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मैंने एक $450K/माह की ट्रैवल एजेंसी कैसे शुरू की जो आश्चर्यजनक छुट्टियों को कम करती है

लिलियन राफसन
संस्थापक,पैक अप + जाओ
$450K
राजस्व/माह
1
संस्थापकों
10
कर्मचारी
पैक अप + जाओ
सेपिट्सबर्ग, पीए, यूएसए
शुरू किया गयाजनवरी 2016
$450,000
राजस्व/माह
1
संस्थापकों
10
कर्मचारी
510K
एलेक्सा रंक
78.7K
अनुयायियों
3.98K
अनुयायियों
521
बाद के चरणों
बाजार का आकार
$315B
शुरुआती लागत
$22.3K
कुल लाभ
20%
निर्माण का समय
180 दिन
औसत उत्पाद मूल्य
$300
विकास चैनल
मुंह की बात
व्यापार मॉडल
ई-कॉमर्स
सर्वोत्तम उपकरण
इंस्टाग्राम, पिक्साबे, अनप्लाश
समय निवेश
पार्श्व परियोजना
पक्ष विपक्ष
31 पेशेवरों और विपक्ष
सलाह
7 टिप्स
पता लगाएं कि लिलियन आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कौन से टूल सुझाता है!
प्लैटफ़ॉर्म
सामाजिक मीडिया
एक सरप्राइज ट्रैवल एजेंसी शुरू करें

नमस्ते! आप कौन हैं और आपने कौन सा व्यवसाय शुरू किया?

नमस्ते! मेरा नाम लिलियन रैफसन है, और मैं . का संस्थापक + सीईओ हूंपैक अप + जाओ . हम एक ट्रैवल एजेंसी हैं जो संयुक्त राज्य के आसपास क्यूरेट गेटवे की योजना बना रही है। कैच? आपके प्रस्थान के दिन तक आपकी मंजिल एक आश्चर्य है! 2016 में लॉन्च होने के बाद से, हमने देश भर में 25,000+ यात्रियों को 100+ गंतव्यों पर भेजा है।

हमारा मिशन आश्चर्यजनक गेटवे की योजना बनाकर आश्चर्य, सहजता और अन्वेषण की खोज को प्रोत्साहित करना है जो यात्री अनुभव को चैंपियन बनाता है, जिम्मेदार पर्यटन को बढ़ावा देता है, और समुदाय बनाता है। हमारा मानना ​​​​है कि यात्रा सेतुओं का निर्माण कर सकती है और छुट्टियां तनाव मुक्त, मजेदार और रोमांचक होनी चाहिए! हम अपने गंतव्य शहरों में अधिक से अधिक छोटे व्यवसायों का समर्थन करके दुनिया को एक बेहतर स्थान बनाने के लिए काम करते हैं।

हम प्रदान करते हैंचार अलग-अलग प्रकार की छुट्टियां:

  1. विमान/ट्रेन यात्राएं
  2. सड़क यात्रायें
  3. आउटडोर रोड ट्रिप
  4. ठहराव

हमारे प्रत्येक यात्रा प्रकार में आरक्षण शामिल हैएक बेहतरीन होटल, गंतव्य पर करने, देखने और खाने के लिए अनुशंसाओं से भरी यात्रा कार्यक्रम, और 24/7 इन-हाउस यात्री सहायता।

आपका बैकस्टोरी क्या है और आपको यह विचार कैसे आया?

मैंने 23 साल की उम्र में पैक अप + गो शुरू किया था, मुझे व्यवसाय चलाने या यात्रा उद्योग में कोई अनुभव नहीं था। मैं न्यूयॉर्क में स्कूल गया था और स्नातक होने के बाद एक स्टार्टअप में काम कर रहा था, और बिक्री में काम करने से पहले से ही जला हुआ महसूस कर रहा था।

छलांग लगाओ, फिर वास्तव में काम करो, एक बार इसके उठने और चलने के बाद इसे काम करने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत करो। आप बाद में खुद को धन्यवाद देंगे!

