हमने क्रैंकव्हील पर पूर्णकालिक काम करना शुरू किया और कंपनी की स्थापना की। ये पहले ग्राहक हमारे द्वारा किए गए प्रोटोटाइप-चरण ग्राहक साक्षात्कार से बाहर आए, और वे आज भी ग्राहक हैं।

इससे कुछ समय पहले, हमारे पास एक लैंडिंग पृष्ठ था जिसे हमने बीटालिस्ट पर लॉन्च किया था, जिसने हमें हमारे पहले कुछ सौ ईमेल ग्राहक प्राप्त किए, और उनमें से कुछ ने थोड़ी देर बाद, 2016 की पहली छमाही में परिवर्तित कर दिया।

मार्केटिंग वेबसाइट, नवंबर 2015

हमारे सबसे बड़े लॉन्च इवेंट के संदर्भ में, पहला था जब हम नवंबर 2015 में स्लश सम्मेलन में गए थे। हमने अपनी मार्केटिंग वेबसाइट तैयार की थी, हमारे दूसरे पहले कर्मचारी जोहान ने हमारी अलग-अलग सदस्यता योजनाओं के लिए स्वयं-सेवा सदस्यता साइन-अप की स्थापना की थी, और हमारे पास सम्मेलन में एक बूथ था जहां हम उत्पाद का प्रदर्शन कर रहे थे। हमारी अपेक्षा थी कि हम उस लॉन्च के एक महीने के भीतर कम से कम 50 नए ग्राहकों को साइन अप करेंगे।

पता चला कि हम थोड़े भोले थे, लेकिन सम्मेलन अभी भी एक सफलता थी - हमने अपने बूथ पर बिना रुके प्रदर्शन किया, और बहुत सारी संभावनाओं को पूरा किया, और अंत में, हमें अपना पहला ग्राहक आइसलैंड के बाहर मिला। कुछ हफ़्ते बाद, DTG, जो नीदरलैंड में येलो पेज ब्रांड है। वे आज भी ग्राहक हैं और हमारे अब तक के सबसे बड़े ग्राहकों में से एक डीटीजी के माध्यम से वर्ड ऑफ माउथ के माध्यम से आया है।

कुछ महीने बाद हमारे लिए एक और बड़ा लॉन्च इवेंट लगभग फरवरी 2016 था जब हमने प्रोडक्ट हंट पर लॉन्च किया था। जैसा कि मुझे याद है, यह एक भारी मात्रा में तैयारी का काम था और एक बहुत ही तनावपूर्ण दिन था। हमने इसे पहले पृष्ठ पर बना दिया, स्थिति 5 या तो अपने सबसे अच्छे स्थान पर और शीर्ष 10 में दिन का अंत किया, इसलिए इसने अगले कई हफ्तों में थोड़ा सा ट्रैफ़िक लाया, लेकिन मेरी (फिर से, भोली) उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा .

बाद में, हमने एक ऐड-ऑन फीचर लॉन्च किया जिसे हम कहते हैंतत्काल प्रदर्शन डबलिन में एक सम्मेलन में एक बड़ी धूम के साथ। यह शायद हमारा सबसे अच्छा लॉन्च "इवेंट" था, हमने उत्पाद के इस हिस्से के लिए 7 नए ग्राहकों को साइन अप किया, जिन्होंने उत्पाद के तैयार होने से पहले ही प्रीपे के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए।

पीछे मुड़कर देखें, तो मुझे यकीन है कि इन अलग-अलग लॉन्च इवेंट्स में से प्रत्येक ने हमारी मदद की, भले ही हमारी उम्मीदें अत्यधिक आशावादी थीं। हालांकि, एक सबक जो मैंने सीखा है, वह यह है कि दीर्घकालिक, अधिक महत्वपूर्ण मार्केटिंग गतिविधियाँ वे हैं जो एक निवेश हैं: महान सामग्री जिसे आप प्रकाशित करते हैं और सदाबहार है, खुश ग्राहकों को समीक्षा साइटों और बाज़ारों में समीक्षा लिखने के लिए कहते हैं (हमारे में) केस, क्रोम वेब स्टोर) वहां अपनी लिस्टिंग को बेहतर बनाने के लिए, और एक संबद्ध प्रोग्राम, सह-प्रायोजन और चैनल पार्टनर जैसी साझेदारियां बनाने के लिए जो आपको एक उपयुक्त ऑडियंस के सामने लाती हैं। ये निवेश समय के साथ मिश्रित होते हैं और आज हमें प्रति माह 2500 से अधिक साइनअप (ज्यादातर फ्रीमियम) मिलते हैं, जिनमें से 90% से अधिक ने हमें उन मोर्चों पर पिछले कई वर्षों में चल रहे निवेश को छोड़कर "कुछ भी नहीं" खर्च किया है।

