एनीमलड़का

कैसे मैंने सिलिकॉन वैली को छोड़ दिया और $100K/माह की डिजिटल एजेंसी शुरू की

केन केली
संस्थापक,कभी नहीं बसा
$150K
राजस्व/माह
3
संस्थापकों
15
कर्मचारी
कभी नहीं बसा
सेडेनवर, कोलोराडो, यूएसए
शुरू किया गयाजून 2012
$150,000
राजस्व/माह
3
संस्थापकों
15
कर्मचारी
148K
एलेक्सा रंक
16
अनुयायियों
178
अनुयायियों
डिस्कवर करें कि केन आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए किन उपकरणों की सिफारिश करता है!
प्लैटफ़ॉर्म
वेब होस्टिंग
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नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

हैलो, मैं केन केली हूं और सह-संस्थापक हूंकभी नहीं बसादो प्यारे दोस्तों एंड्रयू लुंडक्विस्ट और शॉल हेगन के साथ।नेवर सेटल एक डिजिटल एजेंसी है जहां हमारे ग्राहकों के साथ संबंध सबसे पहले आते हैं - आखिरकार, वे हमारे व्यवसाय में सब कुछ हैं। हालांकि छोटा है, हमें मोबाइल, वेबसाइट और मार्केटिंग समाधानों में विश्व स्तर पर अग्रणी माना गया है।

हमारे ग्राहक छोटी माँ और पॉप व्यवसायों से लेकर उद्यमों तक हैं। हमारा प्रमुख उत्पाद हैईकामर्स विकास . चाहे किसी व्यवसाय को पहली बार ऑनलाइन उत्पाद बेचने में मदद करना हो या किसी कंपनी को ऑनलाइन बिक्री + इन-स्टोर खरीदारी + अमेज़ॅन को एक एकीकृत इन्वेंट्री और रिपोर्टिंग सिस्टम से प्रबंधित करने में मदद करना हो, हमने ईकामर्स इकोसिस्टम के अंदर काम का एक बहुत ही विविध सेट पूरा किया है। जबकि हम तकनीकी रूप से बहुत सारे ईकामर्स, मार्केटिंग और वेब विकास करते हैं - वास्तव में हम जिस चीज के विशेषज्ञ हैं, वह हमारे ग्राहकों को बड़ी कहानियां बनाने में मदद कर रही है।

हम 'के बहुत बड़े प्रशंसक हैं'दुबला कार्यप्रणाली ' और यह उन चीजों में से एक है जो हमें अलग करती है। अधिकतम प्रभाव पैदा करने के लिए उस समय जो आवश्यक है उसका लाभ उठाने के लिए रचनात्मक तरीकों के साथ आने के दौरान हम ग्राहकों को उनके समग्र बजट को कम करने में मदद करने वाले पहले व्यक्ति हैं। क्योंकि हम इसमें लंबी दौड़ के लिए हैं, हम अपने ग्राहकों से अधिक से अधिक लाभ उठाने पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं, बल्कि हम लंबे समय तक चलने वाले पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। उस प्रारंभिक स्थिति से, बाकी सब कुछ क्रम में आता है।

सात वर्षों में, हमारी टीम ने अब 1,000 से अधिक व्यावसायिक साइटें और ऐप बनाए हैं, जिनमें हम और भी अधिक गति देख रहे हैं। उस तरह की मात्रा के साथ, हमारी टीम हमारे वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों के लिए और भी अधिक मूल्य प्रदान करने के लिए उस अनुभव का लाभ उठा सकती है। हमारी वृद्धि सुसंगत और मध्यम है, जो एक 'विरासत आधारित' कंपनी होने पर हमारे ध्यान के अनुरूप है, न कि उच्च विकास वाली। हमारा लक्ष्य अपने लोगों की देखभाल करना, स्थायी मूल्य बनाना और आने वाले दशकों के लिए एक ऐसी कंपनी बनना है। उच्च विकास एक अलग फोकस और अलग परिणाम के साथ आता है, न तो दूसरे से बेहतर है हमने महसूस किया कि यह हमारी टीम के लिए सबसे अच्छा रास्ता था। नेवर सेटल में टीम ही सब कुछ है और नीचे हमारे कुछ लोग हैं जो एक साथ अच्छा समय बिता रहे हैं।