मैंने समय निकालने और यात्रा करने के लिए उस नौकरी को छोड़ने का फैसला किया, बिना किसी निर्धारित योजना के 3 महीने की यात्रा शुरू की। मेरा लक्ष्य यह पता लगाना था कि मैं क्या हूंवास्तव मेंमैं अपने जीवन के साथ क्या करना चाहता था, जिसने वास्तव में मेरी रुचि को जगाया, और जो मैं अपने पूरे जीवन के लिए हर दिन दिखाने के लिए भावुक महसूस करूंगा।

मैं रीगा, लातविया में अपने छात्रावास की लॉबी में दो महिलाओं से बात कर रहा था, जो एक यूरोपीय आश्चर्यजनक ट्रैवल एजेंसी के साथ एक आश्चर्यजनक छुट्टी पर थीं। जैसे ही उन्होंने यह समझाना समाप्त किया कि वे इस यादृच्छिक शहर में क्यों थे, मैं साझा छात्रावास कंप्यूटर पर गया, यह देखने के लिए एक त्वरित खोज की कि क्या संयुक्त राज्य में कोई आश्चर्यजनक ट्रैवल एजेंसियां ​​​​हैं, और पता चला कि वहां नहीं थे।

मैंने अपने माता-पिता को यह बताने के लिए ईमेल किया कि मैं पिट्सबर्ग, पीए में घर जा रहा था, और मैं एक आश्चर्यजनक ट्रैवल एजेंट बनने जा रहा था। मैं आमतौर पर भाग्य में विश्वास नहीं करता, लेकिन ऐसा लगा जैसे सितारे संरेखित कर रहे थे। इस बातचीत से केवल 24 घंटे पहले, मैंने न्यूयॉर्क में अपने अपार्टमेंट का पट्टा छोड़ने का फैसला किया था और इस उम्मीद में सो गया था कि मेरे जीवन को कुछ दिशा देने के लिए मेरे पास किसी प्रकार का लाइटबल्ब पल होगा। बाकी इतिहास है, और मैंने तब से पीछे मुड़कर नहीं देखा!

हमें अपने पहले उत्पाद के डिजाइन, प्रोटोटाइप और निर्माण की प्रक्रिया से अवगत कराएं।

मेरे रीगा छात्रावास में उस भयानक दिन के बाद, मेरी यात्रा में अभी भी लगभग 6 सप्ताह शेष थे। जैसे ही मैं बाल्टिक तट के चारों ओर घूमता रहा, मैंने अपने साथ एक नोटबुक रखी और लगातार उन विचारों के बारे में नोट्स लिया जो मैंने व्यवसाय से संबंधित थे। यह एक स्फूर्तिदायक प्रक्रिया थी, और मुझे याद है कि मैं लगातार खुद को इस सवाल के साथ चुनौती दे रहा था, "क्यों?" मैंने जो पहला बड़ा निर्णय लिया, वह संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए प्रस्थान और गंतव्यों को सीमित करना था। क्यों? मैं इस विचार को हिला नहीं सकता था कि मैं स्लोवेनिया के छोटे-छोटे गाँवों में इस व्यवसाय पर विचार कर रहा था, लेकिन मैं कभी सवाना नहीं गया था।

क्यों, मैं खुद से पूछता रहा, क्या मुझे विदेश में अध्ययन करने वाले अपने साल के हर सप्ताहांत में छोटी-छोटी यात्राएं करने का आवेग महसूस हुआ, लेकिन जब मैं न्यूयॉर्क लौटा तो वे आवेग बंद हो गए? ऐसा क्यों है कि अमेरिकी आमतौर पर संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर के स्थानों को अवकाश अवकाश स्थलों के रूप में नहीं देखते हैं?