नॉर्डिक स्टार्टअप पुरस्कार जीतना' आइसलैंडिक "सर्वश्रेष्ठ बूटस्ट्रैप्ड 2017" पुरस्कार

हमने क्रैंकव्हील को बूटस्ट्रैप किया, हम दोनों संस्थापकों ने अपने कुछ पैसे का निवेश किया, और बहुत जल्दी राजस्व प्राप्त किया। हम भीकुछ सरकारी अनुदान के लिए योग्यआइसलैंड में प्रौद्योगिकी विकास कोष से, जिसने बहुत मदद की और जिसके लिए हम बहुत आभारी हैं।

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

हमारे लिए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए जिन दृष्टिकोणों ने हमारे लिए सबसे अच्छा काम किया है, वे मुख्य रूप से सम्मेलनों, वर्ड ऑफ माउथ, और एक "भूमि और विस्तार" रणनीति का प्रदर्शन कर रहे हैं जो उच्च स्तर के फ्रीमियम वितरण से उत्पन्न हुई है जो हमने पिछले जोड़े के लिए किया है। वर्षों का।

सम्मेलनों के संदर्भ में, हमने स्लश जैसे कुछ बड़े सामान्य सम्मेलनों में जाना शुरू कर दिया, लेकिन जैसे ही हमने कुछ वर्टिकल देखे, जहां क्रैंकव्हील एक अच्छा फिट था, हमने गियर को उस वर्टिकल पर केंद्रित ज्यादातर छोटे सम्मेलनों में भाग लेने के लिए बदल दिया। हमारे लिए इस तरह के एक वर्टिकल का पहला उदाहरण "स्थानीय खोज" था जो अनिवार्य रूप से येलो पेज की कंपनियां, छोटे व्यवसायों के लिए डिजिटल एजेंसियां, और बहुत कुछ है। अधिक केंद्रित सम्मेलनों में जाने से हमें ऐसे वर्टिकल के भीतर अधिक तेज़ी से एक ब्रांड बनाने की अनुमति मिली है, और यह जानने के लिए कि इन वर्टिकल में ग्राहक क्या महत्व और आवश्यकता रखते हैं।

स्लश 2015 में भाग लेना

वर्ड ऑफ माउथ एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद होने का एक स्वाभाविक परिणाम है जो आपके ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण दर्द बिंदु को हल करता है, हमारे मामले में टेलीसेल्स मॉडल में बिक्री में तेजी लाने के मामले में। आप सक्रिय रूप से खुश ग्राहकों से रेफरल और इस तरह के लिए पूछकर इसे थोड़ा सा कुहनी से हलका धक्का दे सकते हैं।

एक इवेंट में "Google ❤️CrankWheel" टी-शर्ट में तैयार कोर टीम जब Google ने Chrome वेब स्टोर में CrankWheel को एक फ़ीचर्ड एक्सटेंशन के रूप में चुना था

एक बार जब क्रोम वेब स्टोर में हमारी लिस्टिंग और अन्य स्रोतों से हमारे ट्रैफ़िक को अच्छी जगह मिल गई, तो हमने अपने फ्रीमियम मॉडल के मुफ्त में वितरण का एक उच्च स्तर देखना शुरू कर दिया, जिस बिंदु पर हमने एक "भूमि और विस्तार" रणनीति लागू की, जहां उपयोगकर्ताओं के भीतर एक कंपनी छोटी टीम में मुफ्त में क्रैंकव्हील का उपयोग करना शुरू कर सकती है, फिर एक बार सफल होने पर यह बाकी टीम या बड़ी टीम में फैल जाती है, और किसी बिंदु पर, उपयोग हमारे फ्रीमियम स्तरों से अधिक हो जाता है और हम निर्णय लेने वालों की तलाश करते हैं जो प्रतिबद्ध हो सकते हैं वह कंपनी भुगतान करने वाली ग्राहक बनने के लिए। हम विभिन्न स्वचालित प्रक्रियाओं के साथ-साथ मैन्युअल बिक्री और ग्राहक सफलता प्रक्रियाओं को लागू करते हैं जो इस रास्ते पर योग्य संभावनाओं को कम करने में मदद करते हैं।

