राहुलचाउदारी

हमने $400K/माह का निजीकृत हाथ से उत्कीर्ण आभूषण व्यवसाय कैसे शुरू किया

अरनॉड डी मोंटीले
संस्थापक,मर्सी ममन
$400K
राजस्व/माह
2
संस्थापकों
42
कर्मचारी
मर्सी ममन
से
शुरू किया गयाअक्टूबर 2007
$400,000
राजस्व/माह
2
संस्थापकों
42
कर्मचारी
452K
एलेक्सा रंक
107K
अनुयायियों
5.05K
अनुयायियों
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नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

हैलो, मेरा नाम अरनौद डी मोंटिल है और, मेरी पत्नी बीट्राइस के साथ, हमने स्थापित कियामर्सी ममन 2007 में, व्यक्तिगत गहनों का एक ब्रांड, हमारे लंदन और पेरिस के एटेलियर में हाथ से उकेरा गया, और ऑनलाइन बेचा गया। मर्सी मामन नाम, जिसका अर्थ है 'थैंक्स मॉम', माँ और बच्चे के बीच के बंधन के साथ-साथ हमारी फ्रांसीसी जड़ों से भी प्रेरणा लेता है।

हमारी कंपनी की स्थापना प्रियजनों के बीच बंधन पर हुई थी, और हमारे व्यक्तिगत टुकड़ों के माध्यम से खूबसूरत पलों का जश्न मनाया गया था। हमारा मुख्य लक्षित बाजार 25-45 आयु वर्ग की महिलाएं हैं, लेकिन मर्सी मामन वास्तव में किसी के लिए भी हैं।

हमारे प्रमुख उत्पाद हमारे हार हैं, लेकिन विशेष रूप से हमारे 'डचेस नेकलेस' जिसे केट मिडलटन ने 2014 में पहना था, और अभी भी एक बेस्ट-सेलर है। आज, हम दुनिया भर में हर साल 75,000 ऑर्डर शिप करते हैं और 5 मिलियन डॉलर से अधिक की बिक्री करते हैं।

2014 में केट मिडलटन, अरनॉड और बीट्राइस डी मोंटिल, द डचेस नेकलेस

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

कंपनी की शुरुआत मेरी पत्नी बीट्राइस डी मोंटिल ने 2007 में की थी। हमारे दो बच्चे थे, और बीट्राइस एक बेहतर काम/जीवन संतुलन चाहते थे। उसने अपनी पिछली नौकरी में अंशकालिक होने के लिए आवेदन किया, लेकिन इसे अस्वीकार कर दिया गया, इसलिए उसने नौकरी छोड़ दी।

व्यवसाय शुरू करने से पहले, बीट्राइस ने खाद्य उद्योग (डेनोन और डेल मोंटे) में बिक्री और विपणन में काम किया और मैं बैंकिंग में था। इन विभिन्न पृष्ठभूमियों और कौशल सेटों के साथ, हम बहुत पूरक हैं।

शाम और सप्ताहांत के दौरान 6 साल की पृष्ठभूमि में उसकी मदद करने के बाद, मैं 2013 में कंपनी में शामिल हुआ। उस समय हम केवल 6 कर्मचारी थे और यह एक बहुत बड़ा जोखिम था, जिसका अंत में भुगतान किया गया। हम अभी 40 वर्ष के हैं और गिनती कर रहे हैं।

मर्सी मामन के लिए विचार तब आया जब बीट्राइस हमारी बेटी के पहले जन्मदिन के लिए एक व्यक्तिगत उपहार खरीदना चाहता था। वह ऑनलाइन सस्ती कीमतों पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद नहीं ढूंढ पाई और महसूस किया कि बाजार में एक अंतर है।

उसने गहने और कशीदाकारी उपहार हाथ से उकेरना शुरू किया, और दो महीने बाद वह उन्हें क्रिसमस मेलों और स्कूल मेलों में बेच रही थी। उसके छह महीने बाद, हमने ऑनलाइन कारोबार शुरू किया।

हमें अपने पहले उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया से अवगत कराएं।