मुझे पिट्सबर्ग, पीए में उठाया गया था, जो मुझे पता है कि कई अमेरिकियों के लिए नकारात्मक अर्थ है, लेकिन मुझे शहर पसंद है। मेरे साथ ऐसा हुआ कि आश्चर्यजनक यात्रा अमेरिकियों को छिपे हुए मणि शहरों के बारे में और जानने के लिए प्रोत्साहित करके बदलाव के लिए एक नाली हो सकती है, जिसे उन्होंने पहले कभी नहीं सोचा था।

सरप्राइज ट्रैवल पिट्सबर्ग जैसे शहर को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करने का अवसर दे सकता है। जैसा कि मैंने विचार-मंथन और यात्रा की, मुझे एहसास हुआ कि इस तरह की कंपनी को संयुक्त राज्य में छोटे बाजारों पर संभावित आर्थिक लाभ हो सकता है। आखिरकार, जब आप यात्रा करते हैं, तो आप स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करने की अधिक संभावना रखते हैं।यह बहुत बड़ा हो सकता है, मुझे एहसास हुआ।

मुझे बस एक वेबसाइट बनाने की जरूरत थी, और कुल अजनबियों को समझाना था कि एक 23 वर्षीय व्यक्ति को बिना किसी उद्योग के अनुभव के किसी अज्ञात गंतव्य पर अपनी छुट्टी की योजना बनाने दें। काफी आसान!

व्यवसाय शुरू करने की प्रक्रिया का वर्णन करें।

व्यवसाय शुरू करने का सबसे कठिन हिस्सा एक नाम तय करना है। मुझे याद है कि मैं दर्जनों के बारे में सोच रहा था, यदि सैकड़ों नाम विचार नहीं थे, तो केवल यह पता लगाने के लिए कि डोमेन लिया गया था या यह पहले से ही ट्रेडमार्क था। जब मैं अंत में उतरापैक अप + जाओ और पता चला कि डोमेन उपलब्ध है, मैं अपनी दादी के रहने वाले कमरे में बैठा था। उसने मुझे अपना क्रेडिट कार्ड दिया और कहा, "कृपया, तुरंत डोमेन खरीद लें ताकि हम सभी इस विचार-मंथन से आगे बढ़ सकें।" डोमेन में उस $50 के निवेश ने पैक अप + गो की आधिकारिक शुरुआत को चिह्नित किया!

अपना व्यवसाय शुरू करने की कहानी सुनाते समय, कई संस्थापक बारीक-बारीक विवरणों का उल्लेख करने में विफल रहते हैं। एक नाम तय करने के बाद, अगले कई सप्ताह सरकारी वेबसाइटों के माध्यम से तलाशी लेने, व्यवसाय को पंजीकृत करने, ईआईएन हासिल करने, बैंक खातों की स्थापना, ईमेल पते, फोन नंबर और बीमा पॉलिसियों को समझने में बिताए गए। मज़ा शुरू होने से पहले बहुत सारे आधारभूत कार्य किए जाने चाहिए।

एक बार जब वह सब खत्म हो गया, तो मैंने एक स्थानीय पिच प्रतियोगिता के लिए आवेदन किया। मैंने बिजनेस आइडिया के बारे में केवल दोस्तों और परिवार से बात की थी और पहले कभी भी किसी भी तरह का बिजनेस नहीं किया था, लेकिन मैंने पहला स्थान हासिल किया! यह एक छोटे से नकद पुरस्कार के साथ आया था, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि जीत ने मुझे पैक अप + गो लॉन्च करने के साथ आगे बढ़ने के लिए आवश्यक आत्मविश्वास दिया। अगर तीन जजों के इस पैनल ने सोचा कि सरप्राइज ट्रैवल एक ठोस विचार है, तो यह मेरे लिए काफी प्रोत्साहन था।

उस पिच प्रतियोगिता को जीतने के बाद, मैंने पिट्सबर्ग के स्थानीय एनपीआर रेडियो स्टेशन पर एक साक्षात्कार हासिल किया। मैंने उस साक्षात्कार को अपने फेसबुक पेज पर साझा किया, और एक मित्र के मित्र ने इसे देखा। वह दोस्त बिजनेस इनसाइडर का रिपोर्टर था, जिसने लिखा थाकहानीहमारे बारे में जो एक महीने बाद 8 फरवरी, 2016 को प्रकाशित हुआ था। उस भयानक दिन के अंत तक, पैक अप + गो को मुट्ठी भर ऑर्डर मिले थे - वास्तविक यात्रा आदेश! - और मैंने एनबीसी नाइटली न्यूज, शार्क टैंक और द ट्रैवल चैनल से कॉल ली थीं। यह पूरी तरह से अवास्तविक था।

हालांकि यह सबसे अच्छा संभव परिदृश्य था, इसने मुझे चिंता से भी भर दिया। असली, भुगतान करने वाले ग्राहकों ने ऑर्डर दिए थे। अब, उनकी उम्मीदों पर खरा उतरने का दबाव था, और असली काम शुरू हुआ।

उस शुरुआती पिच प्रतियोगिता की तस्वीर!