हमारी Chrome वेब स्टोर सूची, जनवरी 2020

हमारे पास बहुत कम मंथन है, और ग्राहकों को बनाए रखने की हमारी रणनीति बहुत सरल रही है:

  1. हमारे आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल में फिट होने वाले ग्राहकों से लगातार ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनें, और उत्पाद सुधारों को लागू करें जिससे उन्हें लाभ होगा; तथा

  2. असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें, जिसका लक्ष्य सभी मामलों में (भुगतान करने वाले और फ्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए समान रूप से) कई घंटों के भीतर सबसे खराब स्थिति में, और हमारे कई उद्यम ग्राहकों की तुलना में अधिक कठोर SLAs से अधिक है।

  3. खुद को (विशेष रूप से, हम दो संस्थापक) उपलब्ध कराएं और अपने ग्राहकों को व्यक्तित्व वाले इंसानों के रूप में जाने दें, न कि केवल "कंपनी के प्रतिनिधि" के रूप में।

2018 में फुटबॉल विश्व कप के दौरान पॉप-अप प्रदर्शनी स्टैंड में आइसलैंड का प्रतिनिधित्व करने वाली गिल्सी, पहली बार आइसलैंड ने क्वालीफाई किया

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

लगभग दो साल पहले, हम हर महीने पैसे खो रहे थे, और हमने महसूस किया कि हालांकि हमारा राजस्व बढ़ रहा था, लेकिन वे इतनी तेजी से नहीं बढ़ पाएंगे कि हम पैसे खत्म होने से पहले ब्रेक-ईवन तक पहुंच सकें। नकदी प्रवाह को सकारात्मक बनाने के लिए हमने पूरे बोर्ड में लागत में कटौती करने का दर्दनाक निर्णय लिया। इसका मतलब था कई महान कर्मचारियों को समाप्त करना, जो कठिन था, और गिल्सी अस्थायी रूप से अपना अधिकांश समय अन्य भुगतान परियोजनाओं पर काम करने में बिता रहे थे। कुछ समय के लिए, मैं एकमात्र पूर्णकालिक कर्मचारी था, कुछ अंशकालिक फ्रीलांसरों ने मेरा समर्थन किया।

हालांकि परिवर्तन दर्दनाक था, लेकिन यह सही बदलाव था। तब से, हम हर महीने नकदी-प्रवाह सकारात्मक रहे हैं, हमारे राजस्व में काफी वृद्धि हुई है, और हम काफी लाभदायक रहे हैं। अब हमारे पास विकास में निवेश करने के लिए एक अच्छा "वॉर चेस्ट" है, और हम 5 लोगों के पास मोटे तौर पर पूर्णकालिक और अन्य 7 फ्रीलांसर हैं जो हर महीने कुछ काम करते हैं, कुछ घंटों से लेकर 50% तक।

आज हम जिस तरह से काम करते हैं वह पूरी तरह से दूरस्थ टीम के रूप में है। गिल्सी और मैं दोनों आइसलैंड के राजधानी क्षेत्र में रहते हैं, लेकिन हमने पाया है कि जब हम अलग-अलग स्थानों से काम करते हुए अधिकांश दिन बिताते हैं, तो हम दोनों अधिक प्रभावी होते हैं, फिर नियमित रूप से तब मिलते हैं जब हमें अधिक निकटता से सहयोग करने की आवश्यकता होती है। हमारी टीम के बाकी हिस्सों को पूर्वी यूरोप, दक्षिण अफ्रीका, संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और यूके के माध्यम से वितरित किया जाता है, ग्राफिक डिजाइन, विकास, क्यूए, ग्राहक सफलता, सामग्री लेखन, और बिक्री सभी अलग-अलग स्थानों से दूर से काम कर रहे हैं।

आगे देखते हुए, हम और अधिक बिक्री प्रयासों के साथ-साथ अपने उत्पाद विकास को थोड़ा बढ़ा रहे हैं। हम पिछले कुछ वर्षों में 40% सीएजीआर से बढ़े हैं और उम्मीद करते हैं कि इस प्रक्षेपवक्र पर विकास जारी रहेगा या लाभप्रद बने रहेंगे और कोई बाहरी फंडिंग नहीं लेना जारी रखेंगे।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