बीट्राइस को हमेशा DIY पसंद था, चाहे वह सिलाई हो या सजावट, और वह न केवल उत्कीर्णन बल्कि कढ़ाई के विचार पर भी बहुत उत्सुक थी। हमने व्यवसाय बहुत जल्दी शुरू किया - सितंबर 2007 में और एक महीने के भीतर हमें यह विचार आया, और हमें आपूर्तिकर्ता, उपकरण, ब्रांडिंग और नमूने मिल गए। नवंबर 2007 में हमने क्रिसमस के चरम के लिए समय पर व्यापार शुरू किया।

महत्वाकांक्षी बनो। तेजी से बढ़ने का लक्ष्य रखें। अपने से बड़े ब्रांड के साथ पार्टनरशिप करें। हमने एम्मा ब्रिजवाटर, कैथ किडस्टन और बिर्चबॉक्स जैसे विशाल ब्रांडों के साथ साझेदारी की है, जिसने वास्तव में ब्रांड जागरूकता में मदद की है। उच्च उद्देश्य।

स्टार्ट-अप की लागत लगभग $10,000 थी, जिसे हमारी बचत से वित्तपोषित किया गया था। सभी मुनाफे को पूरी तरह से व्यवसाय में फिर से निवेश किया गया ताकि इसे बढ़ने में मदद मिल सके। यूके के एकमात्र व्यापारी और स्व-नियोजित स्थिति के साथ सभी कानूनी पक्ष आसान थे। कानूनी इकाई मर्सी मामन लिमिटेड 2010 में बनाई गई थी जब बीट्राइस के पहले कर्मचारी थे।

2014 की एक टीम छवि। सभी 6 कर्मचारी आज भी मर्सी मामन के साथ हैं

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

पहले 3 वर्षों के लिए, हमारे अधिकांश ग्राहक बीट्राइस, क्रिसमस मेले और वर्ड ऑफ माउथ को जानने से आए थे। हमने 2008 में अपनी वेबसाइट लॉन्च की थी, और तब से यह एक लंबा सफर तय कर चुकी है।

हम बहुत सारे 'मॉम्प्रेन्योर' देखते हैं लेकिन यह आमतौर पर एक व्यवसाय शुरू करने और इसे संरचित करने और विकसित करने के बजाय एक शौक है। बीट्राइस के लिए ऐसा नहीं था। वह एक उचित व्यवसाय बनाना चाहती थी, उत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करना चाहती थी (गुणवत्तापूर्ण उत्पाद, बढ़िया ग्राहक सेवा, तेज़ डिलीवरी), और रोजगार सृजित करना चाहती थी। वह हमेशा अपने स्टॉक और उत्कीर्णन मशीन के साथ छुट्टी पर जाती थी ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सही ग्राहक सेवा बनी रहे और कोई डिलीवरी छूट न जाए। कोई डाउनटाइम नहीं था।

इस पूरी प्रक्रिया में सबसे बड़ा सबक सीखा है: इसके लिए जाओ। परफेक्ट प्रोडक्ट, परफेक्ट मार्केटिंग और परफेक्ट टाइमिंग का इंतजार न करें क्योंकि ऐसा कभी नहीं होगा। बाजार तेजी से आगे बढ़ते हैं, आप परीक्षण करते हैं, सीखते हैं, सुधार करते हैं और दोहराते हैं।

2014 से वेबसाइट

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

शुरुआत में, 2007 में, सोशल मीडिया आज की तरह मौजूद नहीं था, इसलिए हम बहुत हद तक वर्ड ऑफ़ माउथ पर निर्भर थे। हम उत्पाद बेचने के लिए शिल्प मेलों में भी गए।

पुरस्कारों, मशहूर हस्तियों और विशेष रूप से केट मिडलटन के माध्यम से पीआर हमारे लिए एक बड़ा चालक भी रहा है। डचेस ऑफ कैम्ब्रिज पहनने के बाद हमारे नेकलेस ने बड़ी अंतरराष्ट्रीय रुचि जगाई और हमें उस मुकाम तक पहुंचाया जहां हम आज हैं। मीडिया द्वारा इसे प्रकाशित करने से पहले हमें सूचना दी गई थी, जिसने हमें तैयार किया और हमें एक बड़ा फायदा दिया। हाल के वर्षों में, प्रभावित करने वाले भी हमारी पीआर रणनीति का एक बड़ा हिस्सा हैं।

डचेस नेकलेस को केट मिडलटन ने पहना था

बड़े निवेश करने या अपना दिन का काम छोड़ने से पहले अपनी अवधारणा या उत्पादों का परीक्षण करें।