कुछ ही महीनों बाद हमें NBC नाइटली न्यूज़ पर दिखाया गया!

लॉन्च के बाद से, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए क्या काम किया है?

एक बूटस्ट्रैप्ड व्यवसाय के रूप में, हमारे पास कभी भी एक बड़ा मार्केटिंग बजट नहीं था, लेकिन मुझे पता था कि मुंह से शब्द और वास्तविक यात्री प्रशंसापत्र हमारे लिए बहुत बड़ा हो सकता है। जब हमारे पहले यात्री अपनी छुट्टियों से घर लौटे, तो मैंने उन्हें एक ईमेल भेजकर उनकी यात्रा की तस्वीरें मांगीं। मुझे आश्चर्य हुआ जब उन्होंने खुशी-खुशी उपकृत किया, और मुझे जो तस्वीरें मिलीं उनमें से एक उस यात्री की थी जो अपना चिन्ह पकड़े हुए थी, जिसमें लिखा था, "यू आर गोइंग टू वाशिंगटन, डीसी!" मैंने इसे पैक अप + गो सोशल मीडिया अकाउंट पर साझा किया, और यह जल्दी से एक चलन बन गया।

हर यात्रा के बाद, यात्रियों ने मुझे उनकी वही तस्वीर भेजनी शुरू कर दी, जो उनके गंतव्य को प्रकट करने वाले चिन्ह को पकड़े हुए थी, इसलिए मैं उन्हें सोशल मीडिया पर साझा करता रहा।कैसे,मैंने सोचा,क्या यह कागज का एक टुकड़ा हमारी सबसे बड़ी मार्केटिंग रणनीति बन सकता है?लेकिन इसकी सफलता बहुआयामी है:

यह प्रामाणिक है!

हम केवल अपने वास्तविक यात्रियों की तस्वीरें सोशल मीडिया पर साझा करते हैं, स्टॉक छवियों को नहीं। यह यात्री-जनित सामग्री संभावित यात्रियों को दिखाती है कि उनकी यात्रा कैसे सामने आ सकती है। कभी-कभी, इसका मतलब है कि तस्वीरों की गुणवत्ता शीर्ष पर नहीं है, लेकिन यह केवल प्रामाणिकता को जोड़ता है। हमारा लक्ष्य अपने सभी यात्रियों - सभी उम्र, जाति, लिंग, यात्राओं के प्रकार, एकल यात्रियों, परिवारों - और उनके अनुभवों की एक विस्तृत श्रृंखला को प्रदर्शित करना है।

यह प्रत्याशा बनाता है!

सच में, जब मैंने पैक अप + गो लॉन्च किया, तो मैंने कल्पना की कि इन भौतिक लिफाफों को मेल करना मेरे एमवीपी के रूप में प्लेसहोल्डर बनने जा रहा था। मैंने कल्पना की थी कि जैसे ही हमारे पास धनराशि बच जाएगी, मैं उन भौतिक लिफाफों को एक ऐप से बदल दूंगा जो यात्री के गंतव्य को प्रकट करेगा। लेकिन एक ऐसी दुनिया में जहां बहुत सारे ई-कॉमर्स डिजिटल हैं, एक शाब्दिक भौतिक स्पर्श होना एक लंबा रास्ता तय करता है। ऐसा लगता है कि मेल में एक उपहार प्राप्त करना और केवल यात्री अनुभव को बढ़ाता है।

एक छुट्टी की सुबह अपने गंतव्य को प्रकट करने के लिए लिफाफे को तोड़ना हैरोमांचक!हर बार जब मैं एक यात्री वीडियो देखता हूं, तब भी मेरे रोंगटे खड़े हो जाते हैं और मेरी सांसें रुक जाती हैं।

मजा आता है!