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

मैंने मैनेजमेंट कंसल्टिंग में शुरुआत की जहां मेरे दांत काटे गए और मैंने व्यापार और प्रौद्योगिकी के बारे में एक अविश्वसनीय राशि सीखी जिसके लिए मैं हमेशा आभारी हूं। वहां से मैं सिलिकॉन वैली चला गया, जहां मुझे एक टेक स्टार्टअप बनाने का अवसर मिला। हमने सैंड हिल रोड टूर किया और वीसी फंडिंग में $ 9M जुटाया, हमारे SaaS को कई फॉर्च्यून 100 कंपनियों पर व्हाइट-लेबल किया और सच्ची हॉकी स्टिक की वृद्धि देखी। उस समय 2009 में जब बाजार में लगभग 50% की गिरावट आई थी, हमने यह भी सीखा कि हॉकी स्टिक का वास्तविक नुकसान कैसा दिखता है। वही फॉर्च्यून कंपनियां अब अपने कर्मचारियों की 25 फीसदी की छंटनी कर रही थीं और हमारे सास भी दरवाजे से बाहर चले गए।

मैं अंततः डेनवर वापस आ गया जहां मैंने एक अन्य तकनीकी कंपनी की सीआईओ स्थिति और स्वामित्व हिस्सेदारी ली। वहाँ कुछ वर्षों के बाद यह बहुत स्पष्ट था कि लोगों की देखभाल करने के बारे में मेरे विचार मेरे एक व्यावसायिक साझेदार से भिन्न थे। यह उस समय था जब नेवर सेटल का जन्म हुआ था।

मैंने उस कंपनी को छोड़ दिया, मेरे द्वारा निवेश किए गए सभी ऋणों को छोड़ दिया, और एक स्पष्ट अलगाव बनाने के लिए अपनी इक्विटी वापस कर दी। मैंने अपने करियर में मैनेजमेंट कंसल्टिंग से लेकर हाई ग्रोथ टेक स्टार्टअप तक, एक ऐसी संस्कृति का हिस्सा बनने तक जो कुछ सीखा था, वह सब कुछ लिया, जिसमें मैं सहज नहीं था और नेवर सेटल को इस सिद्धांत के साथ लॉन्च किया कि हम ऐसा करने पर 'कभी समझौता नहीं करेंगे' सही बात तब भी जब हमारे लिए पैसा, समय या विनम्रता खर्च हो। पैसा और विकास बस इसके लायक नहीं है, लोग हर बार जीतते हैं और हम एक ऐसा व्यवसाय बनना चाहते हैं जो लोगों को उन सभी के लिए महत्व देता है और सशक्त बनाता है - दोनों ग्राहक और कर्मचारी।

एक ऐसी संस्कृति में जो दूसरों को दोष देने और बहाने खोजने पर जोर देती है - स्वामित्व बाहर खड़ा है।

मैं शादी करने से तीन महीने दूर था इसलिए शुरुआत करना एक जोखिम भरा प्रस्ताव था, कम से कम कहने के लिए, क्योंकि मैंने अपने मंगेतर (अब पत्नी) को कुछ भी नहीं शुरू करने के लिए मना लिया। लेकिन हमने यह किया, हमने एक वेबसाइट बनाई, फिर दूसरी, सभी एक संबंधपरक दृष्टिकोण से अपने ग्राहकों की सेवा करने पर ध्यान केंद्रित करते हुए। इस बिंदु तक, हमारा व्यवसाय 100% रेफरल रहा है, जो यह बताता है कि हम कौन हैं जो हम होने की उम्मीद करते हैं।

बड़े होकर, मेरे परिवार का एक छोटा इतालवी रेस्तरां था जहाँ मैंने छोटी उम्र में काम करना शुरू कर दिया था। यह वहाँ था कि मुझे वास्तव में सेवा के मूल्य का एहसास हुआ। नेवर सेटल एक सेवा कंपनी है जो हमारे ग्राहकों के साथ समाधान बनाती है जो उन्हें उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है। अगर हम इस उद्योग में प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं तो हम सेवा पर अपना ध्यान कभी नहीं खो सकते हैं। एक एजेंसी के रूप में हमारा लक्ष्य हमारे ग्राहकों को डिज़ाइन, मार्केटिंग और वेब तकनीकों के माध्यम से बड़ी कहानियाँ बनाने में मदद करना है।