2016 में पेरिस में और 2018 में बर्लिन में अपने कार्यालयों का विस्तार करने के बाद, हमने अधिक देशों में विस्तार करने के लिए वेबसाइट का स्पेनिश और इतालवी दोनों में अनुवाद किया। नवाचार हमारे व्यापार और निर्यात रणनीति के मूल में है, हमारी वेबसाइट और विपणन अभियानों के माध्यम से अन्य बाजारों को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने के साथ भागीदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने और स्थानीय प्रभावकों और पत्रकारों के करीब काम करने के लिए। पेरिस और बर्लिन में स्थानीय टीमों के साथ यह एक बड़ी सफलता रही है, उद्घाटन के 18 महीनों के भीतर राजस्व दोगुना हो गया है।

हम फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापन और Google ऐडवर्ड्स के माध्यम से डिजिटल मार्केटिंग में भारी निवेश करते हैं। प्रत्येक बाजार खर्च के साथ भिन्न होता है, और उनके लिए क्या काम करता है। हम बार-बार ऑर्डर देने के लिए मौजूदा ग्राहकों को फिर से लक्षित करने और क्रिसमस, ब्लैक फ्राइडे और मदर्स डे पर शिखर के लिए भर्ती करने के रणनीतिक संयोजन का उपयोग करते हैं।

विज्ञापन पुनः लक्ष्यीकरण

हम अपनी कंपनी संस्कृति को साझा करने और अपने दर्शकों को प्रेरित करने और उनका मनोरंजन करने के लिए अपने सोशल मीडिया चैनलों (मुख्य रूप से इंस्टाग्राम जहां हमारे 200,000 से अधिक अनुयायी हैं) का उपयोग करते हैं। प्रत्येक अभियान की सावधानीपूर्वक योजना बनाई जाती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि मार्केटिंग संदेश हमारे दर्शकों के लिए सही है। सभी बाजार तब इसका अनुवाद करते हैं या अपने देश के अनुरूप इसे अनुकूलित करते हैं।

हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा के उच्च स्तर के कारण, हमारे पास कई दोहराने वाले ग्राहक हैं। यह 5 वर्षों से चल रहे हमारे फीफो प्लैटिनम पुरस्कारों के साथ दिखाया गया है। हमने अंतर्राष्ट्रीय व्यापार की श्रेणी में एंटरप्राइज के लिए क्वीन्स अवार्ड सहित कई अन्य पुरस्कार भी जीते हैं, जो यूके में किसी व्यवसाय को प्राप्त होने वाला सर्वोच्च सम्मान है। यह मर्सी मामन के लिए बड़े सम्मान की बात है।

बीट्राइस एंड अरनॉड 2017 और 2020 क्वीन्स अवार्ड फॉर एंटरप्राइज के साथ, क्वीन्स अवार्ड फॉर एंटरप्राइज रिसेप्शन में रानी से मिलना

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

कोविड -19 की वर्तमान जलवायु में, हम अपने लक्ष्य पूर्व-कोविड को मार रहे हैं, और हम साल दर साल लगभग 20-25% की वृद्धि जारी रखते हैं।

हम हमेशा लाभदायक रहे हैं, और हमारे मुनाफे को आंशिक रूप से क्रिसमस बोनस के माध्यम से कर्मचारियों के साथ साझा किया जाता है और व्यवसाय को बढ़ाने के लिए फिर से निवेश किया जाता है। हमें कभी बाहरी फंडिंग की जरूरत नहीं पड़ी। आज, हमारी बिक्री का 80% हमारी अपनी वेबसाइट से है, पिछले वर्ष में 1 मिलियन से अधिक अद्वितीय आगंतुक थे। शेष 20% अमेरिका में नीमन मार्कस या यूके में जॉन लुईस जैसे प्लेटफार्मों से आता है।

यूएस वीकली, पीपुल डॉट कॉम और सीबीएस न्यूज में छपे होने के कारण, यूएस में, हमारे पास अतीत में बहुत अच्छा एक्सपोजर और पीआर रहा है। हमने मार्च 2020 तक नीमन मार्कस की वेबसाइट पर अपने उत्पाद भी बेचे और हम Etsy पर तेजी से बढ़ रहे हैं। हालांकि अमेरिकी बिक्री लंदन से भेजी जाती है, हमारे पास अमेरिका और कनाडा में एक वफादार ग्राहक आधार है और उम्मीद है कि एक दिन अमेरिका में एक कार्यालय खोलने की उम्मीद है।

