डियानचांड

हमने एक मिलियन डॉलर का व्यवसाय कैसे बनाया जो कंपनियों को उत्तम होटलों से जोड़ता है

पैट्रिक बुर्कहार्ट
संस्थापक,विलासिता
$410K
राजस्व/माह
2
संस्थापकों
3
कर्मचारी
विलासिता
सेसैन डिएगो, कैलिफ़ोर्निया, यूएसए
शुरू किया गयामार्च 2015
$410,000
राजस्व/माह
2
संस्थापकों
3
कर्मचारी
3.55M
एलेक्सा रंक
1.91K
अनुयायियों
140
अनुयायियों
बाजार का आकार
$540B
शुरुआती लागत
$19.8K
कुल लाभ
90%
निर्माण का समय
210 दिन
विकास चैनल
मुंह की बात
व्यापार मॉडल
परामर्श
सर्वोत्तम उपकरण
Google ड्राइव, MailChimp, GoDaddy
समय निवेश
पूरा समय
पक्ष विपक्ष
39 पेशेवरों और विपक्ष
सलाह
5 टिप्स
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नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

हम पैट्रिक बर्कहार्ट और रिगेल बिटरमैन, सह-संस्थापक हैंविलासिता . हम 4 और 5-सितारा बुटीक और लाइफस्टाइल होटलों के साथ काम करते हैं जो या तो स्वतंत्र हैं या छोटे ब्रांडों का हिस्सा हैं। हम समूहों, बैठकों, रिट्रीट और प्रोत्साहन यात्राओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए वृद्धिशील लीड उत्पन्न करके अपने होटल भागीदारों की सहायता करते हैं।

हमारे ग्राहकों में सभी नए जमाने की कंपनियां शामिल हैं जो टेक, बायोटेक, फार्मा, रिटेल, विज्ञापन और वित्तीय जैसे कुछ नाम रखने के लिए अपने उद्योगों को बाधित कर रही हैं। इन कंपनियों को कई अलग-अलग कारणों से बैठकें करने की आवश्यकता होती है जैसे कि उनके लक्ष्यों को कुचलने के लिए पुरस्कार, प्रशिक्षण, टीम निर्माण के लिए वापसी और हम उन्हें सही चरण निर्धारित करने में मदद करते हैं ताकि वे अपने संदेश को बढ़ाना जारी रख सकें, सफलता प्राप्त कर सकें और लोगों को एक साथ ला सकें। अपने मिशन और विजन को लागू करना।

पिछले 5 वर्षों में, हमने अपने होटल पोर्टफोलियो को दुनिया भर में 650 से अधिक होटलों तक बढ़ा दिया है जो सभी एक दूसरे के पूरक हैं और हमारे नए जमाने के कॉर्पोरेट समूह के ग्राहकों के लिए एकदम उपयुक्त हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे दुनिया में कहीं भी जाते हैं, हमारे पास उनकी अगली बैठक या कार्यक्रम के लिए एकदम सही विकल्प है।

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

रिगेल और मैंने कई साल पहले आतिथ्य उद्योग में शुरुआत की और हमेशा बिक्री और विपणन पर ध्यान केंद्रित किया। हम दोनों ने लग्जरी इंडिपेंडेंट होटल्स के लिए काम किया, रिगेल ने सांता बारबरा में बकारा के साथ काम किया और मैंने लास वेगास में एनकोर खोला।

लगभग 10 साल पहले सैन डिएगो में हमारे रास्ते पार हो गए क्योंकि कई उद्योग पेशेवरों ने महसूस किया कि जिन कंपनियों के साथ हम काम कर रहे थे, उनके लिए रिश्तों और रचनात्मक व्यवसाय के विकास के लिए हमारी समान शैली थी। हमने तुरंत विचार साझा करना शुरू कर दिया और तेजी से दोस्त बन गए। हमने अलग-अलग कंपनियों के लिए काम किया, लेकिन हॉस्पिटैलिटी उद्योग में हम कैसे बदलाव ला सकते हैं, इस बारे में हमारे विचार पूरी तरह से संरेखित थे।