ऐसी दुनिया में जहां यात्रा एक लक्जरी उत्पाद के रूप में कमोडिटीकृत हो गई है, मुझे वह पसंद हैपैक अप + सरप्राइज वेकेशन पर जाएंहमें याद दिलाना हैमज़ा छुट्टी पर। हम कितनी बार, वयस्कों के रूप में, वास्तव में आश्चर्यचकित होते हैं? हमारे कई यात्री हमें केवल एक और आश्चर्य बताते हैं जो वे याद कर सकते हैं कि अनुभव उनके बच्चे के लिंग की खोज कर रहा है।

माना जाता है कि छुट्टी तनाव को दूर करती है, जिससे हमें एक नई जगह की खोज करने की अनुमति मिलती है, लेकिन इसके बजाय, यह एक Instagram-योग्य-अनुभव-प्राप्त अवसर बन गया है। मुझे पसंद है कि हमारा "आप जा रहे हैं ...!" कागज का टुकड़ा बताता है कि यात्रा कितनी मजेदार, मूर्खतापूर्ण और रोमांचक हो सकती है और होनी चाहिए।

इस अनजाने में की गई मार्केटिंग रणनीति के अलावा, हमें बड़े ब्रांडों के साथ साझेदारी से बड़ी सफलता मिली है। चाहे वह फोर्ड के साथ साझेदारी में रोड ट्रिप की योजना बना रहा हो, होटल टुनाइट के साथ साझेदारी करके प्रभावशाली लोगों के लिए छुट्टियों की योजना बना रहा हो, या वेडिंगवायर के साथ नए जोड़े के लिए यात्राएं शुरू कर रहा हो, हम जानते हैं कि खुद को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका अन्य ब्रांडों को एक साथ सफल होने में मदद करना है। जब तक हम अपने मिशन के प्रति सच्चे रहते हैं और हमारे मूल्य सह-प्रायोजक के साथ संरेखित होते हैं, मैं साझेदारी का प्रबल समर्थक हूं।

हम अपने यात्रियों के साथ उनके पलायन से लौटने के बाद भी व्यस्त रहते हैं! मैंने हमेशा सोचा है कि यह मूर्खतापूर्ण था किरूपांतरण फ़नल रूपांतरण के साथ समाप्त होता है। उसके बाद क्या होना है? हम मानते हैं कि रूपांतरण फ़नल 'रूपांतरण' के बाद एक नई श्रेणी में फिर से खुल जाता है जिसे मैं 'समुदाय' कहता हूं।

हमारे पास पैक अप + गो, पूर्व छात्रों के लिए एक निजी फेसबुक समूह है, जहां हमारे यात्री एक दूसरे के साथ जुड़ सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं, कहानियां और तस्वीरें साझा कर सकते हैं, और हम उनके संपर्क में रह सकते हैं। हम इस समूह को विशेष छूट प्रदान करते हैं, और हम उनसे प्रश्न भी पूछते हैं! हम जानते हैं कि हमारे यात्री एक मूल्यवान संसाधन हैं और हमारे पास हमारी सेवाओं का उपयोग करने का अद्भुत अनुभव है, इसलिए हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि नए उत्पादों को विकसित करने के लिए काम करते समय हम उनके संपर्क में रहें।

आज आप कैसे हैं और भविष्य कैसा दिखता है?

इतने सारे व्यवसायों की तरह, महामारी ने तत्काल चुनौतियों का सामना किया जो हमने पहले कभी नहीं देखा था। 2020 से पहले, यात्रा उद्योग सालाना बढ़ रहा था, और हम खुशी से उस सफलता पर सवार थे। पैक अप + गो स्वाभाविक रूप से लाभदायक है क्योंकि हमारे यात्री अपनी यात्राओं के लिए पूरी तरह से पूर्व भुगतान करते हैं, और हमारा एकमात्र ओवरहेड हमारा पेरोल है। हम अपनी यात्राओं की योजना बनाने के लिए 20% सेवा शुल्क लेते हैं, और हम होटल आरक्षण पर कमीशन कमाते हैं। यह वास्तव में एक सीधा-सादा व्यवसाय मॉडल है, जिसने हमेशा हमारी अच्छी सेवा की है।