इस समय हम अपने उत्पादों को बेहतर बनाने और खुद को और भी अलग करने के लिए काम कर रहे हैं, और बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए हमारी वेबसाइट के एक नए संस्करण पर काम कर रहे हैं, खासकर मोबाइल पर। अंतिम लेकिन कम से कम, और हम अपने कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व पर काम कर रहे हैं। यह हमेशा हमारे पारिवारिक व्यवसाय के केंद्र में रहा है, और यह वर्तमान कोविड -19 संकट में और भी महत्वपूर्ण है।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

केंद्रित रहें।

हम एक जगह पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, लेकिन उस जगह पर अभी भी बहुत कुछ करना बाकी है। हमने कुछ साल पहले अपने उत्पाद की पेशकश को सीमित कर दिया और कढ़ाई बेचना बंद कर दिया। हमने 'निजीकृत उपहार' से 'निजीकृत गहनों' पर ध्यान केंद्रित किया।

महत्वाकांक्षी बनो।

तेजी से बढ़ने का लक्ष्य रखें। अपने से बड़े ब्रांड के साथ पार्टनरशिप करें। हमने एम्मा ब्रिजवाटर, कैथ किडस्टन और बिर्चबॉक्स जैसे विशाल ब्रांडों के साथ साझेदारी की है, जिसने वास्तव में ब्रांड जागरूकता में मदद की है। लक्ष्य ऊंचा - हमने क्वीन्स अवार्ड के लिए आवेदन किया, जो व्यवसाय में सर्वोच्च सम्मान है और अब दो जीते हैं।

और अंत में - स्वयं बनो। विनम्र होना।

एक चीज जो हम एक व्यवसाय के रूप में अलग तरीके से कर सकते थे, वह यह है कि हमने मार्केटिंग में पर्याप्त निवेश किए बिना कई नए देशों के लिए खोला। अब हम इन्हें विकसित करने में मदद करने के लिए मार्केटिंग, विशेष रूप से डिजिटल मार्केटिंग में अधिक निवेश कर रहे हैं।

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

वर्तमान में हम अपनी वेबसाइट को माइग्रेट कर रहे हैं जो ओपनकार्ट पर हैमैगेंटो 2 , जो हमें अधिक वैयक्तिकरण और बेहतर चेक-आउट विकल्पों की पेशकश करने की अनुमति देगा, मोबाइल ट्रैफ़िक साल दर साल बढ़ रहा है, यह हमारे 80% ट्रैफ़िक का प्रतिनिधित्व करता है लेकिन रूपांतरण दर डेस्कटॉप की तुलना में बहुत कम है। हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि मोबाइल पर हमारी ग्राहक यात्रा उतनी ही सुगम हो, जितनी बेहतर नहीं है - मोबाइल पर।

हमारे ईमेल के लिए, हम उपयोग करते हैंओमेट्रिया , जिसका उपयोग हम ग्राहक डेटा देखने के लिए भी करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म

हमारे ग्राहक कौन हैं, इस बारे में हमें जानकारी देने के लिए हमारी वेबसाइट, फेसबुक और अन्य के साथ एकीकृत करता है। ओमेट्रिया हमें उनके अद्वितीय डेटा का उपयोग करके व्यक्तिगत ईमेल अभियान बनाने की अनुमति देता है।

ग्राहक सेवा समीक्षाओं के लिए, हम उपयोग करते हैंफीफो . हमने हाल ही में प्लेटिनम विश्वसनीय पुरस्कार जीता है, जो हमारे ग्राहक विश्वास को बेहतर बनाने में मदद करता है और हमारी ग्राहक सेवा टीम द्वारा की जाने वाली कड़ी मेहनत को पहचानता है।

हम जैसे टूल का भी उपयोग करते हैंढीलाजिसका उपयोग सभी देशों में संवाद करने के लिए किया जाता है, आसन ग्राफिक्स के लिए अनुरोधों को लॉग करने के लिए, और इस समय हर किसी के व्यवसाय के लिए बढ़ता जा रहा है - ज़ूम, टीमों के साथ साप्ताहिक बैठकों की मेजबानी करने के लिए।