यदि आप इस बात से परिचित नहीं हैं कि होटल उद्योग में क्या हो रहा है, तो मैं आपको गति प्रदान करता हूँ... आप बड़े ब्रांडों और श्रृंखलाओं द्वारा छोटे ब्रांडों को खरीदने के साथ एक बड़ा बदलाव देख रहे हैं। साथ ही, आप नए जमाने के ग्राहकों के साथ एक बदलाव देख रहे हैं जो अपने कार्यक्रम को और अधिक यादगार बनाने के लिए अधिक स्थानीय और प्रामाणिक अनुभव चाहते हैं। स्वतंत्र होटलों के साथ काम करने की आवश्यकता जो संस्कृति और स्थानीय भड़क को फिर से शुरू करती है, अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दो उद्देश्यों की पूर्ति करता है। पहला यह है कि दुनिया भर में श्रृंखला अधिक प्रमुख हो जाती है और दूसरा यह है कि ग्राहक अधिक प्रामाणिकता और यादगार अनुभव चाहते हैं। यह हमारे ब्रांड को सटीक रूप से परिभाषित करता है और यही हमें लक्सपिटैलिटी बनाता है।

जैसा कि आप में से अधिकांश जानते हैं, आज हम जहां हैं वहां तक ​​पहुंचने का मार्ग कुछ भी हो लेकिन सुगम था। लक्सपिटैलिटी पर काम करने के लिए सुबह 3:00 बजे उठना फिर काम पर जाना और फिर दिन के अंत में लक्सपिटैलिटी में वापस जाने में लगभग 1 साल लग गया, इससे पहले कि इसे वास्तविकता बनाने के लिए पर्याप्त पैर साबित होंगे। यह इस बिंदु पर था कि मेरे व्यापार सलाहकार, पहले मालिक, और एक लंबे समय के दोस्त ने कुछ देखा और निवेश करने का फैसला किया जिसने लक्सपिटैलिटी को टेक-ऑफ करने के लिए एक रनवे बनाया !!

हमें अपने पहले उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया से अवगत कराएं।

हमारी सेवाओं को डिजाइन करना काफी आसान था। होटल की बिक्री की दुनिया में होने के नाते आप लगातार उन चीजों को देखते हैं जो काम नहीं करती हैं और जो करती हैं। उन चीजों पर ध्यान देना जो काम नहीं करती हैं, लक्सपिटैलिटी के डिजाइन के लिए महत्वपूर्ण थी, जबकि उद्योग में उस अंतर को देखते हुए जिसने हमें अपनी जगह बनाने की अनुमति दी। सही साझेदारियों को प्रकट करते हुए रचनात्मक होने के लिए आपकी आंत, ड्राइव और जुनून का मुख्य अंतर था। यह ऐसी चीज है जिसे कोई दूसरी कंपनी नहीं दोहरा सकती, वह है हमारा ट्रेडमार्क।

हम बहुत भाग्यशाली थे कि हमें समर्थन देने के लिए सही निवेशक एरिक ओटो और हमारे सीएफओ शॉन लियू थे। एरिक जानता था कि किसी व्यवसाय को प्रभावी ढंग से कैसे चलाना है, चाहे वह कानूनी या व्यवस्थापक पक्ष में हो, जबकि शॉन ने वित्त, नकदी प्रवाह, करों, अनुमानों, बजट, पूर्वानुमान और बीच में सब कुछ के साथ हमारा समर्थन किया। इसने हमें रेव जेन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी जिसने हमें रनवे का विस्तार करने और जल्दी से पुनर्निवेश करने की अनुमति दी।