क्रैंकव्हील चलाने के माध्यम से, और विशेष रूप से पिछले कुछ वर्षों में जब से हम अपने लागत-कटौती परिवर्तनों से गुजरे हैं, मुझे लगता है कि मैंने बहुत कुछ सीखा है कि आप एक छोटी टीम और छोटी लागत के साथ कितनी दूर तक पहुंच सकते हैं, और पूरी तरह से कितना कुशल है -दूरस्थ टीम हो सकती है। मैंने अभी हाल ही में ब्लॉगिंग शुरू की है,शायद एक छोटी सी श्रृंखला में पहली पोस्टमेरे निजी होम पेज पर है।

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

मैंने लागतों को कम रखने और चीजों को कहां देखना है, इसे सरल बनाने के लिए, हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले विभिन्न उपकरणों की संख्या को न्यूनतम रखने की कोशिश की है।

  • GitHub कोड के लिए। यह उद्योग का मानक है और यह वास्तव में अच्छा है। मैंने वहां से शुरुआत की और स्विच करने का कोई कारण नहीं देखा।

  • जी सूट बाकी सब कुछ के लिए। जीमेल बहुत अच्छा है (हालाँकि मैं व्यक्तिगत रूप से उपयोग करता हूँअलौकिक

हम उपयोग करते हैंसेल्सफ्लेयर हमारे सीआरएम के रूप में। मैं इस प्रणाली के बारे में पर्याप्त अच्छी बातें नहीं कह सकता, यह छोटे (ish) व्यवसायों के लिए एक बढ़िया विकल्प है जो B2B बेच रहे हैं। यह आपके लिए बहुत सी चीजों को स्वचालित करता है, आपको अनुवर्ती याद रखने में मदद करता है, और आपके जीवन को आसान बनाता है। साथ ही, बिक्री प्रक्रिया के बारे में और बिक्री गतिविधियों को कैसे शुरू और ट्रैक किया जाना चाहिए, इसके बारे में काफी राय है, और इससे इसके साथ गति प्राप्त करना और नए सेल्सपर्सन को प्रशिक्षित करना बहुत आसान हो जाता है - निश्चित रूप से, यह मानते हुए कि आपकी कंपनी उनके प्रोफाइल में फिट बैठती है एक छोटा B2B व्यवसाय।

ग्राहक सहायता के लिए, हम वर्तमान में उपयोग करते हैंज़ेंडेस्कईमेल-आधारित टिकटों और हमारे सहायता केंद्र के लिए, और कुछ महीने पहले हमने उपयोग करना शुरू कियासार ऑन-साइट और इन-ऐप चैट के लिए। हम किसी दिन जल्द ही अपने ईमेल-आधारित टिकट और सहायता केंद्र को जिस्ट में माइग्रेट करेंगे।

हम उपयोग करते हैंZapier विभिन्न प्रणालियों को जोड़ने के लिए, मुख्य रूप से कुछ बिक्री-संबंधित गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए। उदाहरण के लिए, जब हमारे फ्रीमियम खातों में से एक फ्रीमियम उपयोग के स्तर से अधिक हो जाता है, तो उन्हें हमारी भुगतान योजनाओं का 30-दिवसीय असीमित परीक्षण पर रखा जाता है, और जब ऐसा होता है, तो जैपियर ऑटोमेशन सभी प्रासंगिक विवरणों के साथ सेल्सफ्लेयर में एक अवसर पैदा करता है और संपर्क, और हमारी पाइपलाइन के उपयुक्त चरण में, ताकि हम उस खाते का अधिक सक्रिय मैनुअल पोषण शुरू कर सकें।

हमारे कई नियमित फ्रीलांसर, जिन्हें हमने काम पर रखा हैअपवर्क . आपके फ्रीलांसरों के साथ काम करने और प्रशिक्षण देने के साथ-साथ ग्राहक सहायता में उपयोग के लिए मुझे एक शानदार टूल का उल्लेख करना है, वह हैकरघास्क्रीन रिकॉर्डिंग के लिए।

अंत में, हम बिक्री के लिए अपने स्वयं के उत्पाद का काफी उपयोग करते हैं, दोनों स्क्रीन शेयरिंग के लिए और इनबाउंड अनुरोधों को जल्दी से संभालने के लिए, जैसे हमारे ग्राहक करते हैं, लेकिन बिक्री से पहले एक विशेष सीआरएम के रूप में सेल्सफ्लेयर में जाते हैं, जैसा कि हमारे पास है फ्रीमियम बनाम सशुल्क खातों का सबसे अच्छा अवलोकन, उपयोग की सीमा को हिट करने वाले खाते, और ऐसे, स्वचालन के साथ जो ऐसे खातों को उचित समय पर Salesflare में लाने के लिए एक या दो-क्लिक की चीज़ बनाते हैं।