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

हमारे लिए, हमने अपने मूल मूल्यों और संचालन समझौते के साथ शुरुआत की। सिर्फ 'पैसा बनाने' में जल्दबाजी करने के बजाय हम एक ऐसी नींव बनाना चाहते थे जो एक विरासत के लिए बनी रहे, इसलिए हमने 'क्या' होने के बजाय 'कौन' होने जा रहे थे, यह निर्धारित करने में हमने बहुत समय (महीनों) बिताया। होना।

सेवा व्यवसाय शुरू करना उत्पाद व्यवसाय से थोड़ा अलग है। उत्पादों को आम तौर पर बेचने से पहले विकसित करना पड़ता है, लेकिन सेवाओं के साथ, यह व्यवसाय जीतने के बारे में है। यह अनुग्रह था, लेकिन ठीक उस समय, मेरे पास 'होने' से पहले के कुछ संपर्क थे, यह जानने के लिए कि मैं प्रौद्योगिकी में था, यह देखने के लिए कि क्या मैं उनका समाधान बनाने में उनकी मदद कर सकता हूं। सबसे पहले, हमारे तीसरे साथी को सड़क से कुछ महीने पहले लेने से पहले यह हम में से दो थे और हमारी पहली परियोजना दो महीने के काम में कुल $ 3,200 के लिए थी। यह दो पूर्णकालिक लोगों के लिए हमारे खर्चों का भुगतान करने का एक लंबा रास्ता था, फिर भी हमने उस परियोजना के साथ उसी तरह व्यवहार किया जैसे हम आज $ 320,000 की परियोजना का इलाज करते हैं। कट्टरपंथी सेवा के साथ, यह जानते हुए कि हमारे ग्राहकों के पास एक विकल्प है कि वे किसे चुनते हैं और हम बजट की परवाह किए बिना सभी के लिए आभारी हैं।

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

सेवा। सेवा हमेशा जीतती है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, याद रखें कि हमारे ग्राहकों के पास एक विकल्प है और विनम्रता की स्थिति लेना महत्वपूर्ण है। निश्चित रूप से हमने पुरस्कार जीते हैं, विश्व स्तर पर कुछ जगहों पर रैंक किया गया है, लेकिन इनमें से कोई भी अगले ग्राहक के लिए मायने नहीं रखता है जिसे हम ले रहे हैं।

अन्य कंपनियों के पास फैंसी पुरस्कार हैं और उन्होंने अच्छी चीजें की हैं, इसलिए हमें उनकी सेवा करके खुद को अलग करना चाहिए, जिससे उनके पास हमें चुनने के अलावा कोई विकल्प नहीं रह जाता है।

हमारे अधिकांश ग्राहक यूएस-आधारित हैं लेकिन हमारे पास एक प्रतिशत है जो अंतर्राष्ट्रीय हैं। कंपनी के पहले सात वर्षों के लिए, हम केवल 100% रेफरल थे। हम मानते हैं कि अगर हम अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं तो बाकी भी इसका पालन करेंगे। जबकि इसने पिछले साल हमारे बोर्ड के कुछ बुद्धिमान सलाहकारों के साथ काम किया है, हम अपने बिक्री प्रयासों में अधिक प्रत्यक्ष हो गए हैं, उनमें से अधिकतर मार्केटिंग प्रयासों के माध्यम से इनबाउंड लीड उत्पन्न करने पर केंद्रित हैं। फिर भी उस नए प्रयास के बावजूद, मेरा अनुमान है कि हमारा 90% से अधिक व्यवसाय अभी भी पूरी तरह से रेफरल आधारित है। रेफरल नेटवर्क की सबसे अच्छी बात यह है कि समय के साथ यह बढ़ता ही जाता है। एक सावधानी धैर्य है, कभी-कभी एक ग्राहक को किसी अन्य संभावित ग्राहक को जानने में वर्षों लग सकते हैं जो एक महान रेफरल होगा। समय की परवाह किए बिना हम हमेशा अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करते हैं।

फिर गलतियाँ करने का पूरा धंधा है - ओह। हमने बहुत सारी गलतियाँ की हैं, लेकिन हमने उन्हें सक्रिय रूप से स्वीकार करने और फिर उन पर अधिकार करने की पूरी कोशिश की है। मैं ईमानदारी से कह सकता हूँ किहमने सैकड़ों हजारों वापस दिए हैं या हमारे द्वारा की गई गलतियों के लिए दूर। हम अपने आप को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखते हैं और पूछते हैं कि "अगर मैं उनके जूते में होता तो मैं क्या चाहता" और वहां से यह निर्धारित करते हैं कि हम उचित तरीके से कैसे हल कर सकते हैं।