लक्सपिटैलिटी को डिजाइन करने के बारे में जो हिस्सा मुझे सबसे ज्यादा पसंद है, वह है सिस्टम और पार्टनरशिप! वहां मौजूद सभी तकनीक ने हमें इसे वास्तविकता बनाने की इजाजत दी है। इस बात से शुरू करते हुए कि हम उन सभी होटलों के साथ कैसे व्यवस्थित रहते हैं जिन्हें हम बोर्ड पर लाते हैं कि हम उन्हें कैसे लीड प्रदान करते हैं। सीआरएम प्रणाली जो हमें लगातार बेहतर तरीके से काम करने की अनुमति दे रही है न कि कठिन। मार्केटिंग, वेब डिज़ाइन और सामग्री निर्माण में अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने से लेकर हमारे पास जो साझेदार हैं। उद्योग में सबसे अच्छे लोगों/कंपनियों को चुनना और सफल व्यावसायिक संबंध बनाना जो अन्यथा इसे संभव नहीं बनाते, मुझे सबसे ज्यादा पसंद है!

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

ओह यार!! इस सब पर समय-समय पर विचार करना अच्छा लगता है !! हालांकि ऐसा नहीं लगता कि बहुत कुछ बदल गया है, आपको एहसास होता है कि आपने कितना सीखा है और तब से अधिक ज्ञान और तेज रैंप-अप समय के साथ इसे फिर से करने में सक्षम होने से आपको वास्तव में पता चलता है कि आप एक लंबा सफर तय कर चुके हैं। एक चीज जो मुझे बहुत पसंद है वह यह है कि हम एक ऐसे युग में हैं जहां तकनीक इतनी तेजी से बदल रही है, कंपनी शुरू करने की लागत और समय बहुत कम हो गया है।

2014 में वापस जब यह अभी भी एक अवधारणा थी, मैंने सुबह 3:00 बजे से काम किया जब तक कि मैं लक्सपिटैलिटी पर बिस्तर पर नहीं गया और अपने दिन के काम के साथ। यह मार्च 2015 तक नहीं था कि हमने आधिकारिक तौर पर लक्सपिटैलिटी को लॉन्च किया और उस समय, हमारे पास बहुत कुछ फायरिंग थी।

यदि आप उनसे सीखते हैं तो गलतियाँ करना ठीक है।

लक्सपिटैलिटी नाम मेरे पास 2 ग्लास वाइन के बाद आया, जिससे मेरी आसन कार्य सूची बहुत जल्दी चेक हो गई ... मैंने लोगो बनाने के लिए एक वेब देव कंपनी और एक ब्रांडिंग एजेंसी को काम पर रखा। मुझे कहना होगा कि जिस तरह से आप चाहते हैं सब कुछ बनाना कुछ ऐसा है जिस पर मुझे सबसे ज्यादा गर्व है। यह आपका प्रतिबिंब और प्रतिनिधित्व बन गया है और लोग इसे देखते हैं।

आप रास्ते में बहुत कुछ सीखते हैं! हम प्रत्येक चरण के माध्यम से सीखना और विकसित करना जारी रखेंगे और यह जानकर कि कोई अंत नहीं है, मुझे हर दिन और अधिक उत्साहित करता है। कुछ अति महत्वपूर्ण है धैर्य का अभ्यास करना और यथार्थवादी होना। मैं एक सपने देखने वाला और एक आदर्शवादी हूं जो वास्तविकता को ब्लाह बनाता है .. मेरे लिए अभ्यास करना, स्वस्थ संतुलन खोजना बहुत महत्वपूर्ण था। यह जानना कि अपना समय और ऊर्जा कहां निवेश करना है, बहुत बड़ा है। अभी भी आगे बढ़ते हुए पिवोटिंग और मामूली कोर्स सुधार और यह जानने के लिए कि यह सब उस विजन और मिशन के बारे में है जिसके साथ आपने शुरुआत की थी। एक कंपनी के मालिक होने के साथ आप कभी भी सीखना बंद नहीं करेंगे और ज्ञान उन सभी अनुभवों से आएगा जो आपने खुद को दिए हैं।