हालाँकि, जब मार्च 2020 में यात्रा रुकने लगी, तो हमें जल्दी से रचनात्मक होना पड़ा। अपने व्यवसाय के पहले चार वर्षों के लिए, हमने अपने दो हीरो उत्पादों: प्लेन/ट्रेन ट्रिप और रोड ट्रिप की सफलता पर ध्यान केंद्रित किया। यात्रियों की बदलती जरूरतों का जवाब देने के लिए, हमने सभी स्टे-एट-होम ऑर्डर के प्रभावी होने से पहले ही स्टेकेशंस को तुरंत लॉन्च कर दिया था।

बाद में गर्मियों में, हमने बाहरी यात्राओं को शुरू करने के लिए फिर से तैयार किया, जहां यात्री प्रकृति-केंद्रित स्थलों की यात्रा कर सकते हैं और ऑफ-द-पीट-पथ आवास में रह सकते हैं। हमारी बाहरी यात्राओं ने हमारे व्यापार को गिरावट के माध्यम से उछाल दिया, 2020 में हमारी कुल वार्षिक यात्रा मात्रा का लगभग 25% हिस्सा था, और हम उम्मीद करते हैं कि वे 2021 में बढ़ते रहेंगे।

हालाँकि ये दोनों नए प्रकार की यात्राएँ आवश्यकता और धुरी से पैदा हुई थीं, लेकिन वे अंततः हमारे ब्रांड को समग्र रूप से मजबूत करती हैं। अब जबकि हम छुट्टियों की एक विस्तृत विविधता प्रदान करते हैं, हम यात्रियों की एक विस्तृत श्रृंखला को आकर्षित कर सकते हैं। हम समझते हैं कि एक सरप्राइज वेकेशन हर किसी के लिए सबसे उपयुक्त नहीं है, इसलिए हमारा स्टेकेशन विकल्प, जो कम कीमत पर पेश किया जाता है, हमारे ब्रांड के लिए प्रवेश का एक स्वीकार्य बिंदु है।

2021 में, हम विविधता और विकास करना जारी रखेंगे। हमने कई यात्रियों को यात्रा योजना सेवाओं के बिना एक स्टैंडअलोन यात्रा कार्यक्रम के लिए कहा है, जब वे जानते हैं कि वे दोस्तों से मिलने या काम की यात्रा के लिए एक विशिष्ट गंतव्य की यात्रा कर रहे हैं। हम अपने गंतव्य शहरों में करने, खाने और देखने के लिए सिफारिशों के पैकेज के रूप में अपनी विशेषज्ञता प्रदान करने के लिए पैक अप + गो पिक्स लॉन्च कर रहे हैं! हमारी पसंद एक स्थिर कीमत पर पेश की जाएगी और हम अपने यात्रियों को प्रदान किए जा सकने वाले आजीवन मूल्य का विस्तार करने के लिए काम करेंगे।

अगर महामारी ने हमें एक चीज सिखाई है, तो वह यह है कि हमें विकास या बदलाव से नहीं डरना चाहिए। हालाँकि यह देखना कठिन था कि पैक अप + गो का पहला वर्ष 2020 में घाटे में चल रहा है, मुझे लगता है कि हमने पहले से अधिक मजबूत होकर वापस आने के अवसर को जब्त कर लिया।

व्यवसाय शुरू करने के माध्यम से, क्या आपने कुछ विशेष रूप से उपयोगी या लाभप्रद सीखा है?

मैंने सीखा है कि आप ग्राहक सेवा के मूल्य को कम नहीं आंक सकते। पैक अप + गो में, हमारा सबसे पहला मूल मूल्य ट्रैवलर एक्सपीरियंस को अन्य सभी से ऊपर रखना है, और हमारा मतलब है। हालांकि हम एक छोटी टीम हैं, हम 24/7 यात्री सहायता की इन-हाउस पेशकश करते हैं, चाहे कुछ भी हो। हम हमेशा कहते हैं कि हमारे यात्री आश्चर्य के लिए आते हैं, लेकिन हमारी सेवा के लिए रुकते हैं। डिजिटल रूप से मूल कंपनी के रूप में, हमारे यात्रियों के लिए यह मान लेना आसान है कि हमारी टीम वास्तव में हमारी तुलना में बहुत बड़ी है।