मार्केटिंग के लिए, सभी टीमें उपयोग करती हैंप्लानोलीInstagram के लिए विज़ुअल रूप से पोस्ट की योजना बनाने और शेड्यूल करने के लिए, और भीआसानी से , जो मुझे यकीन नहीं है कि यूएस में उपलब्ध है, लेकिन हर महीने एक छोटे से शुल्क के लिए सभी पत्रिकाओं को पढ़ने के लिए एक ऐप है। यह पीआर खोजने के लिए वास्तव में उपयोगी है जिसे हम अन्यथा चूक गए होंगे।

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

मैं कई तरह के लोगों और चीजों से प्रेरणा लेता हूं।

  • सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, मेरा परिवार, दोस्त और बच्चे हर रोज प्रेरणा के स्रोत हैं।
  • मर्सी मामन की टीम। उदाहरण के लिए, हमारे पास उत्पाद नवाचारों के बारे में विचार-मंथन सत्र हैं।
  • नेल्सन मंडेला जैसे नेता। मुझे उद्धरण पसंद है 'यदि आप तेजी से जाना चाहते हैं, तो अकेले जाओ। दूर तक जाना है तो साथ चलो'।
  • अन्य Mumpreneurs जैसे एम्मा ब्रिजवाटर और क्रिसी रूकर (व्हाइट कंपनी के संस्थापक)। मजे की बात यह है कि सफल ममप्रीनर्स के मेरे जैसे कई बच्चे (3 से 5) हैं।
  • अमेरिकी कर सकते हैं रवैया और सकारात्मकता

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

मेरा सबसे अच्छा सुझाव यह होगा कि आप बड़े निवेश करने या अपना दिन का काम छोड़ने से पहले अपनी अवधारणा या उत्पादों का परीक्षण करें। यह अपेक्षाकृत आसानी से किया जा सकता है। आपका उत्पाद शायद ही कभी 100% सही होगा, और आप कभी भी 100% सुनिश्चित नहीं होंगे कि यह काम करेगा, लेकिन प्रतिक्रिया प्राप्त करके, आप सुधार कर सकते हैं और इसके लिए जा सकते हैं। उद्यमिता कठिन है लेकिन यह बेहद संतोषजनक भी है।

विफलता उद्यमिता के लिए आंतरिक है। आप प्रति दिन 100 निर्णय ले सकते हैं, और आप स्पष्ट रूप से कुछ गलत करते हैं। आपको यह भी स्वीकार करना होगा कि आपकी टीम कभी-कभी विफल हो जाएगी - इसे सीखने की अवस्था के रूप में देखें। यह साबित करता है कि वे कोशिश करना और नया करना जारी रखते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आप और आपकी टीम बुरे के बजाय अधिक अच्छे निर्णय लेते हैं, और आप अपनी विफलताओं से सीखते हैं और इन्हें साझा करते हैं। जैसे-जैसे कंपनी बढ़ेगी, वैसे-वैसे आप भी।

क्या आप अभी कुछ पदों के लिए भर्ती करना चाहते हैं?

हालाँकि हम इस समय एक महामारी में हैं, फिर भी हम भर्ती कर रहे हैं। हमने हाल ही में एक डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर को हायर किया है, और बिक्री की वृद्धि को बनाए रखने के लिए और अधिक ग्राहक सेवा टीम के सदस्यों की भर्ती करना चाहते हैं।

इस वर्ष के अंत में, हम ई-कॉमर्स टीम को और अधिक मजबूत बनाने की योजना बना रहे हैं, जिससे रूपांतरण दरों में वृद्धि और बहुत कुछ हो रहा है। हम अपनी सामग्री निर्माण में सुधार करने और अधिक वीडियो और फोटोशूट करने पर भी विचार कर रहे हैं।

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

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मर्सी मामान के संस्थापक अरनौद डी मोंटिल

Merci Maman ने अपने व्यवसाय पर एक अपडेट प्रदान किया है!

2 महीने पहले, हमने देखने के लिए मर्सी मामन के साथ पीछा कियावे कैसे कर रहे हैंजब से हमने यह लेख प्रकाशित किया है।

पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

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