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

जब हमने पहली बार शुरुआत की तो हमने दुनिया भर के होटलों और ग्राहकों के साथ काम किया। हमारे पास स्वतंत्र ठेकेदारों की एक बड़ी बिक्री टीम भी थी। हमने महसूस किया कि हमारी बैंडविड्थ बहुत पतली हो रही थी। हमने अधिक घरेलू दृष्टिकोण की ओर रुख किया और कहा कि आइए इसे सही करें और फिर विस्तार करें। यह बहुत अच्छा था क्योंकि इसने भौगोलिक बाजारों पर ध्यान केंद्रित करके अगले 10 वर्षों को व्यवस्थित रूप से मैप किया।

आइए अपने पिछवाड़े में बाजार को परिपूर्ण करें और फिर गति को व्यवसाय के अगले चरण में लागू करें। ऐसा करने के बाद से हम राज्यों में शीर्ष 5 प्रतिनिधित्व कंपनियों में से एक बन गए हैं, रेफरल के माध्यम से बढ़ते हुए और उत्तरी अमेरिका में 200 से अधिक होटलों के एक अद्भुत पोर्टफोलियो का निर्माण करते हुए अपने लगभग 100% ग्राहकों को बनाए रखा है।

मेरा मानना ​​है कि बाजार में समय भी हमारी मदद कर रहा है। हमारे पास अद्भुत साझेदार हैं और समय के साथ बातचीत आसान हो गई है। लोगों के लिए शोध करने के लिए और अधिक सामग्री है और अधिक लोग हमारे बारे में बात कर रहे हैं। मुझे पहले होटल पार्टनर याद हैं जिनसे हमने संपर्क किया था। उन्हें खरीदने में महीनों लग गए इसलिए हमने एक ऐसे मॉडल की ओर रुख किया जिसने हमारी साझेदारी को पारस्परिक रूप से लाभप्रद बना दिया। यह हमारे लिए एक और अहा क्षण था और हम आज भी उसी अभ्यास का उपयोग करते हैं।

सोशल मीडिया और पीआर ने वास्तव में हमें अगले चरण में ले जाने में मदद की जहां ग्राहक अब हमारे बारे में पढ़ रहे थे और एक कॉल के बाद, वे शोध करेंगे कि हम कौन थे। न केवल हमारी कंपनी बल्कि व्यक्तिगत रूप से हमारे बारे में।यहाँ एक अच्छा लेख हैजिसका कई बार जिक्र किया जा चुका है।

पीआर ने हमारे लिए बहुत कुछ किया और हमारा नाम निकल रहा था, हालांकि, यह काफी महंगा हो गया। मैं विश्वसनीयता बनाने के लिए इसके मूल्य और आवश्यकता को देखता हूं लेकिन हमें फिर से धुरी बनाना पड़ा। हमने खुद से पूछा कि हम इस शब्द को अधिक लागत प्रभावी तरीके से कैसे प्राप्त करने जा रहे हैं। एक कॉपीराइटर में पैसा निवेश करना एक और सोशल मीडिया पर एक स्पष्ट ब्रांड बनाना दूसरा था।

कभी भी आगे बढ़ना बंद न करें, अनुकूलनीय बनें और मामूली पाठ्यक्रम सुधार करें।

सेवाओं को जोड़ना और यह पूछना कि हम अपने वर्तमान ग्राहकों से और क्या मदद कर सकते हैं, बहुत बड़ा रहा है। यह दो उद्देश्यों की पूर्ति करता है, एक यह कि हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा देना जारी रखते हैं और यह ग्राहक अधिग्रहण लागतों के बिना हमारे मार्जिन को बढ़ाता है।

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

हमने लाभप्रदता को प्रभावित किया है और यह बहुत अच्छा लगता है !! हमारे सभी निवेश रिटर्न देख रहे हैं और संख्याएं जो कभी पाइप के सपने थे, मानक बन गए हैं। हमने जो भी मील का पत्थर मारा है, हम पीछे मुड़कर देखते हैं और विश्वास नहीं कर सकते कि हम कितनी दूर आ गए हैं। जो चीज हमें सबसे ज्यादा उत्साहित करती है, वह यह है कि इसका कोई अंत नहीं है और हम कभी भी बढ़ना बंद नहीं करेंगे!