जब मैंने पहली बार 23 वर्षीय एक सहकर्मी के रूप में काम करते हुए व्यवसाय शुरू किया, तो मैंने निर्णय लिया, अपने यात्रियों के साथ ईमानदार होने के लिए कि वेबसाइट के पीछे कौन व्यक्ति था। प्रारंभ में, जब संदेहास्पद संभावित ग्राहकों ने फोन किया, तो मैं उन्हें हाल ही के एक यात्री के संपर्क में रखने की पेशकश करूंगा ताकि वे सीधे सवाल पूछ सकें। मैंने अपना सेल फोन नंबर दिया और रात के सभी घंटों में कॉल किया। हालांकि समर्थन का यह स्तर थकाऊ हो सकता है और आउटसोर्सिंग सीएक्स जितना आसानी से नहीं होता है, यह हमारी सबसे मजबूत संपत्तियों में से एक है।

जैसा कि महामारी ने यात्रा उद्योग को अलग कर दिया, हमने पिछले यात्रियों से बार-बार आने वाले यात्रियों और रेफरल की रिकॉर्ड संख्या देखी। हमारे यात्रियों को पता है कि वे अपने सर्वोत्तम हितों को ध्यान में रखने के लिए हम पर भरोसा कर सकते हैं, और जानते हैं कि हम एक वैश्विक महामारी के दौरान भी उनके लिए एक सुरक्षित, मजेदार सरप्राइज वेकेशन की योजना बनाने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करेंगे।

हालांकि ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देना मेरे लिए स्वाभाविक रूप से आया है, मुझे यह जानने और सराहना मिली है कि यह आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा निवेश है और अंततः एक व्यस्त, आभारी समुदाय बनाने की ओर जाता है।

आप अपने व्यवसाय के लिए किस मंच/उपकरणों का उपयोग करते हैं?

कुछ समय पहले तक, पैक अप + गो एक लो-टेक, हाई-टच कंपनी थी। एक बूटस्ट्रैप्ड व्यवसाय के रूप में, वित्त हमेशा तंग रहा है, और हम अपनी बचत रणनीति में मेहनती रहे हैं। हमारी अधिकांश वेबसाइट अभी भी होस्ट की गई हैस्क्वरस्पेस, और हम टीम सहयोग के लिए Google डिस्क और लेखांकन के लिए Quickbooks का उपयोग करते हैं।

पिछले डेढ़ साल में, हमने अपने बैक-ऑफ़िस प्रबंधन और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए मालिकाना सॉफ़्टवेयर बनाने के लिए काम किया है ताकि हम अपने यात्री अनुभव को बढ़ाने और बेहतर बनाने में मदद कर सकें। यह तकनीक वर्षों की मानवीय प्रक्रियाओं और यह समझने का परिणाम थी कि सफलता के लिए खुद को स्थापित करने के लिए हमें क्या विकसित करने की आवश्यकता होगी। यह मेरे लिए आश्चर्यजनक है कि हम छोटे व्यवसायों के लिए मौजूदा टूल और संसाधनों का उपयोग करके कितनी दूर तक जाने में सक्षम थे!

स्टार्टअप्स के लिए बहुत जल्दी पूंजी जुटाने और मालिकाना तकनीक का निर्माण करने का एक बड़ा चलन है, जो जैविक, सतत विकास के अवसर को पार करता है। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि पैक अप + गो जीवित रह सके और बाहरी पूंजी पर भरोसा किए बिना आत्मनिर्भर हो, जिसका अर्थ था कि हमें कभी-कभी विभिन्न मुक्त प्लेटफार्मों को एक साथ जोड़कर रचनात्मक होना पड़ता था। अंत में, मुझे अपनी यात्रा पर गर्व है, और मैं इसे किसी अन्य संस्थापक को सुझाऊंगा।

सबसे प्रभावशाली पुस्तकें, पॉडकास्ट, या अन्य संसाधन कौन से रहे हैं?