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

बेचने के लिए निर्मित जॉन वॉरिलो द्वारा मुझ पर एक मजबूत प्रभाव पड़ा और मैं इसकी बहुत अनुशंसा करता हूं। हम क्रैंकव्हील बेचने पर विचार नहीं कर रहे हैं, लेकिन पुस्तक में सलाह केवल उन लोगों के लिए नहीं है जो उस मोड में हैं - इसमें उत्पादों (या सेवाओं) पर मानकीकरण और मानक संचालन प्रक्रियाओं को बनाने के माध्यम से आपके व्यवसाय को सुव्यवस्थित करने के लिए बहुत सारे विचार हैं। उस स्टाफ को आसानी से प्रशिक्षित किया जा सकता है, जिससे मैंने बहुत कुछ सीखा।

बिक्री पर सलाह के लिए, मुझे यह पसंद हैस्थानीय पर विजय प्राप्त करें जॉर्ज लीथ के साथ पॉडकास्ट। बहुत सारे जानकार मेहमान, एक मेज़बान जो सिर्फ ज्ञान की बात करता है, और मेरे लिए बिल्कुल सही लंबाई है, साथ ही एसएमबी को बेचने पर ध्यान देना हमारे लिए उपयुक्त है।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

यदि आप बूटस्ट्रैपिंग कर रहे हैं, तो अपनी लागतों को कम रखें और जितनी जल्दी हो सके नकदी-प्रवाह सकारात्मक प्राप्त करें, लेकिन जब तक आप ऐसा नहीं करते, तब तक सबसे कुशल तरीके से काम करने का प्रयास करें, निवेश को अधिकतम करें जो समय के साथ भुगतान करेगा, खरीदने के बजाय "हलचल" और त्वरित सुधार में, इसे बनाएं या तोड़ें-यह वह मानसिकता है जिसे आप स्टार्टअप पर बहुत सारे लेखों में देखेंगे।

एक बार जब हम नकदी-प्रवाह सकारात्मक थे, कुशल संचालन सुनिश्चित करने और लागत को कम करने की दिशा में, मैंने मानसिकता में एक बड़ा बदलाव महसूस किया, जो कि काश मेरे पास पहले के दिनों में होता जब मेरा ध्यान किसी भी कीमत पर विकास पर अधिक था, जो कि जब यह होता है 'तेजी से नहीं पहुंचना आपकी कंपनी को जल्दी से मार सकता है।

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

कुछ तस्वीरें लीफुर विलबर्ग को श्रेय देती हैं

यदि आपका कोई प्रश्न या टिप्पणी है, तो नीचे टिप्पणी करें!

-
जोई सिगर्डसन, क्रैंकव्हील के संस्थापक
पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

सफल व्यापार मालिकों की सर्वोत्तम रणनीतियों की खोज करें

हमारे न्यूज़लेटर से जुड़ें और प्रत्येक सप्ताह स्टार्टर स्टोरी में संस्थापकों द्वारा साझा की गई सर्वोत्तम अंतर्दृष्टि के साथ हमारे दस्तकारी पुनर्कथन प्राप्त करें।

उपयोगी, सुविधाजनक और मुफ्त:

क्या आप जानते हैं कि Klaviyo का उपयोग करने वाले ब्रांड औसतन 95x ROI करते हैं?

ईमेल, एसएमएस, और बहुत कुछ — क्लावियो आपकी मार्केटिंग को एक साथ लाता है, समय और संसाधनों को बर्बाद किए बिना विकास को बढ़ावा देता है।

अधिक प्रासंगिक ईमेल और टेक्स्ट संदेश डिलीवर करें —आपके डेटा द्वारा संचालित।Klaviyo आपको एक बार के खरीदारों को एक उद्यम समाधान की पूरी शक्ति और किसी भी जटिलता के साथ दोहराने वाले ग्राहकों में बदलने में मदद करता है।

जोड़नाब्रूमेट,बियर्डब्रांड, और 265,000 अन्य व्यवसाय अपनी ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने के लिए Klaviyo का उपयोग कर रहे हैं।

क्लावियो को अभी मुफ़्त में आज़माएं