2018 के जुलाई में वापस हमने 2018 से अपने सभी नंबरों को पार कर लिया था और पिछले साल 2020 के लिए इस समय के लिए 100% से अधिक पेसिंग कर रहे थे। अगले ही महीने, अगस्त में, हमने अपने सबसे अच्छे महीने को 200% से अधिक तक कुचल दिया।

भविष्य हमारे लिए बहुत अच्छा लग रहा है और हम होशियार होते जा रहे हैं। हमारे पास एक महान टीम है और वास्तव में नींव को बड़े पैमाने पर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। जितना हम कर सकते हैं स्वचालित करते हुए पहले से कहीं ज्यादा होशियार काम करना और जितना संभव हो उतना कुशल बनना।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

यह इतना भरा हुआ सवाल है। आप जो कुछ भी करते हैं, उससे आप बिल्कुल सीखेंगे। यदि आप उनसे सीखते हैं तो गलतियाँ करना ठीक है। इसलिए हम आज जहां हैं वहीं हैं।

हमने उन गलतियों को सफलताओं में बदलने का तरीका निकाला। जब आप कुछ सही करते हैं, तो पीछे मुड़कर देखें और देखें कि आप इसे और भी बेहतर कैसे कर सकते हैं। आप जितना कठिन प्रयास करेंगे और जितना बड़ा ड्राइव करेंगे आप उतने ही भाग्यशाली होंगे.. समय ही सब कुछ है लेकिन अगर आप लगातार आगे नहीं बढ़ रहे हैं तो समय स्थिर रहता है।

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

हबस्पॉट हमारे ऑपरेशन का केंद्र बन रहा है। हमारी पूरी टीम के लिए संपर्क प्रबंधन से लेकर, हमारे सौदों और विभिन्न विभागों में स्वचालित प्रक्रियाओं तक, इसने अनगिनत घंटे मुंडवाए हैं और हमें पहले से कहीं अधिक व्यवस्थित रखा है।

आंतरिक रूप से हम स्लैक का उपयोग करते हैं जिसने न केवल हमारी आंतरिक टीम के साथ बल्कि हमारे ग्राहकों के साथ संचार को सुव्यवस्थित करने में मदद करने के लिए असंख्य एकीकरण के साथ-साथ आगे और पीछे के ईमेल में कटौती करने में हमारी मदद की है ... यह कुछ ऐसा है जो कई अभी तक नहीं कर रहे हैं आतिथ्य उद्योग। आसन के साथ परियोजना प्रबंधन एक सपना बनता जा रहा है और यह हमें न्यूज़लेटर्स, सोशल मीडिया और ब्लॉग पोस्ट के लिए हमारे कंटेंट कैलेंडर जैसी हर चीज के साथ सुपर व्यवस्थित रहने देता है।

प्रस्ताव और CVENT प्रस्ताव पोर्टल की मदद से प्रस्ताव अब सुपर वैध हैं। यह हमारे ग्राहकों को उनके समूहों के लिए सभी विशिष्टताओं के साथ-साथ हमारी संपत्तियों के बारे में सभी विवरण देखने की अनुमति देता है। अच्छी बात यह है कि उन्हें लॉग इन करने के लिए एक पोर्टल मिलता है और वे सभी व्यवसाय देख सकते हैं जो वे सीधे लक्सपिटैलिटी के साथ बुक कर रहे हैं। यह वास्तव में आसान बनाता है, खासकर जब व्यवसाय को दोहराने या एक साथ कई समूहों को बुक करने की बात आती है। कृपाण हमारा सबसे नया एकीकरण है और यह अब हमें अपने सभी समूह बुकिंग ग्राहकों को हवाई, होटल आरक्षण से व्यक्तिगत व्यावसायिक यात्रा में मदद करने की अनुमति देता है और सभी सीधे हमारे साथी ऐप ट्रिपकेस को भेजे जाते हैं।