पैक अप + गो लॉन्च करने से पहले मैंने जो सबसे प्रभावशाली किताब पढ़ी थी, वह थीएरिक रिज़ द्वारा लीन स्टार्टअप . जब मैंने लोगों को व्यवसाय के लिए अपने विचार के बारे में बताना शुरू किया, तो मुझे बहुत सारी मिली-जुली प्रतिक्रियाएँ मिलीं। कुछ सलाहकारों ने मुझसे कहा कि इसे दुबला बनाए रखें और मुफ्त या मौजूदा टूल और प्लेटफॉर्म के साथ काम करें, जबकि अन्य ने मुझे पूंजी जुटाने और प्रौद्योगिकी में निवेश करने के लिए कहा। पढ़नादुबला स्टार्टअपमुझे छोटे से शुरू करने, मुफ्त और कम लागत वाले संसाधनों के साथ काम करने और व्यवसाय में सुधार करने के लाभ को समझने में मदद मिली क्योंकि मैं बड़ा हुआ और इसे वहन कर सकता था।

मैं बहुत आभारी हूं कि मैंने किताब में दी गई सलाह पर ध्यान दिया क्योंकि यह पता चला कि पैक अप + गो मुफ्त सॉफ्टवेयर और सेवाओं का उपयोग करके इसे काफी दूर तक पहुंचा सकता है। इसने मुझे पैसे बचाने, ब्रांडिंग और सार्वजनिक-सामना करने वाली सामग्रियों में निवेश करने की अनुमति दी, जिससे हमारे यात्री अनुभव में सुधार हुआ, जबकि समय आने पर हमें किस तकनीक का निर्माण करना होगा, इसकी बेहतर समझ हासिल हुई।

व्यवसाय के पहले तीन वर्षों के लिए, हमने इधर-उधर छोटे-छोटे बदलाव किए, और अपने पैसे की बचत करते हुए, अपनी तकनीकी विशलिस्ट का एक रनिंग लॉग रखा। अंत में, हम पूरी तरह से मालिकाना तकनीकी स्टैक को स्व-निधि देने में सक्षम थे जो हमारे उपयोग के मामले के लिए एकदम सही है। अगर मैंने जल्दी ही तकनीक विकसित करने में पैसा और ऊर्जा लगा दी होती, तो यह लगभग उतना उपयोगी नहीं होता। याद रखें, आपके उत्पाद को शुरू करने के लिए सही होना जरूरी नहीं है, इसे बस काम करना है!

अन्य उद्यमियों के लिए सलाह जो शुरू करना चाहते हैं या अभी शुरू कर रहे हैं?

जीवन में मेरा आदर्श वाक्य है "अभी नहीं तो कब?" मैं इसे हर समय कहता हूं जब लोग मुझसे कहते हैं कि वे अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने पर विचार कर रहे हैं। एक लाख कारणों के बारे में सोचना आसान है कि आप छलांग न लें या एक दर्जन चीजों की सूची बनाएं जो आपको लॉन्च करने से पहले करने की ज़रूरत है, लेकिन मैं कहता हूं कि बस इसके लिए जाओ।

करने के लिए हमेशा अधिक काम होने वाला है, और आपका उत्पाद या सेवा कभी भी परिपूर्ण नहीं होगी। लेकिन अगर आप कभी लॉन्च नहीं करते हैं और इसे वास्तविक ग्राहकों के सामने रखते हैं, तो आप कभी भी सुधार नहीं कर पाएंगे। छलांग लगाओ, फिर वास्तव में काम करो, एक बार इसके उठने और चलने के बाद इसे काम करने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत करो। आप बाद में खुद को धन्यवाद देंगे!

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हम आने वाले महीनों में अपनी टीम को फिर से नियुक्त करने और पुनर्निर्माण करने की उम्मीद कर रहे हैं! हमारी जांच करना सुनिश्चित करेंकरियर पेजज्यादा सीखने के लिए!

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लिलियन रैफसन, पैक अप + गो के संस्थापक

पैक अप + गो ने उनके व्यवसाय पर एक अपडेट प्रदान किया है!

22 दिन पहले, हमने पैक अप + देखने के लिए जानावे कैसे कर रहे हैंजब से हमने यह लेख प्रकाशित किया है।

पैट वॉल्स,स्टार्टर स्टोरी के संस्थापक

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