अंतिम बिंदु यह है कि यह 'सही ग्राहक' को बनाए रखने के बारे में होना चाहिए। कभी-कभी कोई ग्राहक आपकी संस्कृति के लिए विषाक्त हो सकता है, पारस्परिक रूप से लाभकारी नहीं हो सकता है, या उसके साथ काम करने में कोई मज़ा नहीं है। चूंकि हम अपना आधा समय काम करने में बिताते हैं, इसलिए हम उन ग्राहकों को चुनने और रखने की पूरी कोशिश करते हैं जिनके साथ व्यापार करने में हमें आनंद आता है।

हमें अपने पहले उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया से अवगत कराएं।

सबसे पहले हम सुनते हैं, मैं आपको यह नहीं बता सकता कि वह कदम कितना महत्वपूर्ण है। 1,000 से अधिक समाधान तैयार करने के बाद आप में से एक ऐसा हिस्सा है जो सोच सकता है कि आपको पता है कि सबसे अच्छा क्या है क्योंकि आपने 'यह सब देखा' है। सच्चाई यह है कि यह मौलिक रूप से गलत है, यहां तक ​​​​कि एक ही बाजार में दो प्रतिस्पर्धी व्यवसायों की अनूठी जरूरतें, ताकत और संस्कृति है। उस पर टैप करना, समझना और अपने ग्राहकों को पूरी तरह से सुनकर उनके साथ काम करना हमेशा हमारा शुरुआती बिंदु होता है।

हम यह निर्धारित करने के लिए अपने आप को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखते हैं कि हम समस्याओं को उचित तरीके से कैसे हल कर सकते हैं।

वहां से हम वास्तव में समग्र दृष्टिकोण से वांछित सुपुर्दगी के बारे में सोचकर कागज पर समाधान तैयार करना शुरू करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट को विजेट बेचने के तरीके के रूप में देखने के बजाय - हम इसे अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उनकी कहानियों को बताने के तरीके के रूप में देखते हैं। यह मौजूदा ग्राहकों, समाधानों, ब्रांड आदि को कैसे प्रभावित करेगा... फिर हमारे क्लाइंट के लिए एक साथ एक व्यापक समाधान तैयार करें, उस योजना को निष्पादित करने के लिए एक रोडमैप और खाका तैयार करें।

जैसा कि सील टीम कहती है, "हमेशा एक योजना बनाएं, और योजना के लिए हमेशा $h!t तक जाने की योजना बनाएं"। यही कारण है कि कोडिंग के बजाय हम एक इंटरैक्टिव प्रोटोटाइप का डिज़ाइन और निर्माण करते हैं जहां हमारे ग्राहक देख सकते हैं और बातचीत कर सकते हैं कि अंतिम समाधान क्या होगा, भले ही कोई कोड नहीं किया गया हो। ग्राफ़िक्स को ठीक करना कोड की तुलना में समायोजित करने के लिए सस्ता है, और हमारे ग्राहकों के बजट का बेहतर प्रबंधन है।

एक बार जब हमारे पास प्रोटोटाइप हो जाता है तो हम सक्रिय विकास में चले जाते हैं जहां हम क्लाइंट को परीक्षण करते हैं और प्रगति को जल्दी देखते हैं। जाहिर है, अगर हम केवल डिजाइन और मार्केटिंग का काम कर रहे हैं तो कोई कोड नहीं है लेकिन प्रक्रिया बहुत समान है।

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

हमारा सकल मार्जिन औसतन लगभग 56% है। यह औसतन होना चाहिए क्योंकि कभी-कभी हम काफी बड़ी जीत हासिल करते हैं और कभी-कभी हम हार जाते हैं लेकिन फिर से हम बड़ी तस्वीर के लिए इसमें होते हैं इसलिए हम कोशिश करते हैं कि हम सिंगल एट-बैट में न फंसें, बल्कि अपनी नजरें खेल पर रखें। और कुल मिलाकर मौसम।

परियोजना के आकार के साथ हमारे मार्जिन में भी उतार-चढ़ाव होता है। प्रोजेक्ट जितना बड़ा होगा, मार्जिन उतना ही कम होगा। वह विनिमय उस मूल्य से आता है जो एक बड़ी या लंबी अवधि की परियोजना हमारी पाइपलाइन और नकदी प्रवाह को प्रदान करती है। अनिवार्य रूप से यह एक थोक मूल्य निर्धारण छूट है।