अचार और कैनवा डिजाइन करने के लिए धन्यवाद, हमारे पास एक पूर्ण-सेवा ग्राफिक डिजाइन विभाग है। डिज़ाइन अचार 24 घंटों में बड़े कामों को पूरा कर देगा जबकि कैनवा आसान सामान को बाहर निकाल देता है जिसमें आमतौर पर केवल 30 मिनट या उससे कम समय लगता है।

अंत में, हमारे पास हमारा नया मानव संसाधन विभाग है जो पूरी तरह से आउटसोर्स है। सर्वोत्तम स्वास्थ्य लाभ से लेकर 401k, जीवन बीमा, व्यय ट्रैकिंग/रिपोर्टिंग और पेरोल तक सब कुछ। सभी एक-स्टॉप-शॉप में।

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

किताबों के लिए मैंने हमेशा प्यार किया हैWHY . से शुरू करें साइमन सिनेक द्वारा। यह इस तर्क में गहराई तक जाता है कि आप जो करते हैं वह क्यों करते हैं और न कि आप जो कर रहे हैं। इसने Apple को इतना सेक्सी और DELL वेल Dell बना दिया।

पॉडकास्ट के लिए, मुझे पसंद हैगैरी वायनेरचुकतथामैंने इसे कैसे बनाया . गैरी इसे बताता है कि यह कैसा है और उसने वर्षों में अपना खुद का ब्रांड बनाया। वह स्व-निर्मित है और हममें से अधिकांश लोग इससे संबंधित हो सकते हैं। गाइ राज़ के पास हमेशा सबसे अच्छी कंपनियाँ होती हैं जिनका साक्षात्कार उन्होंने हाउ आई बिल्ट दिस के लिए किया था और उनकी कहानियों को सुनने के लिए कि वे अब कहाँ हैं, यह कुछ ऐसा है जिससे हम संबंधित हो सकते हैं।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

कभी भी आगे बढ़ना बंद न करें, अनुकूलनीय बनें और मामूली पाठ्यक्रम सुधार करें। धैर्य रखें और यह सुनिश्चित करने के बजाय कि आपका व्यवसाय कार्ड सेक्सी लगे (किसी को परवाह नहीं है) राजस्व सृजन पर ध्यान दें। यदि आप कर सकते हैं तो निवेशक दौर से बाहर निकलें और जितना संभव हो सके बूटस्ट्रैप करने का प्रयास करें।

विशेषज्ञों के लिए साझेदारी और आउटसोर्सिंग विभागों को देखें। हमने इसे एचआर, वेब डिज़ाइन, कॉपीराइटर, ग्राफिक डिज़ाइन और सोशल मीडिया के साथ किया है। हम इनमें से कोई भी होने का दावा नहीं करते हैं, तो क्यों न हम इसके साथ साझेदारी करने के लिए सर्वश्रेष्ठ खोजें।

क्या आप अभी कुछ पदों के लिए भर्ती करना चाहते हैं?

हम ऐसे लोगों की तलाश कर रहे हैं जिनकी होटल समूह बिक्री में मजबूत पृष्ठभूमि हो। कोई है जो नए व्यवसाय को उजागर करना और शिकार करना पसंद करता है और कोई ऐसा व्यक्ति जिसके संबंध हैं, वे तुरंत टैप कर सकते हैं। बदले में आप अपने बॉस बनते हैं, 650 से अधिक होटलों पर 10% कमीशन कमाते हैं, दुनिया की यात्रा करते हैं और अनिवार्य रूप से अपना खुद का व्यवसाय चलाते हैं, बिना किसी व्यवसाय के मालिक होने के सिरदर्द के।

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

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पैट्रिक बर्कहार्ट, लक्सपिटैलिटी के संस्थापक
पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

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अरे! मैं स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक पैट वॉल्स हूं।

हम सफल व्यवसाय मालिकों का साक्षात्कार लेते हैं और उनके व्यवसाय के पीछे की कहानियों को साझा करते हैं। इन कहानियों को साझा करके, हम आरंभ करने में आपकी सहायता करना चाहते हैं।

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