नकद प्रबंधन के उच्च और निम्न स्तर को ऑफसेट करने के लिए हमने एक सेवा व्यवसाय के रूप में जो सबसे अच्छा तरीका देखा है, वह एक आवर्ती सेवा प्रदान करने का एक तरीका खोजना है। यह वास्तव में एक शक्तिशाली उपकरण है जिसे एक सेवा व्यवसाय नई बिक्री पर इतना निर्भर नहीं होने के लिए खुद को संरचना में मदद करने के लिए बना सकता है। हमारे लिए आवर्ती विपणन, एसईओ, विज्ञापन, रखरखाव, या परामर्श सेवाएं।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

यह हमेशा आईने में पुरुष / महिला के साथ शुरू होता है। एक ऐसी संस्कृति में जो दूसरों को दोष देने और बहाने खोजने पर जोर देती है - स्वामित्व बाहर खड़ा है। इसके अलावा, केवल एक चीज जिसे आप नियंत्रित कर सकते हैं और बदल सकते हैं, वह है स्वयं, उस पर निर्माण करने से शुरू करना सफलता की कुंजी है। लियो टॉल्स्टॉय इसे अच्छी तरह से कहते हैं "हर कोई दुनिया को बदलने के बारे में सोचता है, लेकिन कोई खुद को बदलने के बारे में नहीं सोचता।"

एक व्यवसाय शुरू करने और सफल होने के लिए एक उद्यमी को हजारों चीजें करनी चाहिए, फिर भी सबसे पहले आप सबसे अच्छे होने के नाते बिल्डिंग ब्लॉक है जिस पर बाकी सब कुछ टिकी हुई है। और मज़े करना याद रखें - यह आपका जीवन और आपकी यात्रा है!

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

नीचे हमारे कुछ पसंदीदा हैं, लेकिन आप उन सभी को यहां हमारे पर देख सकते हैंमुक्त संसाधन पृष्ठ.

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

आपके जीवन या कंपनी के विभिन्न मौसमों के दौरान पुस्तकें और पॉडकास्ट बहुत कुछ बदल सकते हैं। नीचे कुछ ऐसे हैं जो बाहर खड़े प्रतीत होते हैं:

  • ब्लैक बॉक्स सोच- गलतियों से सीखना
  • धीमी शुरुआत- कम के साथ अधिक करना, सही चीजें करना जो डेटा के साथ मान्य हैं।
  • चरम स्वामित्व- सब कुछ उगता है और नेतृत्व पर पड़ता है।
  • चॉप वुड कैरी वाटर- छोटी-छोटी चीजों को अच्छे से करना और वह क्यों मायने रखता है।
  • एलोन मस्क- मौलिक रूप से मनोरंजक कहानी होने के अलावा सीखने का सबसे अच्छा तरीका दूसरों की वास्तविक गलतियों और सफलता से है, न कि केवल सिद्धांत से।

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरुआत करना चाहते हैं या अभी शुरुआत कर रहे हैं?

शुरू करने पर विचार करने वालों के लिए - शुरू करें! प्रगति पर लोगों के लिए - चलते रहो! आपके लिए सबसे शक्तिशाली कारक समय और गति है। साथ में वे कंपाउंड रिटर्न बना सकते हैं। कुंजी हालांकि शुरू हो रही है और जारी है। यहां तक ​​कि छोटी जमाराशियां भी एक निश्चित अवधि में लंबी अवधि में नाटकीय प्रभाव डालती हैं।

क्या आप अभी कुछ पदों के लिए भर्ती करना चाहते हैं?

हम और जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

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केन केली, नेवर सेटल के संस्थापक

नेवर सेटल ने अपने व्यवसाय पर एक अपडेट प्रदान किया है!

4 महीने पहले, हमने देखने के लिए नेवर सेटल का अनुसरण कियावे कैसे कर रहे हैंजब से हमने यह लेख प्रकाशित किया है।

पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

अपना स्वयं का व्यवसाय प्रारंभ करने की इच्छा है?

अरे! मैं स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक पैट वॉल्स हूं।

हम सफल व्यवसाय मालिकों का साक्षात्कार लेते हैं और उनके व्यवसाय के पीछे की कहानियों को साझा करते हैं। इन कहानियों को साझा करके, हम आरंभ करने में आपकी सहायता करना चाहते हैं।

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